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开展电力市场营销业务成为众多企业的共同选择。然而，目前我国的电力市场营销中还存在诸如电网及配套法律建设滞后、供电质量和服务低于客户需求等问题，需要适时的对营销策略进行改进和调整。本文分析了电力市场营销策略中存在的主要问题，并提出了一些可行的解决方案。
关键词 电力市场；营销；策略；改进
引言
电力能源作为国民经济、生活的基础能源，影响重大。近年来，随着电力市场改革的快速推进，城市、农村供电需求量的不断增大，现代电力市场营销工作对于电力企业重要性与日俱增。电力企业要想在市场经济大环境中立足和发展，必须在全面深化改革的基础上，树立现代电力市场营销理念，培养现代电力市场营销队伍，建立现代电力市场营销体系，从而提高企业的竞争力和经济效益。本文首先介绍了电力市场营销，随后分析了电力市场营销策略中存在的问题，最后给出了一些合理可行的改进方案。
1. 电力市场营销
1.1 电力市场营销的概念
电力市场营销是指电力企业通过对电力产品的生产、输送、销售等工作进行指导，从而满足电力客户对安全、合理、可靠、经济的使用电力产品的需求，以实现提高电力企业自身经济效益的一系列经济活动的总称，是电力企业的最重要的经济活动之一。电力市场营销通常包括对电力市场的预测、细分、选择，以及电力产品的服务策略、销售策略等。
1.2 电力市场营销的特点
电力商品的特殊性在一定程度上决定了电力市场营销的特殊性。首先，作为一种能量供应，电力产品是看不见、摸不着的，只能通过能量转换来实现其价值，使用数量需要通过电能计量装置来确定，使用质量同样需要仪器仪表来检测。此外，电力产品作为一种兼具垄断性和公益性的产品，电力产品的价格也一直处于政府部门的宏观调控中，价格相对来说比较稳定。并且，由于电力产品难以大量储存，因此生产、供应、销售环节几乎是同时完成的，电力产品的生产和销售量基本持平。
此外，电力营销目标市场相较于其它市场，也具有一定的特殊性。首先，电力作为当前社会建设发展、人民生活必不可少的产品，具有不可替代性；与此同时，电力供应的目标市场在一定的时间内，其范围是基本稳定，电网覆盖的地区就是电力市场供应的范围，具有一定的稳定性。然后，鉴于目标市场对于电能的需求量不同、用途不同、需求时间不同等差异性，因而电力市场营销也具有一定的差异性，需要进行适当的划分，开展有针对性的营销。
1.3 电力市场营销的现状
计划经济时代，我国的电力市场是由大型国有企业在垄断机制下经营的，属于企业生产多少用户用多少的卖方市场。改革开放以后，随着我国电力基础设施建设的不断加快，厂网规模的不断扩大，供电能力不断加强。进入二十一世纪，随着市场经济体制的规范，电力企业改革的深入，我國电力市场的垄断局面逐步打破，实现了由计划经济到市场经济、卖方市场到买方市场的重大转变。电力企业的角色也发生了重大转变，从过去的管理者变成如今的服务者，做好电力市场营销工作，提高供电服务质量成为电力企业的工作重点。
2. 电力市场营销策略中存在的主要问题
2.1 电网及配套法律建设长期滞后
尽管改革开放以来，我国的电网建设取得了重大的成绩，覆盖范围和密度均显著提高，但是由于我国地区间经济发展不平衡、部分地区地形特殊等原因，一些地区的电网建设依然没能达到要求。造成这些问题的关键还是政府在电网建设中的投入力度不够大，包括新电网的建设和城市旧电网的改造等，电网建设的滞后必然影响电力企业的市场营销策略。
1996年起颁布实施的《中华人民共和国电力法》（下简称《电力法》），是我国保障电力安全运行的重要法律。然而，随着改革的深入、市场经济的发展和电力科学技术的进步，《电力法》已经无法适应新时期、新形势、新技术的要求，急需要进行进一步的完善，以继续为推动我国电力事业的发展提供有力保障。
2.2 供电质量和服务低于客户需求
供电质量是保障电能安全、稳定的供应和使用的关键，应当保证供电连续性以及电压、频率的稳定性。然而，正如前文提到的一样，由于电网建设中投入经费不足的问题，供电线路半径过长、陈旧老化的供电设施已经无法满足城镇化快速建设的要求，用电过载等情况发生日益频繁，农村地区停电事件频发，供电质量远低于客户需求。
随着电力企业改革的深入使这一情况得到了有效的改善，服务的质量和水平都有了很大的提高。然而，依然有部分企业和员工的服务态度和服务意识较差，在思想上未能意识到要以市场和客户为导向，主动为客户服务。但是总体来说，通过近几年的客户满意度调查，发现电力企业的服务质量出现明显好转，然而距离客户的需求还存在一定的差距。
2.3 营销队伍自身存在的问题
