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1988年，香港的奥美公司来了位新人，他的第一份工作是每天早上为十几位客户总监做一份体现行业最新动态和数据的媒体剪报。没几天，总监们就发现了这位新人的存在。这些剪报被复印得又平又直、制作精美，内容的选取也很有见地，而且每天都会在总监们来上班的一刻准时收到。
这位新人就是郑香霖，他做过一年的医药销售。在进入奥美前，他接受了300人录取5人的高强度面试。做剪报虽然初级，但郑香霖为它设计了一个完美的流程：总监们一般9点半上班，为了让他们在精准时间收到剪报。他8点前就会来公司，将信息分档归类，标准地剪下、复印。他还摸清了总监们不同的习惯和上班时间，设计了一条送剪报的先后顺序。
在这样一件小事上脱颖而出的郑香霖很快就不用再制作剪报，进入了公司的购买(Buying)部门。现在，虽然他已经做到实力传播大中华区CEO这样的高端职位，在约见外地客户时。郑香霖仍然会关注快捷的路线、最近的酒店、可能出现的突发情况等等。
完美主义、关注客户、给人留下印象、把握好每次机会——郑香霖一直坚持这样的工作习惯，他将“细致”总结为一种“专业”和态度。对细致的追求需要郑香霖花费比别人多得多的心力，但他认为，做事有没有用过“心”，有没有思考过程，正是造成人与人工作差异性的原因。
“你有没有为自己设计过一个工作方法。别人很容易看到；别人能看到，才会关注你、提拔你。”
80年代的学徒训练
郑香霖觉得自己的沟通能力的确是一个优势，但他并不是生来就这样能言善道，他的口才是在严苛的职业训练中磨出来的。
“我是家中最小的孩子，从小受到父母的高度保护。我那时非常内向，到了大学才算是我性格的一个分水岭。我在英国读大学。英国比较崇尚优质教学，鼓励学生自己去寻求答案，每个学生的思辨能力都很强。我解决问题和独立思考的习惯是在那时培养出来的。”
毕业后，郑香霖根据学习的专业。很自然地进入到了医药销售行业。他的第一位老板是一个要求比较“凶悍”的人。老板曾经让经验丰富的同事扮演医生，每个人都很难搞定。郑香霖要动各种脑筋说服他们买药。然后同事会帮他分析，刚才有哪些叙述不合适。怎样改进。
那时郑香霖每天大概要见8位医生，每天晚上8点，老板会准时给郑香霖家打电话，问他今天卖出了多少产品，他是怎么说的，医生怎样回答的，为什么他们最后会不买，等等。
这种催命的电话持续了两个月，郑香霖觉得自己很被动。于是他做了一些表格，在见医生时就把每一位的情况都记录下来。后来这份表格详尽到医生是否结婚、平常的爱好是什么等。等晚上老板电话一响，郑香霖拿起听筒就开始逐条汇报。老板平静地听完，说：“Steven，你毕业了。”从此老板再也没打过这样的电话给他。
回头来看，郑香霖觉得销售训练对他后来的职业生涯一生受用。“我对客户的敏感度、服务精神、说话、口才和反应都有全面的提高，而且我拥有了销售积极进取的精神和要赢下客户的心理。”
郑香霖很怀念80年代的领导对新人如学徒一样的教导训练。刚进奥美时。郑香霖要随时准备接受老板的“拷问”，“‘Steven，XX日报的XX版的XX size报价多少钱?’我要马上给出准确数字。我们就是这样被训练出来的。所以功力蛮好。”
