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【摘 要】离退休职工的管理服务工作政策性强、涉及面广，是一项纷繁复杂的群众工作。潞安矿业集团是国有大矿，离退休管理服务工作质量的优劣，关系到企业转型跨越发展，关系到离退休职工晚年幸福、家庭和睦和社会稳定。在“十二五”期间，潞安集团提出企业与员工共同成长、共同发展，如何进一步做好离退休职工管理服务工作，是一个值得探讨的问题。
【关键词】国有大企业；离退休职工；管理
胡锦涛总书记曾经说过：“老年人作为社会的特殊群体，就其自然属性来说，意味着衰老与脆弱，但就其社会属性来讲，却意味着经验与智慧，是社会的宝贵财富。如何提高老年人生活质量，使老年人过上健康温馨、充满生机和活力的生活，是摆在全社会面前的重大课题。”做好离退休人员管理工作，是企业党建和思想政治工作的重要内容，是党和人民赋予我们的一项具有战略意义的政治任务。它始终关系着党和国家的人心向背，是党和政府、企业关怀的具体体现，对于构建和谐社会、维护社会稳定具有重大意义。做好离退休人员服务工作是我国老龄化趋势加快的新形势下的现实需要和迫切要求。社会和谐，要求整个社会系统的各个部分都处于和谐有序的状态。企业是社会经济组织，企业和谐不仅是企业自身发展的内在要求，而且也是对社会和谐发挥着重要作用。构建和谐企业，涉及到企业系统的各个方面，如企业内部上下单位、部门之间的关系、企业与职工的关系，企业与社会的外部关系外，这些都是构建企业和谐的根本。离退休职工作为社会的特殊群体，意味着经验与智慧，是社会的宝贵财富，保证他们同其他社会成员一起共享改革开放和现代化建设的成果，政治上关心，使之老有所为。生活上照顾，使之老有所养，老有所医，开展多种活动，使之老有所学，老有所乐，这是管理工作者的责任和使命。
一、企业离退休管理服务工作所面临的现状
我们的国有企业，因建厂时期较长，产生了一支数量庞大的离退休职工队伍。这支队伍的工作，在企业全盘工作中，虽然不是中心，但却在某些程度上影响着企业的大局工作。同时企业里的一些历史遗留问题又需要及时处理，因此，离退休职工队伍的和谐与稳定又成了离退休管理工作的重中之重。同时，大多数的国有企业离退休职工中，有大部分的子女及亲属在同一企业，离退休职工的衣食住行，生老病养等需要管理和服务的问题，会格外引起离退休职工子女及亲属的关注。因此，离退休职工队伍的管理工作，影响到企业在岗职工的队伍。具体来讲，比如生活自理困难问题。部分离退休职工年龄较大，身体不好，使用公共交通工具不便，外出困难，甚至难以上下楼梯等，无法维持基本的正常生活。更严重的是部分老人连卫生或饮食作息等基本自我照顾也感到困难。即使一些身体情况较好的老人，应付居家的一些事务也不易。比如高并发症带来治疗的难度问题。老年人患病常伴随着并发症，加上老年人对各种致病因素的抵抗力以及生理反应性减弱，临床表现往往不典型，容易造成漏诊和误诊。衰老、多种疾病交织在一起，无形中加大了及时准确的诊断和救治的难度以及用药的矛盾。还有较为普遍的空巢老人问题。老人家庭“空巢化”正在成为新的社会问题。传统的孝道、赡养、照料老人的观念日益淡化，家庭对老人提供最基本生活保障的传统不断削弱，获得子女经济支持的老人比例下降。
二、做好新形势下离退休职工管理工作对策
1.完善相应的组织机构，配备专职退管工作人员，提高管理服务整体水平。要更加重视离退休管理服务工作的重要性。要从政治上，思想上关心老年人，为他们实现人生价值铺平道路，不能停留在过去的每年组织离退休职工开展几次活动，离退休职工有困难尽力帮助解决，上级布置的任务努力完成就行了。离退休管理服务工作要根据老年人新的需求针对性地做好工作，并结合实际有所创新。
