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摘 要：服务主导逻辑下的服务创新理念日益深入人心，加强服务创新、提高服务质量是现代公共图书馆实现可持续发展的必由之路。而在城乡基本公共服务均等化背景下，利用先进的信息技术改善服务方式和服务流程是建设现代化公共图书馆的重要途径。本文从服务理念、手段以及范围、素养等方面详细阐述了公共图书馆实现服务创新的办法。
关键词：公共图书馆；城乡基本公共服务均等化；服务创新
公共图书馆作为公共文化体系上的重要一环，其发展对于文化事业的大发展大繁荣有着举足轻重的作用。与此同时，作为一个以服务为核心的文化事业，要想保持长盛不衰、实现可持续发展就必须要密切关注时代潮流变化和读者们的阅读需求变化，及时更新自身服务理念、服务内容、服务手段。随着城乡基本公共服务均等化理念的贯彻落实，城镇公共图书馆和乡村公共图书馆开始由孤立分布转为联合协作，以国家图书馆为中心的省（含直辖市、自治区）、市、县四级公共图书馆服务体系逐步建立起来，公共图书馆事业也正在从传统封闭型转向了开放创新的时代，随之而来的是公共图书馆亟需解决的服务创新的问题。在信息技术迅猛发展的时代背景下，充分利用当代先进信息技术开拓创新图书馆服务，成为了繁荣图书馆文化事业的必然选择。
互联网和电子科技的革新带来了人们阅读方式的革新，人们由过去的纸质阅读时代进入到无纸化时代，纸质书籍逐渐被电子书、光盘等载体取代。尤其是智能终端的普及，人们不再需要进入图书馆阅读，图书馆的吸引力也大大下降；再者，人们可以在这些智能终端上享受多元化、个性化的阅读服务，反过来传统的公共图书馆却难以满足用户的多元化、个性化需求。因此，加快创新公共图书馆的服务理念、服务内容和服务手段，增强服务辐射范围，使更多的读者享受到更便利、更舒适的服务以满足大众日益增长的精神文化需求是当前公共图书管理者和工作者所需要共同思考的问题。
一、革新服务理念
公共图书馆面向的是来自不同层次文化需求的广大民众，因此公共图书馆需要树立“以人为本、公平开放、免费服务”的现代理念，为读者打造自由舒适的阅读氛围，真正保证实现最广大人民的根本利益。这就要求工作者纪要对读者一视同仁的提供良好的服务态度和服务内容，又要重视不同读者的个性化需求，及时满足他们的特殊要求，对待弱势群体、宗教信仰不同的人群也要公平相待，尽量满足他们的合理需求。
此外，公共图书馆还要改变过去计划经济体制下的管理理念，而要树立市场经济理念，把读者作为客户来经营，注意观察社会发展动态、政策变动方向尤其是客户需求变化，采取灵活的运营手段提高读者参与公共图书馆阅读的意识。
二、革新服务方式和手段
（一）建立公共图书馆联盟体系
组建联盟体系最明显的优势就是可以实现资源共享、节约成本。各个地区的图书馆可以把自身的数字资源和服务进行有效整合，转换过去的馆藏文献只能提供外借服务与内阅服务的单一模式，转而利用现代网络技术平台，提供各种数据库服务、多元在线或离线信息服务；而数字资源的整合则是整合数据商制作的电子资源与本馆资源及网上资源，建立各数字资源间的有机联系，从而形成数字资源与服务整合的统一检索平台，实现各公共图书馆之间信息资源的共建、共知、共享。
（二）把握市场需求，及时创新服务
我国的公共图书馆大多缺乏市场经营手段，不了解读者市场的真正需求，也缺乏动力根据时代发展进步而及时更新自己的软硬件设施。但图书馆的一切工作都是围绕读者展开的，在信息技术飞速发展、电子产品迅普及的时代，读者的需求对公共图书馆的服务也提出了更高的要求。他们需要的不在是简单的检索文献、书籍的信息而已了，而是想要获得最终的知识。因此图书馆需要根据读者需求的变化及时调整图书馆内的战略布局和设施设备的配备，例如不再提供只具备检索功能、方便找书的设备，而要更多的引入同时兼具浏览和检索功能的信息化设备，譬如超星阅读终端设备就是广泛运用于各大高校图书馆中的具备多种功能的新型设备。