在郑香霖的回忆中，80年代是一个用热血工作的年代。他年轻时，每天要在办公室或者客户那里工作十几个小时。休息时头脑也不闲着。“我做医药销售时，有一天看晚间新闻，报道香港的棚户区发生一场大火，造成很多人受伤。我发现伤员要送治的医院正是我管辖的范围，我马上打电话给我认识的药房主管。问他们是不是需要大量的抗生素，我可以马上要求公司开仓库，把药品送过来。主管说。你怎么知道?那一次，我完成了几乎全年的销售计划。”
那时，香港经济腾飞，广告事业蓬勃发展，年轻人不计工资和职位，“觉得没有做过广告是白活了一场”，大家主动去接受挑战和锤炼，拥抱梦想。但现在80后、90后的“小朋友”们往往对这样扎实的故事不以为然，郑香霖也深感工作价值观在20年间发生的改变。“有调研说，现在很多年轻人35岁就想退休。怎么退休呢?就要有足够的金钱积累嘛。他们不愿意熬，想很快就拿到高收入、高职位，他们看到我们当年上升得很快，但不愿意接受和我们一样辛苦的过程。”
“我的爱好很广。
但这些爱好都让我受益”
郑香霖觉得，自己的性格中本来就有双鱼非常感性、非常钟爱美好的事物、非常注重人与人之间关系的一面。他的工作要求他把这个优点或者说习惯进一步放大，达到精益求精。
“我特别关注与客户见面的第一印象，第一印象能决定很多事情：你是否专业?你这个人值不值得相信?与你投不投缘?这和销售是一个道理，如果客户相信销售人员这个人，他就会相信你的话，进而就会相信你卖的东西。”
给客户演示PPT时，郑香霖会提前了解会议室里的灯光如何。PPT的颜色呈现是否鲜艳，怎样投射效果最好。如果是在自己公司约见，那么就要考虑客户坐的椅子或者沙发舒不舒服，用什么故事把客户的情绪代入进来。当然，了解客户是什么样的人、兴趣点在哪里、为什么要投广告、是偏理性还是感性，对郑香霖说都是必须要掌握的基本信息。
“客户来找4A公司，是相信大家都有基本的水平线。我们和别人的区别在哪里，就是看谁能提供那一点点额外的服务。客户非常关注数据，你要用数据说话，你要让客户知道你给他这样的建议，因为你发现了什么数据和规律。但你沟通的模式应该是轻松的，怎么样把叙述过程表现得容易明白。所以我既看重沟通能力，也很看重细节，一切的细节都在表现你和团队成员的专业。”
对于如何讲一个好故事，郑香霖的脑子中有大量的素材。有的是文字的，可以用作对话的沟通，有的是画面的。可以用于演示和呈现。郑香霖酷爱读书，且阅读速度惊人，他还是电影和漫画的发烧友。
郑香霖的办公室里，堆积着大量的书籍、报纸、杂志。以前在奥美时。公司里图书馆的书几乎都被郑香霖借阅了一遍。他的阅读方法很特别，每天晚上郑香霖会在床上放五六本不同专业、不同风格的书，可能有专业书籍，也有侦探小说。“我这本读几页，读得闷了，那本再读几页，然后第二天再按照昨天读到的地方继续。”
“我很少将一本书从头到尾看完。我们这一行。要比别人看得快，因为好东西大家早晚都看得到，你要赢，就要快。还要比别人看得新，那些概念、资讯。你第一个使用了，就拉开了和别人的差距。还要比人看得广，广告人要给各行各业的人提供解决方案，你要对各种事情都有所了解，还要有跨界思考的能力。”
对电影的爱好为郑香霖在讲故事和视觉呈现上提供了大量养分，他尤其喜欢那些有多重线索、有挑战的故事。“我最近 在看一部叫《谋杀》(The Killing)的电视剧。里面展示了一个谋杀案件的背后，有政治的、情感的、家庭的各种原因纠葛，非常真实，非常过瘾!”
