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目的探讨人性化服务在笔者所在医院肾脏内科的应用。方法在笔者所在医院肾脏内科实行营造人性化环境、优化服务流程、打造星级化品牌，从而对患者实行全面护理服务。结果人性化护理提高了护理工作质量，美化了整体工作形象，融洽了护患合作关系。结论人性化护理使护理人员思维、服务观念发生了根本变化，提升了其职业自豪感，增强了主动沟通服务意识。