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通过对某商业银行个人网上银行的顾客进行满意度调查，对所得数据进行分析处理，得到模糊综合评价模型，对其在安全性、费用、可操作性和产品服务四个方面进行评价，并从这四个方面有针对性地提出可行性建议，包括加大计算机技术支持，降低前期营销成本，简化操作步骤，以及加强金融产品创新等方面，以维持现有客户，开发潜在客户，从而达到提高该行总体竞争力的目的。