“我看了《盗梦空间》后，觉得一位高明的导演可以在两个小时内把五重梦境解释得这么清楚，那么我们两小时的比稿也一定也可以完成复杂的概念。这些叙事手法，我都会拿来学习。”
很多年前，郑香霖在英国出差。他买了人生第一本漫画集——《超人》，那本漫画当年在全球销售了100万本。现在，郑香霖家里有大量的漫画玩偶，使用的硬盘、笔、U盘、名片夹也都是漫画人物的形象。
“我喜欢漫画，因为它也是一种媒体。漫画不是连续的，每一格之间有情节的空白，需要你自己用想象力去补充。”
多年的阅读，让很多故事在郑香霖的头脑中潜移默化地沉淀了下来。根据不同的听众，郑香霖可以释放不同的故事和风格去吸引他们的注意。突破传播上海办公室总经理徐衡说：“Steven似乎什么都懂一些，和任何人都说得上话。Steven很会讲故事，他的演示总有一个鲜明的主题，谈话也令人印象深刻。”
受到这些故事的启发，郑香霖希望自己的员工能多使用一些“情绪的武器”，在工作中多表现一些“戏剧性”，这样会更有效率。也更轻松。
“我现在很想给员工做两个培训。一个是找一个话剧或者电影编剧，请他们帮同事做一些表演培训，让他们学习怎样讲故事，怎样表达感情。可以哭，可以笑，可以拉动情绪，甚至也可以晕倒。在这种课上，如果几十个人一起大哭，也蛮好玩的。第二个是找艺术家教学，引发大家去画一点东西的欲望。”
要吸纳也要释放，
从复杂中提炼出简单
双鱼座的包容和思考能力在郑香霖身上体现得非常明显。郑香霖所在的媒体策划和购买行业，可以说是最复杂、最未知的行业之一。来到实力传播的15年里，他每年都没有做过重复的工作。
“很多人说做媒体太乱太难了，新生事物多，限制和法规又多。我说越复杂越好啊，复杂才有我的存在价值。每天醒来我会问自己，我为什么还可以坐在这个位子上，我比别人强在哪里，我还有什么新东西可学。”
但不断吸纳的同时，人们也很好奇郑香霖是如何“化解”那些复杂知识、提炼出简单框架的。郑香霖的解释是：这也是可以经过长期训练获得的。
郑香霖28岁担任香港盛世长城国际广告公司执行媒介总监后，他的老师陈天成推荐他担任了香港4A广告公司委员会的主席。郑香霖觉得，担任主席的岁月让他在知识梳理和传播上获益良多。
“所有媒体想找人出席会议或者发言时，总是会找到主席。开始时我很怕，但也由此接触了很多电台、电视台的朋友，系统锻炼了我的思考和反应能力。从那时起，我说话不会怯场了。而且也督促我自己怎样把学到的知识释放出去，少说废话，一步到位。”
彼得·德鲁克在与经理人分享管理心得时，建议经理人可以多多找机会参加有公众参与的教学和分享活动。因为在信息爆炸的年代，将“信息”快速转化成“知识”最便捷的途径就是走出自我世界，进入他人的世界，利用各种“教学”的机会系统梳理知识体系，在交流和分享中获益。
郑香霖不是关起门来做生意的人，他会找机会多参与行业的活动，去发表自己最新的心得体会，这也是他成就感来源的一部分。“我喜欢与人互动。听到反响，我不怕别人挑战我的看法，有错误就承认好了。”郑香霖每隔几天也会给员工群发一封邮件，聊聊自己在阅读中或者在生意中的收获，不那么忙时，他也喜欢写博客。
频繁的交流让郑香霖在业内的名望一直很好，这些交流对他的生意也大有促进。“曾经有人问我怎么在盛世长城做总监时拿到了那么多单子。其实这和我做主席出席活动都有关系。有几回，我去见客户时，他们会说我早上在电台里听到你的访问了，我信任你的水平，就不必比稿了。”
但同时，郑香霖也会抗拒一些盲目的曝光和出镜，比如他没有开微博。“因为我们的客户有很多秘密是不能公开的，所以很多工作我不能写。我总结的想法，微博140字也不方便系统地展示。如果我光写天天参加了什么商业活动，似乎也没有意义，我已经不再需要这种炒作。所以，我反而更关注如何让公司的微博去阐述观点、增加流量。”
在多年的知识积累和释放中，郑香霖觉得自己越来越明白“殊途同归”的道理。“大家的经验和工作角度、处理方法不一样，但最重要的东西可能差不多。为什么国外管博士学位统称为Ph D(Doctor 0f Philosophy)，因为万物归宗，最高的学科都是哲学。不过这需要年轻人慢慢去体会，等走到一个高度，就能体会到更多哲学的功力。”
