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摘要：老龄化背景下，老龄人口逐渐增多，失能与半失能老人与日俱增，对养老需求呈现多元化。一方面老龄基数剧增，社区与机构养老资源无法全面满足养老需求。另一面家庭结构趋小化，家庭养老服务功能弱化导致居家养老出现问题，养老服务体系面临威胁。养老需求无法有效满足状况下，结合现代电子商务发展趋势，发展电子商务养老新模式，建设基于电子商务模式的养老服务体系。
关键词：老龄基数；养老服务体系；电子商务
★基金项目：上海工程技术大学研究生科研创新基金（18KY0313）。
引言
改革初期为了严格控制人口膨胀实行优生优育，晚婚晚育的计划生育政策，在一定时期内，优化中国人口结构，促进人口环境容纳的可持续发展，后期随着经济社会的发展，人口问题一一出现，少子化与高龄化、老龄化并存，老龄人口逐年增加，老龄化加深。与此同时老龄人口养老需求呈多元化，不断剧增的养老需求是养老服务发展的潜在动力。为满足多层次养老需求，养老产业也在不断探索新型发展方向，而结合电子商务的时代背景养老服务产业出现新型养老服务方式——基于电子商务模式的养老体系构建。
1、电子商务模式的养老体系建设背景及意义
1.1 我国人口老龄化趋势逐步增强
我国的老龄化程度加速增长，中国人口进入新常态“老龄化”与“少子化”并存，其向深度老龄化发展，中国出现第一个深度老龄化城市——上海，根据2018年《统计年鉴》统计2016年65岁以上老龄人口15003万人，2017年达到15831万人，老龄抚养比由15.0%上升至15.9%足以说明老龄化极速加剧。同时老龄化背景下，老龄人口养老需求日益增长，在老龄需求剧增下，养老产业极具潜在发展动力。
1.2 我国社会保障体系覆盖率不全
我国为保证人民基本生活水平大力促进社保发展，不断拓宽保证范围包括人群和空间范围，经多年探索与实践，养老保险已经基本完善，基本可以保障人民生活基本养老需求，但我国养老保障依然非全覆盖，一方面养老保险覆盖存在结构失衡，一方面城乡之间发展不均衡，另一方面经济结构发展不平衡也导致养老保险结构失衡。 据统计2017年基本养老保险参与人数为91548.3万人数，参保人数增加，但覆盖率依旧非全覆盖。
1.3 传统的家庭养老功能弱化
我国传统的养老服务从千年以前便是以家庭养老为主，根据以前上海调查，上海的养老格局“9073”即是90%的居家养老，7%的社区养老以及3%的机构养老。说明家庭养老方式依旧是我国养老方式的主流方式，但在家庭结构扁平化下，现在家庭结构呈“4-2-1”、“4-2-2”形式，家庭养老成本剧增情况下，家庭养老功能弱化。主要体现在两方面一是家庭抚养成本提高，年轻一辈时间和金钱负担过重，无法提供面面俱到的养老服务。另一面家庭养老提供的养老服务资源缺乏，种类较少也无法满足老年人口日益增长的养老需求。
1.4 基于电子商务的养老模式出现
在“互联网+”时代，电子商务以互联网技术支撑迅速深入各行业。电子商务+传统行业随着互联网技术发展与普及，电子商务+行业业务融合是各行业发展的趋势，根据统计我国的电子商务发展交易量越来越大，交易数量与质量明显提高，2018年淘宝双“11”电商销售额突破2000亿元。此外电子商务不仅仅体现在大众消费，现在更与中国老龄化背景下具有潜在市场的养老产业融合，实行一种新型的养老方式——电子商务养老方式，提供养老服务。
