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【关 键 词】云计算;数字图书馆;知识管理
【作者单位】王旭，齐齐哈尔大学图书馆。
【中图分类号】G251 【文献标识码】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2021.15.025
互联网技术的快速发展让数字图书馆的价值链出现了巨大的变化，知识管理变得越来越重要。云计算作为一项颠覆性的技术，凭借独特的服务模式与架构技术对数字图书馆的服务内容、服务手段、服务模式、知识管理等产生了深远的影响[1]。云计算具有可即时更新软件、计算性能强大、网络存储空间无限大、数据安全可靠等特征，因而可为数字图书馆知识管理奠定坚实的基础[2]。数字图书馆可以功能强大的云计算为载体，以馆藏资源为基础，形成内容高度整合的知识产品，并通过服务的方式向用户呈现，以达到“知识即服务”的效果，进而实现服务社会价值最大化。
一、相关概念界定
第一，数字图书馆。数字图书馆是通过数字技术对不同载体的图文信息进行存储与处理的一种图书馆形式，也可将其视为通过多媒体制作而成的分布式信息系统。数字图书馆贯穿信息资源整合的全过程，包括加工环节、存储环节、检索环节、传输环节等[3]。数字图书馆实质上是不会受时间与空间限制、可无缝链接多个数据库、超大规模的知识中心。
第二，知识管理。知识管理是指在组织中形成可质化、可量化的知识系统，让组织内的知识和资讯可持续不断地回馈到知识系统之中，使组织知识与组织成员知识形成循环，成为组织智慧资本，既可顺应时代的变迁，又可助力组织决策。换言之，知识管理实质上就是规划管理知识、知识应用、知识创造等活动。
第三，云计算。云计算是一种基于互联网的分布式计算，主要是依托网络“云”将海量的数据计算处理程序分解成若干个可并行计算的小程序，由不同的服务器来分別计算小程序，再将这些小程序的计算结果反馈给用户[4]。云计算技术可以在数秒时间内就处理数以千万计的数据，网络服务功能十分强大。目前，云服务已不再局限于分布式计算，而是综合了分布式计算、负载均衡、效用计算、热备份冗杂等技术。云计算能够给用户提供基于云的各种服务类型，通常包括基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）、软件即服务（SaaS）。从用户的角度来看，上述服务是彼此独立的，但从技术的角度来看，上述服务是相互依赖、互通有无的。
二、云计算下知识管理与数字图书馆之间的内在联系
从数字图书馆的社会职能来看，知识管理在数字图书馆中处于核心地位，尤其是在云计算技术的辅助下，可对数字图书馆的各项服务进行有效强化。因此，云计算下需充分利用现有知识和图书馆的专业知识与实践经验，对知识管理过程进行调整与优化，进而推动数字化图书馆的有序、稳定发展。当下，知识管理已成为数字图书馆发展的基石，行之有效的知识管理，能够助力数字化图书馆的可持续发展[5]。云计算下数字图书馆与知识管理有较多的共同点，主要体现在目标、内容、人、过程、技术几个方面（见图1）。
第一，目标。让广大用户及时获取所需知识资源，是数字图书馆与知识管理的一致目标。数字图书馆以技术为导向对相关知识进行处理，侧重于信息管理。知识管理则是以人为中心对隐性知识进行处理，涵盖信息、技术、人力等资源的管理。
第二，内容。无论是数字图书馆，还是知识管理，都将知识、信息、数据作为主要资源。数字图书馆侧重于给用户呈现数字化编码的详细知识，而知识管理侧重于给用户呈现模糊知识。也正是知识管理的模糊性，才让数字图书馆构建出一种可对员工知识进行共享、转化、存储的机制。
第三，人。人既是知识系统的使用者，又是知识系统的创作者。无论是数字图书馆，还是知识管理，人都是最为重要的要素，只有具有一定的人际交往能力、理解能力、行动能力、技术能力的人，才能在其中发挥出应有的作用。
第四，过程。数字图书馆与知识管理均包括获取信息、创造信息、组织信息、挖掘信息、存储信息、传播信息、利用信息的过程，以此来对知识进行更好的利用与共享。
第五，技术。数字图书馆与知识管理均有机结合了通信技术、计算机技术，此外，在知识管理与知识检索的过程中还会涉及知识地图技术、数据库管理技术、数据挖掘技术等。
三、云计算视角下的数字图书馆知识管理架构
