【摘 要】
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公安呼叫中心是公安指挥中心的通信系统。传统的报警台以热线电话为基本构成,不能满足日益增长的需要。基于web的呼叫中心融合了计算机技术、通信技术和多媒体技术,是公安接
【机 构】
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甘肃警察职业学院,兰州大学信息科学与工程学院 甘肃 兰州 730046,甘肃 兰州 730000
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公安呼叫中心是公安指挥中心的通信系统。传统的报警台以热线电话为基本构成,不能满足日益增长的需要。基于web的呼叫中心融合了计算机技术、通信技术和多媒体技术,是公安接警技术的必然方向。文章分析了呼叫中心的构成,并给出了基于web的呼叫中心具体的实施。
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