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摘要：图书馆不再是信息来源与知识使用的主要途径。在现代信息社会中，面对同样提供信息的竞争者如搜索引擎、网络传媒、谷歌图书馆一类的数字图书馆，传统图书馆必须从信息与知识的本质出发，借力信息技术，在性质、服务和环境中找准读者需求，才能实现存在价值。
关键词：体验经济、需求、个性化服务
【分类号】G251.6
1时代背景
靠天吃饭的农业经济早已远去，随着工业经济和服务经济交叉占据市场主体的姿态随着产品过度炒作和金融泡沫开始走向疲软，目前的经济状态被称作“体验经济”。这一名称成名于约瑟夫·派恩与詹姆斯·吉尔摩合著的《体验经济》一书。前三个经济阶段共有的产业特性到第四阶段转变为追求消费和生产的个性化。
体验经济的主流形式是要以个性化服务满足需求市场，进而以最符合市场体验的产品触及人们的感官和心理，实现市场和品牌忠诚度的确立。信息时代，人们接触信息的途径多、成本低，基本雷同的产品信息已经无法打动他们，人们希望接触到最真实的产品，了解甚至渗入到产品的制作流程中（可口可乐汽水瓶定制就是一个例子）。要凸显自身价值，就必须抓住市场的这一需求变化。现代意义的图书馆历经了工业经济、服务经济时代接近三个世纪的变迁，进入体验经济时代，只有发扬自身特色，挖掘独特优势，才能立足于众多竞争者之间。
2图书馆变革
2.1竞争者
图书馆的始建极具公益性质即实现信息与知识的保留和普及。在其发展过程中，原先对读者的社会责任逐渐演变成图书馆对读者用户提供的一种可选择性服务。这源于读者获取信息的渠道扩张，也即图书馆的竞争形态的涉入。伴随着计算机与互联网的发展，读者可以在万维网和现实空间中选择自己喜爱的信息利用方式，图书馆作为其中一个信息与知识的服务空间，必须了解自己的定位，准确把握读者的喜好，才能更好的实现其价值。这就是在市场环境下传统图书馆的定位。
现代图书馆从读者群体上讲主要包括公共图书馆与大学图书馆，从存在形态上分传统意义图书馆（图书+馆）与数字图书馆。以上两种分类中图书馆基本价值是统一的：保存和传递文献信息，保证读者自由、平等地利用信息和知识。即图书馆的价值体现就是满足读者的信息需求。多少年来，以提供廉价阅读环境为主旨的图书馆与读者这个词息息相关。而今，读者除了图书馆，还能在其他地方获得同类的服务，长期占领阅读市场的图书馆不再一家独大，各种竞争者随着信息技术的飞速发展进入市场。
首先是计算机中心和网络中心，这一类竞争者由于存在图书馆内，对读者分流没有直接的影响，但分散了投给图书馆的建设资金。
其次是信息娱乐业（网络传媒）、网上书店、信息服务商、搜索引擎等盈利性机构，它们是伴随信息技术和信息经济成长起来的，信奉信息和知识的社会价值和经济价值，通过对信息资源的开发、控制、管理，转化为企业资本，并作为商品进行市场赢利。无论是从用户群体还是价值观上，他们都是传统图书馆的一大竞争者。比起远在某处的圖书馆，读者更愿意足不出户就能了解世界，或者比起阅读时想象，他们更偏好于电子图书绚丽的交互。
再次，书刊出版发行商、数据库服务商、系统服务商共同构成了图书馆的上游行业，也对图书馆的生存提供了挑战。当前信息服务行业普遍呈现出两个特征： 一是文献量激增、信息价格和人工成本持续上涨，其中数字资源的涨幅更大，这相应增加了图书馆的运营成本和竞争负担；二是书刊出版发行商、数据库服务商和系统服务商已逐渐形成将文献的收藏、检索、传递等全面信息服务包揽，并直接提供给最终用户的发展趋势。图书馆依靠资源、地理、行政地位、技术与系统复杂性等特性建立的竞争优势随之弱化。
