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[摘 要]用电检查在当前电力企业营销管理中占有非常重要的地位，对于电力企业的长远发展与经济效益有着直接的影响。但是，由于用电检查工作中还存在着许多不足，需要通过精细化管理来不断完善。希望通过本文的论述为相关工作人员提供借鉴。
[关键词]用电检查；精细化管理；措施
中图分类号：TM246 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）03-0297-01
供电企业用电检查工作的目标是保障用户的安全用电和企业的供电秩序，具体工作内容是对企业的用电情况进行监督、检查，以及讲解用电知识、提供用电协助，从而保证所有用电客户都能安全、合理地使用电能。供电企业用电管理中存在的问题包括用电户违法用电、窃电、电力线路自身故障、用电户操作不当等问题。因此，供电企业应加强用电安全检查，保障用电户用电安全，这是当前供电企业肩负的头等重任。因此，必须做好用电检查管理工作，以提高供电企业的经济效益。
1 供电企业用电检查的重要性
1.1 用电检查是用电户安全用电的保障
近年来，依然存在许多非法用电、电力设备老化和用电不规范等现象，对电网的运行安全和用电户的生产、生活造成了严重的影响，威胁着人们的生命財产安全。因此，必须严格检查用电检查管理中的用电和供电工作，消除安全隐患和不规范用电行为，以保证电网的安全、稳定运行，提高整个电力系统的可靠性。
1.2 提供优质的电力服务
企业为用户提供优质的电力服务是供电售后服务的体现之一，主要通过供电企业为用电户提供用电检查指导工作，为用电户讲解安全用电知识，深入了解用户需求，并根据实际需求，为广大用电户提供更好的服务，这是供电企业更好地满足用电户的需求、提升自身服务的全过程。
1.3 充分发挥用电检查的作用
加强用电检查的相关管理工作，是有效发挥用电检查工作的必要保证。如果供电企业不重视用电检查管理工作，则其作用难以发挥，进而对检查的整体效果造成影响。用电检查管理工作包括对于用电户作正确的用电指导、查找并制止违章用电现象、大力宣传科学用电知识、为用电户提供电力问题的技术咨询、《供用电合同》的遵守情况、保障供用电双方的合法利益。
2 用电检查管理中存在的问题
2.1 政、企不分，职责混乱
按照相关文件和法律法规，用电检查工作是政府职能，但由于种种原因，政府将该职能“赋予”供电企业，导致用电检查的工作流程和方法等方面存在诸多问题，特别是涉及到停电整改时更是矛盾重重。
2.2 窃电行为猖獗，窃电证据难取
在用电检查中，因电能与其他商品不同，难以维护窃电现场，窃电者能快速对窃电工具进行销毁；窃电工具大多隐蔽、小巧，且安装于室内，导致检查困难；如果窃电者在现场被抓获，但不是人赃并获，则被盗的电能金额只有通过收集有关资料、询问和调查才能确定。
2.3 用电检查人员的管理水平有待提高
用电检查人员的思想认识水平常受到各种不同因素的影响，可能因害怕激发群众的反感情绪，而没有严格执行检查工作。目前，我国用电检查人员的管理水平普遍偏低，对于窃电行为，不具有较强的防范意识。如果有窃电行为发生，常不积极寻找窃电根源，其责任意识和管理水平有待进一步提升。
2.4 违法用电数量不断递增
目前，在我国窃电、违法用电和违约用电等不良用电现象越来越多，不但种类变多，其技术水平也在不断提高。在用电检查过程中，由于工作人员受到技术水平的限制，无法及时发现一部分高技术的违法用电现象，或在检查时只追求结果，不注重过程。
2.5 供电企业与用电户的利益冲突问题
目前，供电企业与用电户之间的利益冲突愈演愈烈，矛盾集中发生于用电检查工作人员提出一些有利于用户安全和供电企业利益的合理要求，或用电检查人员为广大用电户提供用电安全常识时。由于部分用户的用电安全意识较为薄弱，且只追求自身的利益，导致供电企业与用电户之间的矛盾越来越严重，严重妨碍了用电检查工作，工作难度大大增加，用电检查人员在开展工作时陷入了两难的境地。如果工作人员严格按规定管理，则会导致用户对服务不满，不利于用户与供电企业之间的关系发展，进而对供电企业的形象造成了破坏。
3 供电企业用电管理精细化管理措施
3.1 加大安全用电的宣传力度
供电企业应尽量消除违法用电行为，通过电视媒体、报纸媒体和网络媒体等方式，对用电户违约用电和窃电现象进行曝光，使用电户认识到违约用电和窃电的严重后果，提高广大用电户的安全用电意识和守法用电意识，自觉监督身边的违法用电现象。一旦发现违法用电行为，则应通过各种途径举报。此外，供电企业应创立举报有奖的管理模式，调动用电户的积极性，构建和谐的用电环境，消除社会上存在的用电安全隐患，从而减轻用电管理部门的工作强度。
