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有句西方谚语说:“上帝给我们人类每人两只耳朵.一张嘴,其用意是要我们少说多听。”某学者调查研究后发现.在沟通的行为比例中最大的是倾听.如下图所示.占40%。由此可见倾听在日常生活中的重要程度。然而.现实中很多人往往对倾听嗤之以鼻——“听——谁不会呀!”为此.笔者认为有必要先进行概念的界定。