上述三类竞争者的渐入，引起了传统图书馆用户阅读习惯的改变。当图书收藏、制作、检索、宣传一条龙服务与互联网这个已基本普及的信息渠道结合，用户去图书馆注册，每次去图书馆借还书，这些过程就显得冗余。因此资源丰富、廉价等不能再是图书馆的标语，图书馆要继续创造存在的理由，就必须在目前多元化的市场中为读者提供令其难忘的个性化定制服务。
2.2措施
（1）利用图书馆公益性特质，发挥管理资源优势
公益性是从图书馆诞生就具有的独特性质，要充分利用这一点。现阶段虽然有关其公益性的争论仍然存在，但对于经济环境下图书馆有效运作的讨论与研究具有现实意义。
市场环境遵循优胜劣汰规则，竞争与资源配置的最终决定者是读者。而图书馆因其特有的公益性质，虽在很大程度上受读者偏好影响，其资源配置的最终决定者是管理者，弱势的图书馆甚至可以得到管理者的扶持和指导，基于社会服务的不同地域间的图书馆之间或图书馆与各文化行业间的合作也更加便捷。因此，充分利用管理资源，实现自我特色宣传是图书馆在竞争环境中需要发挥的优势之一。
（2）构建主题性数字资源库。
数字化图书馆是指利用计算机技术、数字化技术、存储技术和网络技术等形成的一种跨区域、国家的信息系统，以数字化的方式将信息知识等资源都存储在一个拥有海量存储力的系统中，并通过计算机网络将这些信息资源传递给位于不同地域的各个用户，从而实现不受时间和空间限制的信息、资源的共享。谷歌数字图书馆和欧洲数字图书馆正是以地域无局限和海量资源共享为噱头。传统图书馆在转型中也应逐渐形成自己的馆内网络，以自有馆藏特色为主题，继续实现自己的价值。比如，除了最基本的读者注册、图书在馆和借出信息、图书信息查询等功能，还可以借助信息技术实现以下功能：①创建类似于豆瓣阅读中关于某一主题的书单，这个书单涵盖这个主题从入门到精通的一些经典书籍，这样减少了读者寻找书籍的时间。②借助于推荐算法实现图书推荐系统，可以在读者借某本书籍时，给出与这本书相关联的的书籍，给读者更多的选择。③设定书籍评分，读者读完某本书籍之后，可给这本书打分以及评论，收集这些数据以供后来的读者参考。④可以依靠RFID等技术实现智能借还书籍，不必在借还中心排队等候，携帶书籍直接走出借还装置即可完成借还书籍。⑤可以建立信息推送系统，凭借读者注册的手机或者邮箱信息，适时推送借书时间、所借书籍名称以及还书日期等关键信息，甚至馆内新入书籍也可以推送给读者，实现传统图书馆与图书馆信息的结合。 以上这些技术的应用能够减少工作人员的劳动强度，提高服务质量和响应速度，其最终目的是让工作人员有更多的时间从事增值性服务。国外一些图书馆已经开始提供拥有个人主页的“我的图书馆”服务、“一站式”服务、实时解答服务、首问负责制等。个性化服务的一个重要方面是使图书馆更多地关注读者的需求，提高针对性的服务。许多研究型图书馆也开始探索由基于資源的信息服务转变至为教学科研所服务的信息与知识服务。这种服务方向的改变体现在服务内容与馆藏资源两个方面。国外高校的一些学科图书馆内没有图书、期刊或者工具书，只有学科馆员、计算机、群组工作的讨论室和针对个人服务的咨询座位，图书馆员主要进行培训、咨询、帮助读者群组分析和检索信息，也负责组织专题性质的“数字图书馆”，学生可以在馆内进行交互式学习和研究。
（3） 优化环境，凸显馆舍优势。
