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物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业管理合同，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、保养、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。随着房地产行业的大力发展和人民生活水平的提高，物业管理观念也逐渐深入人心，物业管理行业发展迅猛。但在物业管理市场繁荣的背后，还存在着诸多问题：如服务质量较差，服务内容简单，收费不规范等等，本人认为，产生这些问题的最重要的一个原因是物业管理公司没有牢固树立以人为本的观念，没有认真落实以人为本的宗旨。