老龄化背景下，老龄人口剧增，养老市场养老供需状态是养老需求大于养老资源供给，养老问题是国家和社会关注的重点问题，养老市场内需剧增促进养老市场产业发展，在互联网时代，电子商务与养老结合又是养老发展的必然趋势。随着养老需求的不断增加，养老服务市场亟待扩大，电商企业增多，电商养老企业不仅提供线下涉及人民生活息息相关的衣食住行用品，而且线上建立平台，保证老年人口养老需求得到便捷式满足。电子商务形式的养老模式出现，一方面显示新型养老电商行业出现，提供新岗位，促进就业，另一方面也不断促进养老服务体系的不断完善。
2、基于电子商务模式的养老服务体系运营模式
互联网时代，以互联网基数为支撑的电子商务发展迅猛，电子商务+各行业也在我国蓬勃发展，养老行业也逐渐融入电子商务，而基于电子商务的养老服务体系模式运行方式为：“养老信息+电子商务信息处理平台+网络社交平台+网络物流平台”
2.1 养老信息服务
将各地区养老服务资源进行整合包括对地区的养老机构、社区组织、居家养老、老年照护组织的老年人口信息进行信息归纳整理，利用国家老龄官网等建立老年人口综合服务性平台，输入老年人口信息。通过现代卫星定位、通信、网络普及技术，提供全面服务包括老年人口需求：老年人的求助、健康管理等，并利用网络大数据调查老龄人口养老实际需求，针对需求对养老服务内容进行改善，促进养老资源合理利用。
2.2 建立统一的电子商务信息处理平台
建设电子商务养老，必须建立电子商务信息处理平台，信息处理平台的建设是一个完整地系统，要涵盖交易双方的交易记录、资金结算。平台要保证企业和银行的紧密联系，还必须保证网络结算平台的安全性，通过建立电子商务平台，提供简单清晰的养老产品信息，一方面电子商务平台要充分结合养老服务系统，提供具有针对性养老产品，满足老龄人口有效的养老需求，另外结合养老需求变化，因时制宜，调整平台信息，做到电商养老服务供给方与电商服务需求方双赢发展。
2.3 网络社交平台
建立网络社交平臺，提供信息分享，保证信息分享的有效性与便捷性。此举措不仅促进老年人口朋友圈扩大，也可以是老年人口享受生活的一种娱乐方式，是对老年人口物质与心理的满足。此外信息交流也可以促进电商养老产品的宣传力度。但在网络社交平台必须注意的是，网络社交平台建设一方面必须保证养老信息正确性，保障老年人口权益，另一方面要保证网络信息安全性，保护个人隐私信息等。 2.4 物流平台
对于电商平台购买的养老服务，包括线上、线下，必定会涉及物流信息。电商平台提供的养老服务应建立良好物流平台，一方面对养老服务的购买跟踪，保证消费者信息知情权。另一方面建立物流平台，保证电商提供养老服务内容的快速性和购买方享受服务的便捷性。
3、基于电子商务模式的养老体系建设发展的建议与策略
在互联网时代下，利用网络平台融合各行各业是中国行业发展新常态，电子商务养老形式也是中国的养老服务体系建设的新举措，是养老服务体系建设的必然选择。其发展需要一定时间，需要不断完善。为促进“互联网+”机构养老服务建设发展，提出以下建议：
3.1 完善电商法律法规，发挥政府调控功能
“电商”方面的法律法规基本属于空白区，电商养老工程的开展、实施、落实既缺乏法律法规的政策性引导，发展实践时间短又缺乏经验指导，且中国养老法律法规不完善，注重大局引导，缺乏细节性指导，政府后期政策法规中应注重政策内容细节性，完善法规，指导发展。此外，在完善法律法规中严格执行法规，保证有法可依，执法必严，落实法律法规操作，由于养老市场主体参与的多元化，养老主体异质化，对于养老市场的监管显得颇为重要。政府应该从养老服务提供主体参与标准、提供的服务内容和质量进行监管，保证养老服务市场质量，为电商养老创造良好市场经营条件。此外涉及互联网必定涉及网络安全问题，制定政策保护民众网络安全权益，如何保证个人信息不被网络泄露也是需要考虑的问题。
3.2 促进电子商务模式养老宣传力度