3.2 加大对违法用电现象的打击力度
供电企业的用电检查人员在处理违法用电户时，应按我国有关用电法律法规条例进行用电检查。供电企业必须对用电检查人员进行相关的专业知识培训，用电检查人员在执行职务时必须认真开展工作，不能利用职务舞弊，应公平、公正，遵守法律，不参与以电谋私。在用电检查工作中，一旦发现违法用电行为，则应马上制止，并做好安全用电教育工作，情节严重的应立即汇报上级。此外，供电企业应加强对违约用电、窃电查处技术方面的支持力度，加大对违法用电的管理和打击力度，营造安全、合法的用电氛围。
3.3 对不同用电户采取差异化服务
由于用电户的需求、特征和信用等级不同，对于不同的用户，应采用差异化服务，这样不仅能提高用电检查工作的效率，还能有效满足用户需求。由于供电企业的管理能力有限，且一些用电户不配合工作，供用电设备容易产生问题，比如电表出现问题，进而造成主线跳闸，这不利于树立供电企业的良好形象、用户的正常用电。因此，企业应加强对电表故障的处理，降低故障发生的概率，减少对用电户生产、生活造成的不利影响，从而有效提升企业的社会形象。用电检查不仅是为了防止违法用电行为的发生，还是为了保障用户的安全用电、规范用户的用电秩序、提高供电企业的经济效益、维护供电企业的形象。因此，实行差异化服务是用电检查管理工作未来的发展趋势。对于高压专变客户，应实行上门服务，做到定期拜访，大力宣传用电相关知识，提供最佳的用电方案；对于重要客户，应实行重点管理，由客户经理做跟踪监督，及时与客户协调并反馈客户的意见；重点跟踪双电源的客户，定期对其进行用电知识培训。
4 结束语
供电企业只有完善用电检查工作，加大对用电检查管理工作的宣传力度，才能保障电网的安全、有效运行。用电检查部门应定期开展相关技能培训，提高用电检查工作人员自身的专业素质。供电企业应加强与用户之间的协调，从而提高企业的用电检查管理水平。加强用电检查管理工作，能保证电网安全、企业的良好运行。只有为用户提供完善的服务，才能提高供电企业的管理水平，使企业在竞争中立于不败之地。
参考文献
[1] 张立勇.浅析用电检查工作中面临的问题及对策[J].中国新技术新产品，2011（4）：22-25.
[2] 朱培新.浅谈用电检查对企业安全用电的重要性[J].机电信息，2011（18）：61-64.
[3] 刘建平.供电企业如何有效开展用电检查管理工作的探讨[J].中国电力教育，2010（3）：38-42.
[关键词]用电检查；精细化管理；措施
中图分类号：TM246 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）03-0297-01
供电企业用电检查工作的目标是保障用户的安全用电和企业的供电秩序，具体工作内容是对企业的用电情况进行监督、检查，以及讲解用电知识、提供用电协助，从而保证所有用电客户都能安全、合理地使用电能。供电企业用电管理中存在的问题包括用电户违法用电、窃电、电力线路自身故障、用电户操作不当等问题。因此，供电企业应加强用电安全检查，保障用电户用电安全，这是当前供电企业肩负的头等重任。因此，必须做好用电检查管理工作，以提高供电企业的经济效益。
1 供电企业用电检查的重要性
1.1 用电检查是用电户安全用电的保障
近年来，依然存在许多非法用电、电力设备老化和用电不规范等现象，对电网的运行安全和用电户的生产、生活造成了严重的影响，威胁着人们的生命財产安全。因此，必须严格检查用电检查管理中的用电和供电工作，消除安全隐患和不规范用电行为，以保证电网的安全、稳定运行，提高整个电力系统的可靠性。
1.2 提供优质的电力服务
企业为用户提供优质的电力服务是供电售后服务的体现之一，主要通过供电企业为用电户提供用电检查指导工作，为用电户讲解安全用电知识，深入了解用户需求，并根据实际需求，为广大用电户提供更好的服务，这是供电企业更好地满足用电户的需求、提升自身服务的全过程。
1.3 充分发挥用电检查的作用
加强用电检查的相关管理工作，是有效发挥用电检查工作的必要保证。如果供电企业不重视用电检查管理工作，则其作用难以发挥，进而对检查的整体效果造成影响。用电检查管理工作包括对于用电户作正确的用电指导、查找并制止违章用电现象、大力宣传科学用电知识、为用电户提供电力问题的技术咨询、《供用电合同》的遵守情况、保障供用电双方的合法利益。
2 用电检查管理中存在的问题
2.1 政、企不分，职责混乱
按照相关文件和法律法规，用电检查工作是政府职能，但由于种种原因，政府将该职能“赋予”供电企业，导致用电检查的工作流程和方法等方面存在诸多问题，特别是涉及到停电整改时更是矛盾重重。