国外高校图书馆相关人士认为：当你在任何时候，任何地点都可以接触信息时，信息和知識就不再是你走进图书馆的主要原因。即当服务内容一致时，引导选择的将是服务态度和环境。
对于世界上拥有移动通讯设备最多的中国人，获取信息可以通过移动客户端的搜索引擎，也可以通过阅读APP，非常便捷。但就像备考的学生总惦记着提前在图书馆占位，许多人也会在需要安静地撰写论文或者进行某些研究时选择图书馆。也可以说，目前图书馆存在的价值是为读者创造一种交互空间、主题服务、信息技术三者融合的体验，使读者接触多种媒介和技术，帮助读者创造、结合、提炼和分享知识，而不仅仅是寻找信息与知识。
不同地域的图书馆在建筑形体与风格、空间布局与陈设方面虽具有自己特色，但其建设和维护从始至终还将是围绕着储藏和阅览图书这个主要特性的，这一点是居家环境和工作环境所不能比拟的。
传统图书馆的环境理念比较简单：安静、方便。现代社会的生活节奏太快，每日奔走在家庭和单位之间，这样两点一线的生活使人们疲惫不堪。图书馆为读者提供一个位于家庭以及单位的第三场所。这里安静平和且环境优雅，这里有真实的书籍——而不是现代社会碎片时间所阅读的琐碎信息，这里也可以遇到志同道合的读书爱好者，可以缓解现代生活压力所带来的负面情绪。目前，国内许多图书馆也将这个特性充分延伸，甚至在馆内开辟空间，放置舒适的沙发和圆桌，提供咖啡等饮料。相对独立而又能够开放交流的空间环境会适当延长读者使用图书馆的时间，增加图书馆的服务次数，图书馆价值也得以展现。
结语
在时代的更迭中，图书馆即要守住已有的优势，又需借助于现代信息技术，抓住体验经济中市场需求，为读者提供个性化的信息服务，才能在信息化浪潮中乘风破浪。
参考资料：
1岳占仁.体验经济的未来
2杨广锋.核心竞争力研究的基础： 图书馆竞争分析.图书馆杂志.2007（3）
3弓 克，高 爽.国外图书馆定位研究与实践.国家图书馆学刊.2008（4）
4黄玉清 .数字化图书馆的时效性分析.中国科技财富.2010（10）
关键词：体验经济、需求、个性化服务
【分类号】G251.6
1时代背景
靠天吃饭的农业经济早已远去，随着工业经济和服务经济交叉占据市场主体的姿态随着产品过度炒作和金融泡沫开始走向疲软，目前的经济状态被称作“体验经济”。这一名称成名于约瑟夫·派恩与詹姆斯·吉尔摩合著的《体验经济》一书。前三个经济阶段共有的产业特性到第四阶段转变为追求消费和生产的个性化。
体验经济的主流形式是要以个性化服务满足需求市场，进而以最符合市场体验的产品触及人们的感官和心理，实现市场和品牌忠诚度的确立。信息时代，人们接触信息的途径多、成本低，基本雷同的产品信息已经无法打动他们，人们希望接触到最真实的产品，了解甚至渗入到产品的制作流程中（可口可乐汽水瓶定制就是一个例子）。要凸显自身价值，就必须抓住市场的这一需求变化。现代意义的图书馆历经了工业经济、服务经济时代接近三个世纪的变迁，进入体验经济时代，只有发扬自身特色，挖掘独特优势，才能立足于众多竞争者之间。
2图书馆变革
2.1竞争者
图书馆的始建极具公益性质即实现信息与知识的保留和普及。在其发展过程中，原先对读者的社会责任逐渐演变成图书馆对读者用户提供的一种可选择性服务。这源于读者获取信息的渠道扩张，也即图书馆的竞争形态的涉入。伴随着计算机与互联网的发展，读者可以在万维网和现实空间中选择自己喜爱的信息利用方式，图书馆作为其中一个信息与知识的服务空间，必须了解自己的定位，准确把握读者的喜好，才能更好的实现其价值。这就是在市场环境下传统图书馆的定位。