2.落实、完善各项规章制度，从真正意义上做到老有所养、老有所为、老有所医、老有所学、老有所乐、老有所教。经验证明，建立健全有关制度，按制度操作、按制度办事是减少工作随意性，确保工作任务有条不紊按时完成的有效措施。要根据实际，按照上级要求规定，应建立一些制度。如会议制度、年度计划制度、学习通报制度、走访慰问制度、组织生活制度、建立联系制度等。
3.采取措施，努力提高离退休管理人员的自身素质。离退休管理工作具有鲜明的科学性，政治性和政策性。离退休管理服务工作的优劣关系到社会的安定和进步，而离退休工作人员是退休管理和服务工作的具体组织者和实施者，打铁需要自身硬。离退休工作人员素质的高低直接关系到离退休工作的成效。因此要组建一支高素质的离退休管理队伍。（1）要加强离退休管理人员思想政治建设，不断提高对离退休管理工作重要性的认识，牢固树立起做好离退休管理工作的自信心和责任感，热爱本职工作。（2）要完善离退休管理人员的培训制度，定期组织离退休管理人员参加培训，把培训作为提高素质的根本途径抓紧抓好。（3）要关心离退休管理人员的切身利益，升迁、奖励、奖金分配及其它各项福利待遇上，应与其它职工一视同仁，充分调动离退休管理人员的积极性。
4.开展各项文体卫生等活动。我们潞安集团每年都举办老年运动会，已经举办了18届，形成传统。2011年的第18届老年运动会共开五天时间，设门球、乒乓球、网球、武术等7个项目，共有来自基层矿7个代表队600余名运动员参加。漳村矿致力于关心、关爱离退休职工，构建和谐矿区，先后修建了集休闲、娱乐、健身等功能于一体的高标准老年活动中心，开放了残疾人活动室，建立了残疾人通道，安设了残疾人专用便池等。每年重阳节，还为离退休职工以及69岁以上在矿区居住的家属发放每人300元、150元不等的节日慰问金。坚持“三关心”、“三必到”、“零距离”走访，设立服务监督台等，尽可能地为离退休职工提供细致周到的服务。2011年4月份，该矿组织离退休职工、家属开展了首届“总是春”书法展，收到书法作品百余幅，同时，成立了“总是春”老年艺术团。5月份，为全矿900余名离退休职工进行了免费体检，并特邀市二院、和平医院的医学专家坐诊，对老年人心脑血管疾病和糖尿病等常见病重点检查。
5.构建网络管理。面对众多的离退休人员管理，在企业里仅靠离退部门人员的力量很难应付日常工作，更别说深入基层和不断创新。运用计算机网络技术，建立离退休人员数据库，实现离退休人员管理服务信息化，提高服务质量和便捷程度。组建工作网络，把离退休老同志组织起来，形成以离退管理部门为主、离退休人员自主管理网络为辅的管理工作机制。可依托已有的离退休基层党支部、党小组体系或新建这类组织，按生活片区、按楼栋为单元，划分行政大组、小组。每个行政大组和基层支部书记充分发挥所属行政小组、党小组的工作积极性，组织联系所属离退人员，主动开展走访看望、文体康乐等活动，起到承上启下、沟通信息、贯彻执行的作用。
6.做好日常的信访接待工作，尽可能建立起定期信访接待制度。信访接待工作是离退休部门的日常和重点工作，我们在新时期做离退休工作应在细节上下功夫，强调本职岗位体现服务，在排忧解难上落实服务，在提高效率上强化服务，在努力创新提高服务上开展一些主题活动，强化满意接待等。
离退休职工作为党和国家及企业的宝贵财富，不仅是社会主义建设的创造者也应是改革成果分享者，而且在构建和谐社会中具有着重要作用，做好离退休干部的各项工作是建设和谐企业的重要组成部分和不可分割的内容。通过离退休管理工作的大量事实和经验证明，广泛开展适合老同志参加的各种活动，使广大离退休职工感受到单位的关心和温暖，可以保持离退休职工情绪的稳定和思想活跃，得到他们对单位的理解和支持，达到构建和谐单位的目的。因此，离退休管理工作做好了，既能更好地安抚离退休职工，又能间接地做好在职职工的思想稳定工作，使他们安心工作，为潞安集团“夯实一个基础，走好四条路径，全面建成绿色新型能化集团”做出积极贡献。
