【摘 要】
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<正>一、研究背景 随着市场竞争日趋激烈，企业都认识到顾客满意度是企业 生存的前提和保障，而顾客满意倚重企业提供的服务。无论服务 理念如何更新，方式如何变化，服务的主体始终
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<正>一、研究背景 随着市场竞争日趋激烈，企业都认识到顾客满意度是企业 生存的前提和保障，而顾客满意倚重企业提供的服务。无论服务 理念如何更新，方式如何变化，服务的主体始终不变，那就是企 业的员工，只有满意的员工才能创造出满意的顾客。企业想获得 更多利润，提高客户满意度，必须从源头抓起，更多关注员工利 益，提高员工满意度。 二、员工满意度影响因素的研究 (一)国外研究发展历程 1954年，马斯洛提出需求层次理论，该理论假定人们被激励
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