顾客价值被描述为消费者认为一种产品或服务相对于其他选择的价值,并且相当于消费者是否相信他们花费的金钱获得了更多的优势和利益(Sukati,2019).在酒店行业的认知中,顾客价值是消费者愿意为满足其需求的服务支付的收益和成本之间的相关关系.尽管消费者价值和满意度似乎相似,但一位研究人员Herman声称,消费者价值通常是指通过努力获得的预期好处和接受服务所产生的成本,而消费者满意度则定义为消费者在服务期间获得的实际经验和消费者在服务后的期望(Herman,2014a).根据另一个Gogoi的研究,顾客满意度是评估顾客与某些变量之间关系的基础,而顾客价值则是战略衡量的基础(Gogoi,2017).客户价值传递对于帮助组织了解客户的需求和要求至关重要,因此,实施客户价值传递对于提高客户忠诚度至关重要.近年来,酒店业在全球范围内迅速扩张,特别是在集中旅游地区,然而,酒店业在理解消费者方面经常面临挑战(Thapa,2019).因此,为消费者提供价值已成为酒店业的一个核心主题,对于希望增加客户基础和降低客户保留成本的酒店而言,认识和了解如何做是一个关键的竞争差异化因素.评估主要集中在与酒店业的客户价值传递相关的文献综述上.每个主题都有一个高水平的概述,最近的发现涵盖了一些著名的期刊论文.这次评估的目的是了解最近的文献,调查到目前为止已经做了什么,并确定该领域的未知数.这些讨论通过批判性的回顾、讨论和比较,找出在酒店业中有效地为客户提供价值的实践和策略的相似之处和不同之处.