三、革新服务内容，量与质并重
随着电子书等阅读载体和手机等电子设备的普及，人们获取知识和信息的途径越来越广泛，获取的信息量也越来越大，甚至出现信息良莠不齐、读者疲于筛选的现象。而在无纸化阅读时代备受冷落的公共图书馆要想重新夺回读者的青睐，就要借鉴新媒体的优点，克服其缺点，具体说来就是既要建立信息化、数字化手段丰富和改善自身的服务资源和服务质量，又要注重对进入图书馆内的信息资源的筛选，进而为读者提供有价值、感兴趣的阅读内容。
四、延伸服务范围
公共图书馆的书籍资料只有被大量的读者充分利用才能实现它们的文化传播的使命，被读者利用是现代图书馆建设的目的也是公共图书馆工作的最终目标。从这个意义上讲，公共图书馆应该尽可能的延伸服务领域、拓展服务对象范围，利用现代化、信息化、数字化技术将服务延伸至社区、学校、企事业单位甚至是农村，让更多的弱势群体、特殊群体享受到公共文化福利，为他们义务提供更多的学习和提升自我的机会，确保他们的基本人权都能实现。
五、提高服务素养
公共图书馆的工作者直接与读者发生接触，他们的服务态度和服务能力与读者的满意度息息相关，提高服务素养因此也是服务创新的重要环节。一名优秀的公共图书馆工作者首先要善于学习，善于交流，不断更新自己的知识储备，以便及时提供给读者良好的咨询服务；其次还要具备坚强乐观、耐心认真、乐于助人的良好品质，面对形形色色的读者都能保持微笑服务。最后，工作者也需要具备吃苦耐劳、甘于奉献的精神。他们最好用温暖的态度、礼貌的语言服务读者，始终保持一种亲和力，为图书馆增添更多人性化内涵。
城乡基本公共服务均等化的实现大大有利于形成城乡一体化的公共图书馆服务体系，公共图书馆的工作者要继续大力推进城乡公共图书馆的合作交流，实现优势互补，力争为最广大的人民提供尽可能优质的文化服务，尽可能满足其精神文化需求，促进整个社会的文明进步。
参考文献：
[1]管翔.新信息环境下公共图书馆服务创新[J].四川图书馆学报，2013，02：34-36.
关键词：公共图书馆；城乡基本公共服务均等化；服务创新
公共图书馆作为公共文化体系上的重要一环，其发展对于文化事业的大发展大繁荣有着举足轻重的作用。与此同时，作为一个以服务为核心的文化事业，要想保持长盛不衰、实现可持续发展就必须要密切关注时代潮流变化和读者们的阅读需求变化，及时更新自身服务理念、服务内容、服务手段。随着城乡基本公共服务均等化理念的贯彻落实，城镇公共图书馆和乡村公共图书馆开始由孤立分布转为联合协作，以国家图书馆为中心的省（含直辖市、自治区）、市、县四级公共图书馆服务体系逐步建立起来，公共图书馆事业也正在从传统封闭型转向了开放创新的时代，随之而来的是公共图书馆亟需解决的服务创新的问题。在信息技术迅猛发展的时代背景下，充分利用当代先进信息技术开拓创新图书馆服务，成为了繁荣图书馆文化事业的必然选择。
互联网和电子科技的革新带来了人们阅读方式的革新，人们由过去的纸质阅读时代进入到无纸化时代，纸质书籍逐渐被电子书、光盘等载体取代。尤其是智能终端的普及，人们不再需要进入图书馆阅读，图书馆的吸引力也大大下降；再者，人们可以在这些智能终端上享受多元化、个性化的阅读服务，反过来传统的公共图书馆却难以满足用户的多元化、个性化需求。因此，加快创新公共图书馆的服务理念、服务内容和服务手段，增强服务辐射范围，使更多的读者享受到更便利、更舒适的服务以满足大众日益增长的精神文化需求是当前公共图书管理者和工作者所需要共同思考的问题。
一、革新服务理念