云计算的出现，为数字图书馆知识管理带来了新的思路、新的理念。与以往的数字图书馆知识管理不同，云计算视角下的数字图书馆知识管理是一种集成管理，侧重于通过馆藏的数字资源向广大用户直接提供知识产品，而不仅是提供与知识相关的线索，这实质上也体现了“知识即服务”的理念。云计算视角下的数字图书馆知识管理架构如图2所示，我们可以看到，在整个服务架构中，Kubernetes即服务（KaaS）位于最高层，是在基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）、软件即服务（SaaS）的基础上实现的。具体而言，KaaS在为用户提供知识服务的过程中，既需要SaaS提供各种软件及数据挖掘工具，又需要PaaS提供部署平台与开发平台，还需要IaaS提供网络传输设施、计算资源等。
四、云计算视角下数字图书馆知识管理的实施路径
1.利用云计算精准定位用户知识需求
数字图书馆若要实现高质量的知识管理，离不开对用户知识需求的精准定位，这也是数字图书馆知识管理服务创新的前提。用户知识需求通常由用户需求知识信息与用户特征信息组成，其中，用户特征信息包括用户的行为特征、兴趣爱好、职业岗位等。首先，数字图书馆要利用云计算技术精准捕获用户的特征信息，精准把握用户的知识需求，精准剖析用户的知识需求倾向，进而对知识管理服务查漏补缺，提高用户的满意度。其次，数字图书馆要利用云计算技术对用户的知识获取行为进行精准画像，有针对性地开展个性化知识推送。例如，为学生推送正在学习的知识资源，为教师推送正在教学的教辅资源，为科研人员推送正在研究的学术信息、文献资源等。最后，数字图书馆要利用云计算平台实时采集用户的移动轨迹、知识获取行为特征等数据，同时利用Spark内存计算等方法来为用户推荐场景化知识。 2.利用云计算精准控制知识管理服务过程
通过云计算技术对用户行为大数据进行有效的分析，可更加深入掌握用户对数字图书馆知识管理服务的实际需求，尤其是不同用户的差异化需求，这对于实现数字图书馆知识管理服务过程的精准控制非常重要。鉴于此，云计算下的数字图书馆知识管理服务很有必要引入“差异化”和“分众化”的服务理论。“差异化”服务理论来自市场经济，是指企业要在市场经济中为服务对象提供有别于其他竞争者的服务或者产品，以此来赢得市场商机;“分众化”服务理论来自传播领域，是指要基于不同类型受众的实际需要来开展媒介传播。云计算下的数字图书馆若要实现知识管理的精准服务，那么既要像企业一样有针对性地对用户实施差异化精准营销，又要像媒体一般分众化传播服务资源。云计算下的数字图书馆知识管理需要以“差异化”“分众化”服务理念为载体，进一步提高图书馆资源的传播效率与推广效率，从而让图书馆的“体贴”服务、“温馨”服务更能精准抵达用户的内心深处，这也是数字图书馆知识管理的“精髓”所在[6]。
3.构建云计算下的数字图书馆知识管理流程
如前所述，云计算下数字图书馆知识管理侧重于通过馆藏的数字资源来向广大用户直接提供知识产品，而要达到这一目标，就需要构建云计算下的数字图书馆知识管理流程。本文提出了一种新型的知识管理流程（见图3）。
由图3可知，“云计算下馆藏资源的语义揭示”是整个数字图书馆知识管理的基础，主要是对海量级的馆藏资源池进行语义揭示与语义索引，使之形成若干个局部本体;“云环境下馆藏资源异构本体的集成”是云计算下数字图书馆开展知识管理的手段，通过合并局部本体来形成一个语义覆盖网络（即全局本体），其可对数字图书馆的馆藏资源实现全部覆盖。“云计算下馆藏资源的语义揭示”与“云环境下馆藏资源异构本体的集成”均是立足于语义层次来集成馆藏资源。“云计算下馆藏资源集成”则是以用户知识需求为导向来动态集成馆藏资源，既是语义层次集成的“升华”，又是云计算下数字图书馆知识管理的根本目的。值得注意的是，“云计算下馆藏资源的语义智能匹配”是用户知识需求与数字图书馆馆藏资源相融合的“桥梁”，侧重于对全局本体与用户知识需求进行相似度计算，以此来深度优化馆藏资源。
4.加强高素质人才队伍建设
