【摘 要】
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目的:探讨QQ群在体检延伸服务中的应用效果。方法:建立QQ群,群主和管理员收集资料,建立QQ群通讯录,上传和更新健康教育资料;安排工作人员在线值班,以QQ聊天、空间留言、群共
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目的:探讨QQ群在体检延伸服务中的应用效果。方法:建立QQ群,群主和管理员收集资料,建立QQ群通讯录,上传和更新健康教育资料;安排工作人员在线值班,以QQ聊天、空间留言、群共享和发邮件的形式,进行院外服务。结果:2011年5月~2013年5月,有460余人参与QQ群咨询;通过QQ平台,协助188位体检者进行预约登记体检,为68位预约专家门诊就诊,为22位联系住院床位。体检者对服务满意度从92.0%上升至96.5%,体检人数同比增长12.2%,业务收入同比增长10.6%。结论:利用QQ群对体检者进行健康咨询和健康教育,可随时随地解答体检者提出的健康问题,为体检者解决后顾之忧,同时也是落实优质护理服务走进社区和家庭的一项举措,提高体检者对护理服务的满意度,增加了社会效益和经济效益。
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