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所谓冲突管理，是运用管理学的基本原理，通过有效的管理行动，预防冲突发生，并对已经产生的冲突问题进行解决处理的过程。冲突管理是项目管理中的软管理，有别于质量、进度、投资、合同管理等硬管理，冲突管理不仅是一门艺术，更是一门科学，对于冲突管理的解决者，不仅需要有良好的沟通协调能力、还需要有专业的知识背景。本文主要分析了冲突产生的原因及解决冲突的途径和方法。