要推动数字图书馆知识管理，离不开高素质人才队伍建设。当前，人的知识已经成为一项重要的生产要素，其价值远胜于原材料、资本与土地，而知识管理也侧重于人的管理。数字图书馆应制定一套完善的馆员后续专业化学习培训体系，通过云计算技术对馆员的知识管理服务培训需求进行挖掘，并有针对性地制定知识管理服务的培训目标与培训方案，进而推动馆员将数字图书馆内馆藏的信息资源转化为知识，最大限度地满足用户需求。例如，天津市图书馆高度重视数字图书馆知识管理，一直以来，始终坚持组织全体馆员参加 “现代远程教育工程”（由文化部全国公共文化发展中心组织）、高端知识管理师专题培训工程（由浙江大学、清华大学组织）、云平台建设培训工程（由天津市文化局组织）等培训，并且还会在第一时间及时反馈馆员的学习心得，让馆员在学习实践中深入体会新技术、新理念、新知识，不断强化馆员的知识管理服务水平。当然，针对不同专业技术职称、不同岗位的馆员，也应采用差异化的培训方法，以切实达到预期效果。与此同时，图书馆还要制定多种激励措施，吸引更多的馆员和专家学者投入到数字图书馆知识管理服务中来。
云计算技术的日臻成熟，必然会给数字图书馆知识管理带来深刻变革。云计算下数字图书馆知识管理的实施，既有利于数字图书馆知识资源的持续增值，又有利于数字图书馆的创新发展，更有利于推动数字图书馆的知识化进程。鉴于此，图书馆应通过多种途径进一步加大数字图书馆知识管理力度，全面增强数字图书馆的核心竞争力，使之成为推动社会进步、服务广大人民群众的重要力量。
|参考文献|
[1]徐小龙，熊婧怡，程春玲. 一种基于P2P网络技术的复合知识云模型[J]. 南京邮电大学学报（自然科学版），2011（3）：37-43.
[2]王红. 基于云计算的泛在图书馆个性化知识服务模式探讨[J]. 情报科学，2012（8）：1196-1199.
[3]FOSTER IAN， ZHAO YONG， RAICU IOAN， LU SHIYONG. Cloud computing and grid computing 360-degree compared[C]//IEEE. Proceedings of Grid computing environments workshop：2008. Washington. DC，USA：IEEE Computer Society， 2008：1-10.
[4]袁豪杰. 数字图书馆可持续发展中的信息资源建设探索：以宁波数字图书馆为例[J]. 大学图书馆学报，2011（2）：72-75+90.
[5]赵伟，张秀华. 个性化信息服务能力评价的证据理论模型及實证研究[J]. 情报理论与实践，2010（10）：66-69.
[6]赵雪岩，彭焱. 高校图书馆参与高校智库建设与服务的优势及路径研究[J]. 图书情报工作，2016（11）：28-33.
【作者单位】王旭，齐齐哈尔大学图书馆。
【中图分类号】G251 【文献标识码】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2021.15.025
互联网技术的快速发展让数字图书馆的价值链出现了巨大的变化，知识管理变得越来越重要。云计算作为一项颠覆性的技术，凭借独特的服务模式与架构技术对数字图书馆的服务内容、服务手段、服务模式、知识管理等产生了深远的影响[1]。云计算具有可即时更新软件、计算性能强大、网络存储空间无限大、数据安全可靠等特征，因而可为数字图书馆知识管理奠定坚实的基础[2]。数字图书馆可以功能强大的云计算为载体，以馆藏资源为基础，形成内容高度整合的知识产品，并通过服务的方式向用户呈现，以达到“知识即服务”的效果，进而实现服务社会价值最大化。
一、相关概念界定
第一，数字图书馆。数字图书馆是通过数字技术对不同载体的图文信息进行存储与处理的一种图书馆形式，也可将其视为通过多媒体制作而成的分布式信息系统。数字图书馆贯穿信息资源整合的全过程，包括加工环节、存储环节、检索环节、传输环节等[3]。数字图书馆实质上是不会受时间与空间限制、可无缝链接多个数据库、超大规模的知识中心。
第二，知识管理。知识管理是指在组织中形成可质化、可量化的知识系统，让组织内的知识和资讯可持续不断地回馈到知识系统之中，使组织知识与组织成员知识形成循环，成为组织智慧资本，既可顺应时代的变迁，又可助力组织决策。换言之，知识管理实质上就是规划管理知识、知识应用、知识创造等活动。
第三，云计算。云计算是一种基于互联网的分布式计算，主要是依托网络“云”将海量的数据计算处理程序分解成若干个可并行计算的小程序，由不同的服务器来分別计算小程序，再将这些小程序的计算结果反馈给用户[4]。云计算技术可以在数秒时间内就处理数以千万计的数据，网络服务功能十分强大。目前，云服务已不再局限于分布式计算，而是综合了分布式计算、负载均衡、效用计算、热备份冗杂等技术。云计算能够给用户提供基于云的各种服务类型，通常包括基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）、软件即服务（SaaS）。从用户的角度来看，上述服务是彼此独立的，但从技术的角度来看，上述服务是相互依赖、互通有无的。