2.2 窃电行为猖獗，窃电证据难取
在用电检查中，因电能与其他商品不同，难以维护窃电现场，窃电者能快速对窃电工具进行销毁；窃电工具大多隐蔽、小巧，且安装于室内，导致检查困难；如果窃电者在现场被抓获，但不是人赃并获，则被盗的电能金额只有通过收集有关资料、询问和调查才能确定。
2.3 用电检查人员的管理水平有待提高
用电检查人员的思想认识水平常受到各种不同因素的影响，可能因害怕激发群众的反感情绪，而没有严格执行检查工作。目前，我国用电检查人员的管理水平普遍偏低，对于窃电行为，不具有较强的防范意识。如果有窃电行为发生，常不积极寻找窃电根源，其责任意识和管理水平有待进一步提升。
2.4 违法用电数量不断递增
目前，在我国窃电、违法用电和违约用电等不良用电现象越来越多，不但种类变多，其技术水平也在不断提高。在用电检查过程中，由于工作人员受到技术水平的限制，无法及时发现一部分高技术的违法用电现象，或在检查时只追求结果，不注重过程。
2.5 供电企业与用电户的利益冲突问题
目前，供电企业与用电户之间的利益冲突愈演愈烈，矛盾集中发生于用电检查工作人员提出一些有利于用户安全和供电企业利益的合理要求，或用电检查人员为广大用电户提供用电安全常识时。由于部分用户的用电安全意识较为薄弱，且只追求自身的利益，导致供电企业与用电户之间的矛盾越来越严重，严重妨碍了用电检查工作，工作难度大大增加，用电检查人员在开展工作时陷入了两难的境地。如果工作人员严格按规定管理，则会导致用户对服务不满，不利于用户与供电企业之间的关系发展，进而对供电企业的形象造成了破坏。
3 供电企业用电管理精细化管理措施
3.1 加大安全用电的宣传力度
供电企业应尽量消除违法用电行为，通过电视媒体、报纸媒体和网络媒体等方式，对用电户违约用电和窃电现象进行曝光，使用电户认识到违约用电和窃电的严重后果，提高广大用电户的安全用电意识和守法用电意识，自觉监督身边的违法用电现象。一旦发现违法用电行为，则应通过各种途径举报。此外，供电企业应创立举报有奖的管理模式，调动用电户的积极性，构建和谐的用电环境，消除社会上存在的用电安全隐患，从而减轻用电管理部门的工作强度。
3.2 加大对违法用电现象的打击力度
供电企业的用电检查人员在处理违法用电户时，应按我国有关用电法律法规条例进行用电检查。供电企业必须对用电检查人员进行相关的专业知识培训，用电检查人员在执行职务时必须认真开展工作，不能利用职务舞弊，应公平、公正，遵守法律，不参与以电谋私。在用电检查工作中，一旦发现违法用电行为，则应马上制止，并做好安全用电教育工作，情节严重的应立即汇报上级。此外，供电企业应加强对违约用电、窃电查处技术方面的支持力度，加大对违法用电的管理和打击力度，营造安全、合法的用电氛围。
3.3 对不同用电户采取差异化服务
由于用电户的需求、特征和信用等级不同，对于不同的用户，应采用差异化服务，这样不仅能提高用电检查工作的效率，还能有效满足用户需求。由于供电企业的管理能力有限，且一些用电户不配合工作，供用电设备容易产生问题，比如电表出现问题，进而造成主线跳闸，这不利于树立供电企业的良好形象、用户的正常用电。因此，企业应加强对电表故障的处理，降低故障发生的概率，减少对用电户生产、生活造成的不利影响，从而有效提升企业的社会形象。用电检查不仅是为了防止违法用电行为的发生，还是为了保障用户的安全用电、规范用户的用电秩序、提高供电企业的经济效益、维护供电企业的形象。因此，实行差异化服务是用电检查管理工作未来的发展趋势。对于高压专变客户，应实行上门服务，做到定期拜访，大力宣传用电相关知识，提供最佳的用电方案；对于重要客户，应实行重点管理，由客户经理做跟踪监督，及时与客户协调并反馈客户的意见；重点跟踪双电源的客户，定期对其进行用电知识培训。
4 结束语
供电企业只有完善用电检查工作，加大对用电检查管理工作的宣传力度，才能保障电网的安全、有效运行。用电检查部门应定期开展相关技能培训，提高用电检查工作人员自身的专业素质。供电企业应加强与用户之间的协调，从而提高企业的用电检查管理水平。加强用电检查管理工作，能保证电网安全、企业的良好运行。只有为用户提供完善的服务，才能提高供电企业的管理水平，使企业在竞争中立于不败之地。
参考文献
[1] 张立勇.浅析用电检查工作中面临的问题及对策[J].中国新技术新产品，2011（4）：22-25.
[2] 朱培新.浅谈用电检查对企业安全用电的重要性[J].机电信息，2011（18）：61-64.
[3] 刘建平.供电企业如何有效开展用电检查管理工作的探讨[J].中国电力教育，2010（3）：38-42.