公共图书馆面向的是来自不同层次文化需求的广大民众，因此公共图书馆需要树立“以人为本、公平开放、免费服务”的现代理念，为读者打造自由舒适的阅读氛围，真正保证实现最广大人民的根本利益。这就要求工作者纪要对读者一视同仁的提供良好的服务态度和服务内容，又要重视不同读者的个性化需求，及时满足他们的特殊要求，对待弱势群体、宗教信仰不同的人群也要公平相待，尽量满足他们的合理需求。
此外，公共图书馆还要改变过去计划经济体制下的管理理念，而要树立市场经济理念，把读者作为客户来经营，注意观察社会发展动态、政策变动方向尤其是客户需求变化，采取灵活的运营手段提高读者参与公共图书馆阅读的意识。
二、革新服务方式和手段
（一）建立公共图书馆联盟体系
组建联盟体系最明显的优势就是可以实现资源共享、节约成本。各个地区的图书馆可以把自身的数字资源和服务进行有效整合，转换过去的馆藏文献只能提供外借服务与内阅服务的单一模式，转而利用现代网络技术平台，提供各种数据库服务、多元在线或离线信息服务；而数字资源的整合则是整合数据商制作的电子资源与本馆资源及网上资源，建立各数字资源间的有机联系，从而形成数字资源与服务整合的统一检索平台，实现各公共图书馆之间信息资源的共建、共知、共享。
（二）把握市场需求，及时创新服务
我国的公共图书馆大多缺乏市场经营手段，不了解读者市场的真正需求，也缺乏动力根据时代发展进步而及时更新自己的软硬件设施。但图书馆的一切工作都是围绕读者展开的，在信息技术飞速发展、电子产品迅普及的时代，读者的需求对公共图书馆的服务也提出了更高的要求。他们需要的不在是简单的检索文献、书籍的信息而已了，而是想要获得最终的知识。因此图书馆需要根据读者需求的变化及时调整图书馆内的战略布局和设施设备的配备，例如不再提供只具备检索功能、方便找书的设备，而要更多的引入同时兼具浏览和检索功能的信息化设备，譬如超星阅读终端设备就是广泛运用于各大高校图书馆中的具备多种功能的新型设备。
三、革新服务内容，量与质并重
随着电子书等阅读载体和手机等电子设备的普及，人们获取知识和信息的途径越来越广泛，获取的信息量也越来越大，甚至出现信息良莠不齐、读者疲于筛选的现象。而在无纸化阅读时代备受冷落的公共图书馆要想重新夺回读者的青睐，就要借鉴新媒体的优点，克服其缺点，具体说来就是既要建立信息化、数字化手段丰富和改善自身的服务资源和服务质量，又要注重对进入图书馆内的信息资源的筛选，进而为读者提供有价值、感兴趣的阅读内容。
四、延伸服务范围
公共图书馆的书籍资料只有被大量的读者充分利用才能实现它们的文化传播的使命，被读者利用是现代图书馆建设的目的也是公共图书馆工作的最终目标。从这个意义上讲，公共图书馆应该尽可能的延伸服务领域、拓展服务对象范围，利用现代化、信息化、数字化技术将服务延伸至社区、学校、企事业单位甚至是农村，让更多的弱势群体、特殊群体享受到公共文化福利，为他们义务提供更多的学习和提升自我的机会，确保他们的基本人权都能实现。
五、提高服务素养
公共图书馆的工作者直接与读者发生接触，他们的服务态度和服务能力与读者的满意度息息相关，提高服务素养因此也是服务创新的重要环节。一名优秀的公共图书馆工作者首先要善于学习，善于交流，不断更新自己的知识储备，以便及时提供给读者良好的咨询服务；其次还要具备坚强乐观、耐心认真、乐于助人的良好品质，面对形形色色的读者都能保持微笑服务。最后，工作者也需要具备吃苦耐劳、甘于奉献的精神。他们最好用温暖的态度、礼貌的语言服务读者，始终保持一种亲和力，为图书馆增添更多人性化内涵。
城乡基本公共服务均等化的实现大大有利于形成城乡一体化的公共图书馆服务体系，公共图书馆的工作者要继续大力推进城乡公共图书馆的合作交流，实现优势互补，力争为最广大的人民提供尽可能优质的文化服务，尽可能满足其精神文化需求，促进整个社会的文明进步。
参考文献：
[1]管翔.新信息环境下公共图书馆服务创新[J].四川图书馆学报，2013，02：34-36.