二、云计算下知识管理与数字图书馆之间的内在联系
从数字图书馆的社会职能来看，知识管理在数字图书馆中处于核心地位，尤其是在云计算技术的辅助下，可对数字图书馆的各项服务进行有效强化。因此，云计算下需充分利用现有知识和图书馆的专业知识与实践经验，对知识管理过程进行调整与优化，进而推动数字化图书馆的有序、稳定发展。当下，知识管理已成为数字图书馆发展的基石，行之有效的知识管理，能够助力数字化图书馆的可持续发展[5]。云计算下数字图书馆与知识管理有较多的共同点，主要体现在目标、内容、人、过程、技术几个方面（见图1）。
第一，目标。让广大用户及时获取所需知识资源，是数字图书馆与知识管理的一致目标。数字图书馆以技术为导向对相关知识进行处理，侧重于信息管理。知识管理则是以人为中心对隐性知识进行处理，涵盖信息、技术、人力等资源的管理。
第二，内容。无论是数字图书馆，还是知识管理，都将知识、信息、数据作为主要资源。数字图书馆侧重于给用户呈现数字化编码的详细知识，而知识管理侧重于给用户呈现模糊知识。也正是知识管理的模糊性，才让数字图书馆构建出一种可对员工知识进行共享、转化、存储的机制。
第三，人。人既是知识系统的使用者，又是知识系统的创作者。无论是数字图书馆，还是知识管理，人都是最为重要的要素，只有具有一定的人际交往能力、理解能力、行动能力、技术能力的人，才能在其中发挥出应有的作用。
第四，过程。数字图书馆与知识管理均包括获取信息、创造信息、组织信息、挖掘信息、存储信息、传播信息、利用信息的过程，以此来对知识进行更好的利用与共享。
第五，技术。数字图书馆与知识管理均有机结合了通信技术、计算机技术，此外，在知识管理与知识检索的过程中还会涉及知识地图技术、数据库管理技术、数据挖掘技术等。
三、云计算视角下的数字图书馆知识管理架构
云计算的出现，为数字图书馆知识管理带来了新的思路、新的理念。与以往的数字图书馆知识管理不同，云计算视角下的数字图书馆知识管理是一种集成管理，侧重于通过馆藏的数字资源向广大用户直接提供知识产品，而不仅是提供与知识相关的线索，这实质上也体现了“知识即服务”的理念。云计算视角下的数字图书馆知识管理架构如图2所示，我们可以看到，在整个服务架构中，Kubernetes即服务（KaaS）位于最高层，是在基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）、软件即服务（SaaS）的基础上实现的。具体而言，KaaS在为用户提供知识服务的过程中，既需要SaaS提供各种软件及数据挖掘工具，又需要PaaS提供部署平台与开发平台，还需要IaaS提供网络传输设施、计算资源等。
四、云计算视角下数字图书馆知识管理的实施路径
1.利用云计算精准定位用户知识需求
数字图书馆若要实现高质量的知识管理，离不开对用户知识需求的精准定位，这也是数字图书馆知识管理服务创新的前提。用户知识需求通常由用户需求知识信息与用户特征信息组成，其中，用户特征信息包括用户的行为特征、兴趣爱好、职业岗位等。首先，数字图书馆要利用云计算技术精准捕获用户的特征信息，精准把握用户的知识需求，精准剖析用户的知识需求倾向，进而对知识管理服务查漏补缺，提高用户的满意度。其次，数字图书馆要利用云计算技术对用户的知识获取行为进行精准画像，有针对性地开展个性化知识推送。例如，为学生推送正在学习的知识资源，为教师推送正在教学的教辅资源，为科研人员推送正在研究的学术信息、文献资源等。最后，数字图书馆要利用云计算平台实时采集用户的移动轨迹、知识获取行为特征等数据，同时利用Spark内存计算等方法来为用户推荐场景化知识。 2.利用云计算精准控制知识管理服务过程
通过云计算技术对用户行为大数据进行有效的分析，可更加深入掌握用户对数字图书馆知识管理服务的实际需求，尤其是不同用户的差异化需求，这对于实现数字图书馆知识管理服务过程的精准控制非常重要。鉴于此，云计算下的数字图书馆知识管理服务很有必要引入“差异化”和“分众化”的服务理论。“差异化”服务理论来自市场经济，是指企业要在市场经济中为服务对象提供有别于其他竞争者的服务或者产品，以此来赢得市场商机;“分众化”服务理论来自传播领域，是指要基于不同类型受众的实际需要来开展媒介传播。云计算下的数字图书馆若要实现知识管理的精准服务，那么既要像企业一样有针对性地对用户实施差异化精准营销，又要像媒体一般分众化传播服务资源。云计算下的数字图书馆知识管理需要以“差异化”“分众化”服务理念为载体，进一步提高图书馆资源的传播效率与推广效率，从而让图书馆的“体贴”服务、“温馨”服务更能精准抵达用户的内心深处，这也是数字图书馆知识管理的“精髓”所在[6]。