我国的互联网+养老历程较短，普及率较低，电子商务的概念普及率更是低下，国家应该通过新闻、媒体等资源加大知识宣传力度，促进民众对“互联网+”机构养老金融形成初步认知。吸引老年人自主参与，一方面增加参与主体，另一方面吸引潜在资源，促进养老资源合理使用，促进服务提供方和服务享受方双赢局面。
3.3 电子商务养老产品研发精准性
老年人口的需求具有多元化、多层次，对电子商务养老服务内容研发应该做到内容与需求对接，精确满足养老需求。老年人口因体质、生活条件等多方面存在群体差异，因此其养老需求也存在差异，就生理机制而言，对于普通自主老年人口其需要的是心理、生活满足。对于失能与半失能老人而言，无法进行自我照料，其对于生活服务照料尤为重要。养老机构可以运用智能网络满足养老需求。当然在保证老年人口享受“互联网+”养老服务金融性产品时要保证产品简单明了、保证老年人口上网安全性。
此外基于电子商务养老服务体系必须注重与消费方互动，保证电子商务平台信息真实性，重视用户反馈建立良好的信任关系，通过在线互动，促进平台服务内容宣传。深层次挖掘用户反馈信息也促进平台联系实际，调整战略促进平台发展，也促进养老资源的合理利用。
参考文献：
[1] 李辉，涂平凡，张标，赵冬梅，乔忠.基于电子商务模式的村镇养老服务体系建设[J].江苏农业科学，2018，46（02）：306-309
[2] 李胜楠，栾阳.我国电子商务养老的应用与发展[J].海峡科技与产业，2016（12）：78-80
[3] 温丹丹.养老企业的电子商务平台建设分析[J].信息化建设， 2016（02）：334-335
[4] 长江养老保险公司信息技术部.电子商务在企业年金业务中的应用与展望[J].上海国资，2010（07）：90-92.
[5] 耿永志，王惠颖.“互联网+养老”服务模式发展研究：转型、融合与新业态[J].天津行政学院报，2017，19（04）：36-41.
[6] 乔志华，刘芳.我国机构养老服务质量研究现状及其思考[J]. 经济研究导刊. 2019（08）
[7] 张宇，魏志强.“互联网+智慧养老”模式的新探索[J].中华老年病研究电子杂志. 2016（04）
[8] 华迎放.“互联网+”综合性养老服务产业发展研究[J].中国劳动，2018（05）：42-53
[9] 宋紫翎.利用“互联网+”從机构养老到社区养老的改变[J].劳动保障世界，2018（14）：27
[10] 闾志俊.互联网时代智能化养老服务系统的构建[J].改革与战略， 2018，34（05）：106-110.
作者：郭婷，上海工程技术大学。
关键词：老龄基数；养老服务体系；电子商务
★基金项目：上海工程技术大学研究生科研创新基金（18KY0313）。
引言
改革初期为了严格控制人口膨胀实行优生优育，晚婚晚育的计划生育政策，在一定时期内，优化中国人口结构，促进人口环境容纳的可持续发展，后期随着经济社会的发展，人口问题一一出现，少子化与高龄化、老龄化并存，老龄人口逐年增加，老龄化加深。与此同时老龄人口养老需求呈多元化，不断剧增的养老需求是养老服务发展的潜在动力。为满足多层次养老需求，养老产业也在不断探索新型发展方向，而结合电子商务的时代背景养老服务产业出现新型养老服务方式——基于电子商务模式的养老体系构建。
1、电子商务模式的养老体系建设背景及意义
1.1 我国人口老龄化趋势逐步增强
我国的老龄化程度加速增长，中国人口进入新常态“老龄化”与“少子化”并存，其向深度老龄化发展，中国出现第一个深度老龄化城市——上海，根据2018年《统计年鉴》统计2016年65岁以上老龄人口15003万人，2017年达到15831万人，老龄抚养比由15.0%上升至15.9%足以说明老龄化极速加剧。同时老龄化背景下，老龄人口养老需求日益增长，在老龄需求剧增下，养老产业极具潜在发展动力。