参 考 文 献
[1]徐小玲.我国离退休人员权益法律保障的若干问题探讨[J].福建政法管理干部学院学报.2001（4）
[2]禹规娥，禹芳琴.提供精神赡养与构建和谐社会[J].文史博览.2005（8）
【关键词】国有大企业；离退休职工；管理
胡锦涛总书记曾经说过：“老年人作为社会的特殊群体，就其自然属性来说，意味着衰老与脆弱，但就其社会属性来讲，却意味着经验与智慧，是社会的宝贵财富。如何提高老年人生活质量，使老年人过上健康温馨、充满生机和活力的生活，是摆在全社会面前的重大课题。”做好离退休人员管理工作，是企业党建和思想政治工作的重要内容，是党和人民赋予我们的一项具有战略意义的政治任务。它始终关系着党和国家的人心向背，是党和政府、企业关怀的具体体现，对于构建和谐社会、维护社会稳定具有重大意义。做好离退休人员服务工作是我国老龄化趋势加快的新形势下的现实需要和迫切要求。社会和谐，要求整个社会系统的各个部分都处于和谐有序的状态。企业是社会经济组织，企业和谐不仅是企业自身发展的内在要求，而且也是对社会和谐发挥着重要作用。构建和谐企业，涉及到企业系统的各个方面，如企业内部上下单位、部门之间的关系、企业与职工的关系，企业与社会的外部关系外，这些都是构建企业和谐的根本。离退休职工作为社会的特殊群体，意味着经验与智慧，是社会的宝贵财富，保证他们同其他社会成员一起共享改革开放和现代化建设的成果，政治上关心，使之老有所为。生活上照顾，使之老有所养，老有所医，开展多种活动，使之老有所学，老有所乐，这是管理工作者的责任和使命。
一、企业离退休管理服务工作所面临的现状
我们的国有企业，因建厂时期较长，产生了一支数量庞大的离退休职工队伍。这支队伍的工作，在企业全盘工作中，虽然不是中心，但却在某些程度上影响着企业的大局工作。同时企业里的一些历史遗留问题又需要及时处理，因此，离退休职工队伍的和谐与稳定又成了离退休管理工作的重中之重。同时，大多数的国有企业离退休职工中，有大部分的子女及亲属在同一企业，离退休职工的衣食住行，生老病养等需要管理和服务的问题，会格外引起离退休职工子女及亲属的关注。因此，离退休职工队伍的管理工作，影响到企业在岗职工的队伍。具体来讲，比如生活自理困难问题。部分离退休职工年龄较大，身体不好，使用公共交通工具不便，外出困难，甚至难以上下楼梯等，无法维持基本的正常生活。更严重的是部分老人连卫生或饮食作息等基本自我照顾也感到困难。即使一些身体情况较好的老人，应付居家的一些事务也不易。比如高并发症带来治疗的难度问题。老年人患病常伴随着并发症，加上老年人对各种致病因素的抵抗力以及生理反应性减弱，临床表现往往不典型，容易造成漏诊和误诊。衰老、多种疾病交织在一起，无形中加大了及时准确的诊断和救治的难度以及用药的矛盾。还有较为普遍的空巢老人问题。老人家庭“空巢化”正在成为新的社会问题。传统的孝道、赡养、照料老人的观念日益淡化，家庭对老人提供最基本生活保障的传统不断削弱，获得子女经济支持的老人比例下降。
二、做好新形势下离退休职工管理工作对策
1.完善相应的组织机构，配备专职退管工作人员，提高管理服务整体水平。要更加重视离退休管理服务工作的重要性。要从政治上，思想上关心老年人，为他们实现人生价值铺平道路，不能停留在过去的每年组织离退休职工开展几次活动，离退休职工有困难尽力帮助解决，上级布置的任务努力完成就行了。离退休管理服务工作要根据老年人新的需求针对性地做好工作，并结合实际有所创新。
2.落实、完善各项规章制度，从真正意义上做到老有所养、老有所为、老有所医、老有所学、老有所乐、老有所教。经验证明，建立健全有关制度，按制度操作、按制度办事是减少工作随意性，确保工作任务有条不紊按时完成的有效措施。要根据实际，按照上级要求规定，应建立一些制度。如会议制度、年度计划制度、学习通报制度、走访慰问制度、组织生活制度、建立联系制度等。
