在商品买卖中，如果顾客有异议是一件令卖主头疼的事情。要处理顾客异议，首先要明白处理异议的原则。在这个大原则的范围内，才不至于在处理过程中激怒顾客甚至得罪顾客，生意就难成了。
　　做好准备是关键
　　顾客异议产生的主要有6个方面因素：产品因素、品牌因素、人员因素、服务因素、价格因素及时间因素。既然如此，那我们要做的准备内容就必须要围绕这几个方面来开展，熟悉产品知识，掌握产品的特点、优点、利益点，甚至产品的缺点，产品的定制方案等等。
　　选择时机为上策
　　据统计，在处理异议的过程中，由于处理时机不对而导致最后失败占了相当大的比例。价格因素方面的异议是最常遇到的顾客异议，因此在处理这样的异议时，必须先判断顾客的购物心理过程。
　　如果第一次进店且刚刚进店就提价格问题，显然还不到成交的时候，所以不能立即回答，否则会离成交越来越远。可以将话题转移到其他方面，而对价格异议推后处理方为上策。
　　给足面子博好感
　　人性中有一种大家都认可的本性就是面子问题。每个人都喜欢被别人给面子，这样做让人感觉就是舒服。
　　在处理顾客的异议时，一定要多多利用人性的这个特点，保持热情态度，正确运用赞美技巧，缩短相互之间的距离，削弱顾客的戒备心理，增进相互间的理解程度。这样能在还未帮助顾客处理异议时，就已经建立了良好的第一印象，因此也容易博得顾客的良好感觉。
　　不与顾客争定顺畅
　　做生意最起码的一点是要尊重顾客，顾客有问题有想法提出来，就需要得到正确的解释。
　　所谓的争辩其实无非就是好与不好、贵与不贵等方面。如果一定要争出个结果才善罢甘休，最终的结果一定是赢了争辩输了生意。因此一定要谨记不能与顾客争辩，要心平气和谈问题，真心诚意解决问题，如此一来，处理顾客的异议定会顺风顺水。