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近年来，通信网络技术的发展和网络规模的日益扩大，网络以及业务之间关联和整合的需求逐渐增多，“融合”已经成为通信企业发展的关键词。这里的“融合”色括网络技术、业务管理的融合。而这些“融合”需要通过IT系统的支撑体现，这就对跨网络、跨业务的横向“融合”的运营支撑系统提出了要求，例如管理层的ERP系统、客户层的CRM系统、服务层的综合定单处理系统和网络层的资源管理系统等。