现代图书馆从读者群体上讲主要包括公共图书馆与大学图书馆，从存在形态上分传统意义图书馆（图书+馆）与数字图书馆。以上两种分类中图书馆基本价值是统一的：保存和传递文献信息，保证读者自由、平等地利用信息和知识。即图书馆的价值体现就是满足读者的信息需求。多少年来，以提供廉价阅读环境为主旨的图书馆与读者这个词息息相关。而今，读者除了图书馆，还能在其他地方获得同类的服务，长期占领阅读市场的图书馆不再一家独大，各种竞争者随着信息技术的飞速发展进入市场。
首先是计算机中心和网络中心，这一类竞争者由于存在图书馆内，对读者分流没有直接的影响，但分散了投给图书馆的建设资金。
其次是信息娱乐业（网络传媒）、网上书店、信息服务商、搜索引擎等盈利性机构，它们是伴随信息技术和信息经济成长起来的，信奉信息和知识的社会价值和经济价值，通过对信息资源的开发、控制、管理，转化为企业资本，并作为商品进行市场赢利。无论是从用户群体还是价值观上，他们都是传统图书馆的一大竞争者。比起远在某处的圖书馆，读者更愿意足不出户就能了解世界，或者比起阅读时想象，他们更偏好于电子图书绚丽的交互。
再次，书刊出版发行商、数据库服务商、系统服务商共同构成了图书馆的上游行业，也对图书馆的生存提供了挑战。当前信息服务行业普遍呈现出两个特征： 一是文献量激增、信息价格和人工成本持续上涨，其中数字资源的涨幅更大，这相应增加了图书馆的运营成本和竞争负担；二是书刊出版发行商、数据库服务商和系统服务商已逐渐形成将文献的收藏、检索、传递等全面信息服务包揽，并直接提供给最终用户的发展趋势。图书馆依靠资源、地理、行政地位、技术与系统复杂性等特性建立的竞争优势随之弱化。
上述三类竞争者的渐入，引起了传统图书馆用户阅读习惯的改变。当图书收藏、制作、检索、宣传一条龙服务与互联网这个已基本普及的信息渠道结合，用户去图书馆注册，每次去图书馆借还书，这些过程就显得冗余。因此资源丰富、廉价等不能再是图书馆的标语，图书馆要继续创造存在的理由，就必须在目前多元化的市场中为读者提供令其难忘的个性化定制服务。
2.2措施
（1）利用图书馆公益性特质，发挥管理资源优势
公益性是从图书馆诞生就具有的独特性质，要充分利用这一点。现阶段虽然有关其公益性的争论仍然存在，但对于经济环境下图书馆有效运作的讨论与研究具有现实意义。
市场环境遵循优胜劣汰规则，竞争与资源配置的最终决定者是读者。而图书馆因其特有的公益性质，虽在很大程度上受读者偏好影响，其资源配置的最终决定者是管理者，弱势的图书馆甚至可以得到管理者的扶持和指导，基于社会服务的不同地域间的图书馆之间或图书馆与各文化行业间的合作也更加便捷。因此，充分利用管理资源，实现自我特色宣传是图书馆在竞争环境中需要发挥的优势之一。
（2）构建主题性数字资源库。
数字化图书馆是指利用计算机技术、数字化技术、存储技术和网络技术等形成的一种跨区域、国家的信息系统，以数字化的方式将信息知识等资源都存储在一个拥有海量存储力的系统中，并通过计算机网络将这些信息资源传递给位于不同地域的各个用户，从而实现不受时间和空间限制的信息、资源的共享。谷歌数字图书馆和欧洲数字图书馆正是以地域无局限和海量资源共享为噱头。传统图书馆在转型中也应逐渐形成自己的馆内网络，以自有馆藏特色为主题，继续实现自己的价值。比如，除了最基本的读者注册、图书在馆和借出信息、图书信息查询等功能，还可以借助信息技术实现以下功能：①创建类似于豆瓣阅读中关于某一主题的书单，这个书单涵盖这个主题从入门到精通的一些经典书籍，这样减少了读者寻找书籍的时间。