营销队伍自身存在的问题主要集中在两个方面：一方面是由于营销队伍成员没有感受到真正的市场竞争，未能形成危机感和紧迫感，制约了电力市场营销的发展；另一方面，电力营销队伍成员素质普遍偏低、对新信息化管理不适应，难以适应电力市场发展的需求。
3. 市场营销策略改进方案
3.1 市场与服务策略
所谓市场策略，就是根据电力消费者的需求不同，将电力市场进行科学合理的划分。这种细分市场的营销策略，能有效地满足客户的个性化需求，解决供需平衡的问题，从而提高供电质量和服务质量。与此同时，电力企业还需要开发新的服务化产品，建立完善客户经理制度加强与客户的沟通，帮助客户解决实际问题，建立良好的客户关系，提升企业形象，从而赢得市场。
3.2 品牌与电价策略
品牌的建立，对于提升企业自身形象和价值，扩大市场影响力具有重要意义。电力企业要加强品牌宣传，树立企业形象，可以从节约环保能源、良好的供电质量、出色的供电服务三方面入手。此外，电价方面，虽然一直以来都受国家宏观调控制约，但是电力企业可以根据实际情况，在一定的范围内，实行灵活电价。针对不同的客户，采取不同的定价方式，以获得最大的市场份额。
3.3 内部管理策略
针对市场经济背景下新的商业模式，电力企业应当注重吸引优秀人才和开展企业员工培训，打造一支工作能力强、服务质量好、办事效率快、管理水平高的营销队伍，从而为电力企业市场营销工作的顺利开展奠定基础。
结束语
在市场经济体制下，电力企业除了要保证电力供应的安全、可靠、稳定，还必须具备先进的营销理念，运用科学的营销策略，才能在当今日益激烈的电力市场竞争中获取更好的经济效益，才能更好地服务于国民经济的发展和人民生活水平的提高。
电网及配套法律建设长期滞后、供电质量和服务低于客户要求、营销队伍水平较差是目前我国电力市场营销中存在的主要问题，需要积极的从市场与服务策略、品牌和资源策略、内部管理策略方面加以改进。
参考文献
[1] 王光辉，杨小红，徐小平. 现代电力市场营销策略探讨[J].科技资讯，2010，35：244-245.
[2] 张绍军. 论现代电力市场营销工作的开展[J].中国外资，2012，2：202.
[3] 郭穗燕，梁裕琪. 电力市场营销理念及策略分析[J].中国电力教育，2012，36：117-118.
[4]刘洋. 北京市电力公司电力市场营销策略研究[M].北京：华北电力大学，2012.
[5]黄昆.湖南郴电国际发展股份有限公司电力市场营销策略研究[M].长沙：湖南大学，2012.
[6] 林伯强.电力市场与中国经济增长：基于生产函数的研究[J].管理世界，2003，1（1）：18-27.
关键词 电力市场；营销；策略；改进
引言
电力能源作为国民经济、生活的基础能源，影响重大。近年来，随着电力市场改革的快速推进，城市、农村供电需求量的不断增大，现代电力市场营销工作对于电力企业重要性与日俱增。电力企业要想在市场经济大环境中立足和发展，必须在全面深化改革的基础上，树立现代电力市场营销理念，培养现代电力市场营销队伍，建立现代电力市场营销体系，从而提高企业的竞争力和经济效益。本文首先介绍了电力市场营销，随后分析了电力市场营销策略中存在的问题，最后给出了一些合理可行的改进方案。
1. 电力市场营销
1.1 电力市场营销的概念
电力市场营销是指电力企业通过对电力产品的生产、输送、销售等工作进行指导，从而满足电力客户对安全、合理、可靠、经济的使用电力产品的需求，以实现提高电力企业自身经济效益的一系列经济活动的总称，是电力企业的最重要的经济活动之一。电力市场营销通常包括对电力市场的预测、细分、选择，以及电力产品的服务策略、销售策略等。
1.2 电力市场营销的特点
电力商品的特殊性在一定程度上决定了电力市场营销的特殊性。首先，作为一种能量供应，电力产品是看不见、摸不着的，只能通过能量转换来实现其价值，使用数量需要通过电能计量装置来确定，使用质量同样需要仪器仪表来检测。此外，电力产品作为一种兼具垄断性和公益性的产品，电力产品的价格也一直处于政府部门的宏观调控中，价格相对来说比较稳定。并且，由于电力产品难以大量储存，因此生产、供应、销售环节几乎是同时完成的，电力产品的生产和销售量基本持平。
此外，电力营销目标市场相较于其它市场，也具有一定的特殊性。首先，电力作为当前社会建设发展、人民生活必不可少的产品，具有不可替代性；与此同时，电力供应的目标市场在一定的时间内，其范围是基本稳定，电网覆盖的地区就是电力市场供应的范围，具有一定的稳定性。然后，鉴于目标市场对于电能的需求量不同、用途不同、需求时间不同等差异性，因而电力市场营销也具有一定的差异性，需要进行适当的划分，开展有针对性的营销。
1.3 电力市场营销的现状