3.采取措施，努力提高离退休管理人员的自身素质。离退休管理工作具有鲜明的科学性，政治性和政策性。离退休管理服务工作的优劣关系到社会的安定和进步，而离退休工作人员是退休管理和服务工作的具体组织者和实施者，打铁需要自身硬。离退休工作人员素质的高低直接关系到离退休工作的成效。因此要组建一支高素质的离退休管理队伍。（1）要加强离退休管理人员思想政治建设，不断提高对离退休管理工作重要性的认识，牢固树立起做好离退休管理工作的自信心和责任感，热爱本职工作。（2）要完善离退休管理人员的培训制度，定期组织离退休管理人员参加培训，把培训作为提高素质的根本途径抓紧抓好。（3）要关心离退休管理人员的切身利益，升迁、奖励、奖金分配及其它各项福利待遇上，应与其它职工一视同仁，充分调动离退休管理人员的积极性。
4.开展各项文体卫生等活动。我们潞安集团每年都举办老年运动会，已经举办了18届，形成传统。2011年的第18届老年运动会共开五天时间，设门球、乒乓球、网球、武术等7个项目，共有来自基层矿7个代表队600余名运动员参加。漳村矿致力于关心、关爱离退休职工，构建和谐矿区，先后修建了集休闲、娱乐、健身等功能于一体的高标准老年活动中心，开放了残疾人活动室，建立了残疾人通道，安设了残疾人专用便池等。每年重阳节，还为离退休职工以及69岁以上在矿区居住的家属发放每人300元、150元不等的节日慰问金。坚持“三关心”、“三必到”、“零距离”走访，设立服务监督台等，尽可能地为离退休职工提供细致周到的服务。2011年4月份，该矿组织离退休职工、家属开展了首届“总是春”书法展，收到书法作品百余幅，同时，成立了“总是春”老年艺术团。5月份，为全矿900余名离退休职工进行了免费体检，并特邀市二院、和平医院的医学专家坐诊，对老年人心脑血管疾病和糖尿病等常见病重点检查。
5.构建网络管理。面对众多的离退休人员管理，在企业里仅靠离退部门人员的力量很难应付日常工作，更别说深入基层和不断创新。运用计算机网络技术，建立离退休人员数据库，实现离退休人员管理服务信息化，提高服务质量和便捷程度。组建工作网络，把离退休老同志组织起来，形成以离退管理部门为主、离退休人员自主管理网络为辅的管理工作机制。可依托已有的离退休基层党支部、党小组体系或新建这类组织，按生活片区、按楼栋为单元，划分行政大组、小组。每个行政大组和基层支部书记充分发挥所属行政小组、党小组的工作积极性，组织联系所属离退人员，主动开展走访看望、文体康乐等活动，起到承上启下、沟通信息、贯彻执行的作用。
6.做好日常的信访接待工作，尽可能建立起定期信访接待制度。信访接待工作是离退休部门的日常和重点工作，我们在新时期做离退休工作应在细节上下功夫，强调本职岗位体现服务，在排忧解难上落实服务，在提高效率上强化服务，在努力创新提高服务上开展一些主题活动，强化满意接待等。
离退休职工作为党和国家及企业的宝贵财富，不仅是社会主义建设的创造者也应是改革成果分享者，而且在构建和谐社会中具有着重要作用，做好离退休干部的各项工作是建设和谐企业的重要组成部分和不可分割的内容。通过离退休管理工作的大量事实和经验证明，广泛开展适合老同志参加的各种活动，使广大离退休职工感受到单位的关心和温暖，可以保持离退休职工情绪的稳定和思想活跃，得到他们对单位的理解和支持，达到构建和谐单位的目的。因此，离退休管理工作做好了，既能更好地安抚离退休职工，又能间接地做好在职职工的思想稳定工作，使他们安心工作，为潞安集团“夯实一个基础，走好四条路径，全面建成绿色新型能化集团”做出积极贡献。
参 考 文 献
[1]徐小玲.我国离退休人员权益法律保障的若干问题探讨[J].福建政法管理干部学院学报.2001（4）
[2]禹规娥，禹芳琴.提供精神赡养与构建和谐社会[J].文史博览.2005（8）