②借助于推荐算法实现图书推荐系统，可以在读者借某本书籍时，给出与这本书相关联的的书籍，给读者更多的选择。③设定书籍评分，读者读完某本书籍之后，可给这本书打分以及评论，收集这些数据以供后来的读者参考。④可以依靠RFID等技术实现智能借还书籍，不必在借还中心排队等候，携帶书籍直接走出借还装置即可完成借还书籍。⑤可以建立信息推送系统，凭借读者注册的手机或者邮箱信息，适时推送借书时间、所借书籍名称以及还书日期等关键信息，甚至馆内新入书籍也可以推送给读者，实现传统图书馆与图书馆信息的结合。 以上这些技术的应用能够减少工作人员的劳动强度，提高服务质量和响应速度，其最终目的是让工作人员有更多的时间从事增值性服务。国外一些图书馆已经开始提供拥有个人主页的“我的图书馆”服务、“一站式”服务、实时解答服务、首问负责制等。个性化服务的一个重要方面是使图书馆更多地关注读者的需求，提高针对性的服务。许多研究型图书馆也开始探索由基于資源的信息服务转变至为教学科研所服务的信息与知识服务。这种服务方向的改变体现在服务内容与馆藏资源两个方面。国外高校的一些学科图书馆内没有图书、期刊或者工具书，只有学科馆员、计算机、群组工作的讨论室和针对个人服务的咨询座位，图书馆员主要进行培训、咨询、帮助读者群组分析和检索信息，也负责组织专题性质的“数字图书馆”，学生可以在馆内进行交互式学习和研究。
（3） 优化环境，凸显馆舍优势。
国外高校图书馆相关人士认为：当你在任何时候，任何地点都可以接触信息时，信息和知識就不再是你走进图书馆的主要原因。即当服务内容一致时，引导选择的将是服务态度和环境。
对于世界上拥有移动通讯设备最多的中国人，获取信息可以通过移动客户端的搜索引擎，也可以通过阅读APP，非常便捷。但就像备考的学生总惦记着提前在图书馆占位，许多人也会在需要安静地撰写论文或者进行某些研究时选择图书馆。也可以说，目前图书馆存在的价值是为读者创造一种交互空间、主题服务、信息技术三者融合的体验，使读者接触多种媒介和技术，帮助读者创造、结合、提炼和分享知识，而不仅仅是寻找信息与知识。
不同地域的图书馆在建筑形体与风格、空间布局与陈设方面虽具有自己特色，但其建设和维护从始至终还将是围绕着储藏和阅览图书这个主要特性的，这一点是居家环境和工作环境所不能比拟的。
传统图书馆的环境理念比较简单：安静、方便。现代社会的生活节奏太快，每日奔走在家庭和单位之间，这样两点一线的生活使人们疲惫不堪。图书馆为读者提供一个位于家庭以及单位的第三场所。这里安静平和且环境优雅，这里有真实的书籍——而不是现代社会碎片时间所阅读的琐碎信息，这里也可以遇到志同道合的读书爱好者，可以缓解现代生活压力所带来的负面情绪。目前，国内许多图书馆也将这个特性充分延伸，甚至在馆内开辟空间，放置舒适的沙发和圆桌，提供咖啡等饮料。相对独立而又能够开放交流的空间环境会适当延长读者使用图书馆的时间，增加图书馆的服务次数，图书馆价值也得以展现。
结语
在时代的更迭中，图书馆即要守住已有的优势，又需借助于现代信息技术，抓住体验经济中市场需求，为读者提供个性化的信息服务，才能在信息化浪潮中乘风破浪。
参考资料：
1岳占仁.体验经济的未来
2杨广锋.核心竞争力研究的基础： 图书馆竞争分析.图书馆杂志.2007（3）
3弓 克，高 爽.国外图书馆定位研究与实践.国家图书馆学刊.2008（4）
4黄玉清 .数字化图书馆的时效性分析.中国科技财富.2010（10）