3.构建云计算下的数字图书馆知识管理流程
如前所述，云计算下数字图书馆知识管理侧重于通过馆藏的数字资源来向广大用户直接提供知识产品，而要达到这一目标，就需要构建云计算下的数字图书馆知识管理流程。本文提出了一种新型的知识管理流程（见图3）。
由图3可知，“云计算下馆藏资源的语义揭示”是整个数字图书馆知识管理的基础，主要是对海量级的馆藏资源池进行语义揭示与语义索引，使之形成若干个局部本体;“云环境下馆藏资源异构本体的集成”是云计算下数字图书馆开展知识管理的手段，通过合并局部本体来形成一个语义覆盖网络（即全局本体），其可对数字图书馆的馆藏资源实现全部覆盖。“云计算下馆藏资源的语义揭示”与“云环境下馆藏资源异构本体的集成”均是立足于语义层次来集成馆藏资源。“云计算下馆藏资源集成”则是以用户知识需求为导向来动态集成馆藏资源，既是语义层次集成的“升华”，又是云计算下数字图书馆知识管理的根本目的。值得注意的是，“云计算下馆藏资源的语义智能匹配”是用户知识需求与数字图书馆馆藏资源相融合的“桥梁”，侧重于对全局本体与用户知识需求进行相似度计算，以此来深度优化馆藏资源。
4.加强高素质人才队伍建设
要推动数字图书馆知识管理，离不开高素质人才队伍建设。当前，人的知识已经成为一项重要的生产要素，其价值远胜于原材料、资本与土地，而知识管理也侧重于人的管理。数字图书馆应制定一套完善的馆员后续专业化学习培训体系，通过云计算技术对馆员的知识管理服务培训需求进行挖掘，并有针对性地制定知识管理服务的培训目标与培训方案，进而推动馆员将数字图书馆内馆藏的信息资源转化为知识，最大限度地满足用户需求。例如，天津市图书馆高度重视数字图书馆知识管理，一直以来，始终坚持组织全体馆员参加 “现代远程教育工程”（由文化部全国公共文化发展中心组织）、高端知识管理师专题培训工程（由浙江大学、清华大学组织）、云平台建设培训工程（由天津市文化局组织）等培训，并且还会在第一时间及时反馈馆员的学习心得，让馆员在学习实践中深入体会新技术、新理念、新知识，不断强化馆员的知识管理服务水平。当然，针对不同专业技术职称、不同岗位的馆员，也应采用差异化的培训方法，以切实达到预期效果。与此同时，图书馆还要制定多种激励措施，吸引更多的馆员和专家学者投入到数字图书馆知识管理服务中来。
云计算技术的日臻成熟，必然会给数字图书馆知识管理带来深刻变革。云计算下数字图书馆知识管理的实施，既有利于数字图书馆知识资源的持续增值，又有利于数字图书馆的创新发展，更有利于推动数字图书馆的知识化进程。鉴于此，图书馆应通过多种途径进一步加大数字图书馆知识管理力度，全面增强数字图书馆的核心竞争力，使之成为推动社会进步、服务广大人民群众的重要力量。
|参考文献|
[1]徐小龙，熊婧怡，程春玲. 一种基于P2P网络技术的复合知识云模型[J]. 南京邮电大学学报（自然科学版），2011（3）：37-43.
[2]王红. 基于云计算的泛在图书馆个性化知识服务模式探讨[J]. 情报科学，2012（8）：1196-1199.
[3]FOSTER IAN， ZHAO YONG， RAICU IOAN， LU SHIYONG. Cloud computing and grid computing 360-degree compared[C]//IEEE. Proceedings of Grid computing environments workshop：2008. Washington. DC，USA：IEEE Computer Society， 2008：1-10.
[4]袁豪杰. 数字图书馆可持续发展中的信息资源建设探索：以宁波数字图书馆为例[J]. 大学图书馆学报，2011（2）：72-75+90.
[5]赵伟，张秀华. 个性化信息服务能力评价的证据理论模型及實证研究[J]. 情报理论与实践，2010（10）：66-69.
[6]赵雪岩，彭焱. 高校图书馆参与高校智库建设与服务的优势及路径研究[J]. 图书情报工作，2016（11）：28-33.