1.2 我国社会保障体系覆盖率不全
我国为保证人民基本生活水平大力促进社保发展，不断拓宽保证范围包括人群和空间范围，经多年探索与实践，养老保险已经基本完善，基本可以保障人民生活基本养老需求，但我国养老保障依然非全覆盖，一方面养老保险覆盖存在结构失衡，一方面城乡之间发展不均衡，另一方面经济结构发展不平衡也导致养老保险结构失衡。 据统计2017年基本养老保险参与人数为91548.3万人数，参保人数增加，但覆盖率依旧非全覆盖。
1.3 传统的家庭养老功能弱化
我国传统的养老服务从千年以前便是以家庭养老为主，根据以前上海调查，上海的养老格局“9073”即是90%的居家养老，7%的社区养老以及3%的机构养老。说明家庭养老方式依旧是我国养老方式的主流方式，但在家庭结构扁平化下，现在家庭结构呈“4-2-1”、“4-2-2”形式，家庭养老成本剧增情况下，家庭养老功能弱化。主要体现在两方面一是家庭抚养成本提高，年轻一辈时间和金钱负担过重，无法提供面面俱到的养老服务。另一面家庭养老提供的养老服务资源缺乏，种类较少也无法满足老年人口日益增长的养老需求。
1.4 基于电子商务的养老模式出现
在“互联网+”时代，电子商务以互联网技术支撑迅速深入各行业。电子商务+传统行业随着互联网技术发展与普及，电子商务+行业业务融合是各行业发展的趋势，根据统计我国的电子商务发展交易量越来越大，交易数量与质量明显提高，2018年淘宝双“11”电商销售额突破2000亿元。此外电子商务不仅仅体现在大众消费，现在更与中国老龄化背景下具有潜在市场的养老产业融合，实行一种新型的养老方式——电子商务养老方式，提供养老服务。
老龄化背景下，老龄人口剧增，养老市场养老供需状态是养老需求大于养老资源供给，养老问题是国家和社会关注的重点问题，养老市场内需剧增促进养老市场产业发展，在互联网时代，电子商务与养老结合又是养老发展的必然趋势。随着养老需求的不断增加，养老服务市场亟待扩大，电商企业增多，电商养老企业不仅提供线下涉及人民生活息息相关的衣食住行用品，而且线上建立平台，保证老年人口养老需求得到便捷式满足。电子商务形式的养老模式出现，一方面显示新型养老电商行业出现，提供新岗位，促进就业，另一方面也不断促进养老服务体系的不断完善。
2、基于电子商务模式的养老服务体系运营模式
互联网时代，以互联网基数为支撑的电子商务发展迅猛，电子商务+各行业也在我国蓬勃发展，养老行业也逐渐融入电子商务，而基于电子商务的养老服务体系模式运行方式为：“养老信息+电子商务信息处理平台+网络社交平台+网络物流平台”
2.1 养老信息服务
将各地区养老服务资源进行整合包括对地区的养老机构、社区组织、居家养老、老年照护组织的老年人口信息进行信息归纳整理，利用国家老龄官网等建立老年人口综合服务性平台，输入老年人口信息。通过现代卫星定位、通信、网络普及技术，提供全面服务包括老年人口需求：老年人的求助、健康管理等，并利用网络大数据调查老龄人口养老实际需求，针对需求对养老服务内容进行改善，促进养老资源合理利用。
2.2 建立统一的电子商务信息处理平台
建设电子商务养老，必须建立电子商务信息处理平台，信息处理平台的建设是一个完整地系统，要涵盖交易双方的交易记录、资金结算。平台要保证企业和银行的紧密联系，还必须保证网络结算平台的安全性，通过建立电子商务平台，提供简单清晰的养老产品信息，一方面电子商务平台要充分结合养老服务系统，提供具有针对性养老产品，满足老龄人口有效的养老需求，另外结合养老需求变化，因时制宜，调整平台信息，做到电商养老服务供给方与电商服务需求方双赢发展。
2.3 网络社交平台