计划经济时代，我国的电力市场是由大型国有企业在垄断机制下经营的，属于企业生产多少用户用多少的卖方市场。改革开放以后，随着我国电力基础设施建设的不断加快，厂网规模的不断扩大，供电能力不断加强。进入二十一世纪，随着市场经济体制的规范，电力企业改革的深入，我國电力市场的垄断局面逐步打破，实现了由计划经济到市场经济、卖方市场到买方市场的重大转变。电力企业的角色也发生了重大转变，从过去的管理者变成如今的服务者，做好电力市场营销工作，提高供电服务质量成为电力企业的工作重点。
2. 电力市场营销策略中存在的主要问题
2.1 电网及配套法律建设长期滞后
尽管改革开放以来，我国的电网建设取得了重大的成绩，覆盖范围和密度均显著提高，但是由于我国地区间经济发展不平衡、部分地区地形特殊等原因，一些地区的电网建设依然没能达到要求。造成这些问题的关键还是政府在电网建设中的投入力度不够大，包括新电网的建设和城市旧电网的改造等，电网建设的滞后必然影响电力企业的市场营销策略。
1996年起颁布实施的《中华人民共和国电力法》（下简称《电力法》），是我国保障电力安全运行的重要法律。然而，随着改革的深入、市场经济的发展和电力科学技术的进步，《电力法》已经无法适应新时期、新形势、新技术的要求，急需要进行进一步的完善，以继续为推动我国电力事业的发展提供有力保障。
2.2 供电质量和服务低于客户需求
供电质量是保障电能安全、稳定的供应和使用的关键，应当保证供电连续性以及电压、频率的稳定性。然而，正如前文提到的一样，由于电网建设中投入经费不足的问题，供电线路半径过长、陈旧老化的供电设施已经无法满足城镇化快速建设的要求，用电过载等情况发生日益频繁，农村地区停电事件频发，供电质量远低于客户需求。
随着电力企业改革的深入使这一情况得到了有效的改善，服务的质量和水平都有了很大的提高。然而，依然有部分企业和员工的服务态度和服务意识较差，在思想上未能意识到要以市场和客户为导向，主动为客户服务。但是总体来说，通过近几年的客户满意度调查，发现电力企业的服务质量出现明显好转，然而距离客户的需求还存在一定的差距。
2.3 营销队伍自身存在的问题
营销队伍自身存在的问题主要集中在两个方面：一方面是由于营销队伍成员没有感受到真正的市场竞争，未能形成危机感和紧迫感，制约了电力市场营销的发展；另一方面，电力营销队伍成员素质普遍偏低、对新信息化管理不适应，难以适应电力市场发展的需求。
3. 市场营销策略改进方案
3.1 市场与服务策略
所谓市场策略，就是根据电力消费者的需求不同，将电力市场进行科学合理的划分。这种细分市场的营销策略，能有效地满足客户的个性化需求，解决供需平衡的问题，从而提高供电质量和服务质量。与此同时，电力企业还需要开发新的服务化产品，建立完善客户经理制度加强与客户的沟通，帮助客户解决实际问题，建立良好的客户关系，提升企业形象，从而赢得市场。
3.2 品牌与电价策略
品牌的建立，对于提升企业自身形象和价值，扩大市场影响力具有重要意义。电力企业要加强品牌宣传，树立企业形象，可以从节约环保能源、良好的供电质量、出色的供电服务三方面入手。此外，电价方面，虽然一直以来都受国家宏观调控制约，但是电力企业可以根据实际情况，在一定的范围内，实行灵活电价。针对不同的客户，采取不同的定价方式，以获得最大的市场份额。
3.3 内部管理策略
针对市场经济背景下新的商业模式，电力企业应当注重吸引优秀人才和开展企业员工培训，打造一支工作能力强、服务质量好、办事效率快、管理水平高的营销队伍，从而为电力企业市场营销工作的顺利开展奠定基础。
结束语
在市场经济体制下，电力企业除了要保证电力供应的安全、可靠、稳定，还必须具备先进的营销理念，运用科学的营销策略，才能在当今日益激烈的电力市场竞争中获取更好的经济效益，才能更好地服务于国民经济的发展和人民生活水平的提高。
电网及配套法律建设长期滞后、供电质量和服务低于客户要求、营销队伍水平较差是目前我国电力市场营销中存在的主要问题，需要积极的从市场与服务策略、品牌和资源策略、内部管理策略方面加以改进。
参考文献
[1] 王光辉，杨小红，徐小平. 现代电力市场营销策略探讨[J].科技资讯，2010，35：244-245.
[2] 张绍军. 论现代电力市场营销工作的开展[J].中国外资，2012，2：202.
[3] 郭穗燕，梁裕琪. 电力市场营销理念及策略分析[J].中国电力教育，2012，36：117-118.
[4]刘洋. 北京市电力公司电力市场营销策略研究[M].北京：华北电力大学，2012.
[5]黄昆.湖南郴电国际发展股份有限公司电力市场营销策略研究[M].长沙：湖南大学，2012.
[6] 林伯强.电力市场与中国经济增长：基于生产函数的研究[J].管理世界，2003，1（1）：18-27.