【摘 要】
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分析LibQUAL+TM服务质量定量评价模型的缺陷:①测评层面和测评问题设置不尽科学;②样本的选择没有考虑用户层面“图书馆阅历”的差异,绝对平均化;③没有看到感知服务水平和期
【机 构】
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复旦大学文献信息中心 上海200433
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分析LibQUAL+TM服务质量定量评价模型的缺陷:①测评层面和测评问题设置不尽科学;②样本的选择没有考虑用户层面“图书馆阅历”的差异,绝对平均化;③没有看到感知服务水平和期望服务水平之间的相关性。在此基础上,以对用户“图书馆阅历”的测评和分级为着眼点,尝试为以上不足提供一个参考解决方案,同时为图书馆之间的服务质量评比提供可能。
Analysis of LibQUAL + TM quantitative evaluation of service quality defects: ① evaluation level and evaluation issues set not to science; ② sample selection did not consider the user level “library experience” the difference is absolutely averaged; ③ did not see the perception The correlation between service level and expected service level. On the basis of this, taking the evaluation and grading of user “library experience ” as the point of view, try to provide a reference solution for the above insufficiency, and at the same time provide the possibility for the quality of service between libraries.
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