建立网络社交平臺，提供信息分享，保证信息分享的有效性与便捷性。此举措不仅促进老年人口朋友圈扩大，也可以是老年人口享受生活的一种娱乐方式，是对老年人口物质与心理的满足。此外信息交流也可以促进电商养老产品的宣传力度。但在网络社交平台必须注意的是，网络社交平台建设一方面必须保证养老信息正确性，保障老年人口权益，另一方面要保证网络信息安全性，保护个人隐私信息等。 2.4 物流平台
对于电商平台购买的养老服务，包括线上、线下，必定会涉及物流信息。电商平台提供的养老服务应建立良好物流平台，一方面对养老服务的购买跟踪，保证消费者信息知情权。另一方面建立物流平台，保证电商提供养老服务内容的快速性和购买方享受服务的便捷性。
3、基于电子商务模式的养老体系建设发展的建议与策略
在互联网时代下，利用网络平台融合各行各业是中国行业发展新常态，电子商务养老形式也是中国的养老服务体系建设的新举措，是养老服务体系建设的必然选择。其发展需要一定时间，需要不断完善。为促进“互联网+”机构养老服务建设发展，提出以下建议：
3.1 完善电商法律法规，发挥政府调控功能
“电商”方面的法律法规基本属于空白区，电商养老工程的开展、实施、落实既缺乏法律法规的政策性引导，发展实践时间短又缺乏经验指导，且中国养老法律法规不完善，注重大局引导，缺乏细节性指导，政府后期政策法规中应注重政策内容细节性，完善法规，指导发展。此外，在完善法律法规中严格执行法规，保证有法可依，执法必严，落实法律法规操作，由于养老市场主体参与的多元化，养老主体异质化，对于养老市场的监管显得颇为重要。政府应该从养老服务提供主体参与标准、提供的服务内容和质量进行监管，保证养老服务市场质量，为电商养老创造良好市场经营条件。此外涉及互联网必定涉及网络安全问题，制定政策保护民众网络安全权益，如何保证个人信息不被网络泄露也是需要考虑的问题。
3.2 促进电子商务模式养老宣传力度
我国的互联网+养老历程较短，普及率较低，电子商务的概念普及率更是低下，国家应该通过新闻、媒体等资源加大知识宣传力度，促进民众对“互联网+”机构养老金融形成初步认知。吸引老年人自主参与，一方面增加参与主体，另一方面吸引潜在资源，促进养老资源合理使用，促进服务提供方和服务享受方双赢局面。
3.3 电子商务养老产品研发精准性
老年人口的需求具有多元化、多层次，对电子商务养老服务内容研发应该做到内容与需求对接，精确满足养老需求。老年人口因体质、生活条件等多方面存在群体差异，因此其养老需求也存在差异，就生理机制而言，对于普通自主老年人口其需要的是心理、生活满足。对于失能与半失能老人而言，无法进行自我照料，其对于生活服务照料尤为重要。养老机构可以运用智能网络满足养老需求。当然在保证老年人口享受“互联网+”养老服务金融性产品时要保证产品简单明了、保证老年人口上网安全性。
此外基于电子商务养老服务体系必须注重与消费方互动，保证电子商务平台信息真实性，重视用户反馈建立良好的信任关系，通过在线互动，促进平台服务内容宣传。深层次挖掘用户反馈信息也促进平台联系实际，调整战略促进平台发展，也促进养老资源的合理利用。
参考文献：
[1] 李辉，涂平凡，张标，赵冬梅，乔忠.基于电子商务模式的村镇养老服务体系建设[J].江苏农业科学，2018，46（02）：306-309
[2] 李胜楠，栾阳.我国电子商务养老的应用与发展[J].海峡科技与产业，2016（12）：78-80
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[9] 宋紫翎.利用“互联网+”從机构养老到社区养老的改变[J].劳动保障世界，2018（14）：27
[10] 闾志俊.互联网时代智能化养老服务系统的构建[J].改革与战略， 2018，34（05）：106-110.
作者：郭婷，上海工程技术大学。