正面能量是一种控制力
员工对郑香霖的感觉是温良可亲、平易近人的，总是面带微笑，充满了正面的能量。实力媒体中国区董事总经理迟嘉华说：“Steven是一个非常积极的人，会主动去解决问题，给员工指出方向。如果他感觉到员工使用了负面词汇，或者表现出负面情绪，他就会及时修正和鼓励，给大家很大的信心。”
在员工眼里。郑香霖是一座能量场，但他坦言，自己内心深处是非常双鱼的——非常悲观。“我很喜欢看悲剧。最好可以让我看到有哭的场景。”
郑香霖非常注重细节，细节的不完美会给他的心中留下长久印象。每一件工作，他都力争以不同的面貌出现。“我不想出错误，所以经常担心和忧虑。经历了太多事后，我不一定会时时表现出真实的情绪，会多表达出一些正能量。积累时间久了，这就形成了你的一种气场，会增加别人对自己的信任，但我的内心仍旧是悲观的。希望尽善尽美，避免错误。”
实力传播在2011年11月将自己多年的广告投放经验整合成了一本新书《投放决定利润：广告主必须了解的投资机会》。在书推出前，郑香霖做了一个小设计：《乔布斯传》也在同时间推出，于是他让公司买了几百本《乔布斯传》送给客户，只是要求重新设计腰封，上面是一条预告性的广告语。
在郑香霖的工作当中，这样细小的创造和改善比比皆是。“工作有没有经过思考。结果会完全不同。”
郑香霖对自己的要求很高，他也希望员工能理解和达到这些要求。“让别人按照你的要求做，这种领导最易做。但现在全球的领导者都在谈人才多样化，有不同类型的员工在一起才最和谐，所以我们也要接受一些改变。”比如给奢侈品客户的演示，郑香霖要求视觉效果完美。在其他方面，郑香霖学着放手一些，让人才自觉和积极，因为爱工作而竭尽全力，而不是被迫。
广告行业留住人才一直是困难的事情，这一行总在尝试最前沿的思想和技术，每年都在转型。不容易形成稳定的文化。可能别家开出更高的薪水，就将人挖走了。
郑香霖坐在现在的位子上，需要做更多从台前到幕后的工作，多多培养员工。留住人才。徐衡在2010年向郑香霖申请了外语培训。郑香霖为她安排了一位不仅语言能力出众，心灵引导也很有见地的老师。
在管理风格上，郑香霖虽然看似柔和，但自有主张。他不会用激烈的手段处理矛盾。而是倾向创造一种公平的氛围，同时加入自己的决断。“不管处理什么矛盾，表现出来的东西一定要公平，注意，是表现出来的。虽然每个事件不一样，我也心里有数，但过程一定要呈现出公平。要尊重个体，给人选择权。虽然我给你的选择你未必会选，但过程是必需的。”
喜爱看电影的郑香霖也从近年的电影中读出了人心的动向。“最近五六年的电影中，很多作品都没有绝对的好人和坏人，因为人生没有绝对的好与坏。解决矛盾时也是一样，要先看目标，先解决共同的目标。而不是矛盾本身。”
不过，这些变化对感性的郑香霖来说虽然能懂得如何去更聪明地处理。但并不是没有触动，尤其双鱼座在情感上很容易受伤。“有时员工跳槽，和我说自己的家庭出现了危机，但没两天，他就跳到其他公司去了。但我现在比较看得开了，被骗得多。有些话就不太相信了。我只希望大家能在合约期内做好工作就好。不要互相欺骗。”
有些压力，郑香霖觉得是无法对人尽言的，只有自己去舒缓调节。“我2011年在澳洲休假时。特意找了一个收不到网络的地方，虽然我有黑莓，但我把手机交给了太太保管。”
这位新人就是郑香霖，他做过一年的医药销售。在进入奥美前，他接受了300人录取5人的高强度面试。做剪报虽然初级，但郑香霖为它设计了一个完美的流程：总监们一般9点半上班，为了让他们在精准时间收到剪报。他8点前就会来公司，将信息分档归类，标准地剪下、复印。他还摸清了总监们不同的习惯和上班时间，设计了一条送剪报的先后顺序。
在这样一件小事上脱颖而出的郑香霖很快就不用再制作剪报，进入了公司的购买(Buying)部门。现在，虽然他已经做到实力传播大中华区CEO这样的高端职位，在约见外地客户时。郑香霖仍然会关注快捷的路线、最近的酒店、可能出现的突发情况等等。
完美主义、关注客户、给人留下印象、把握好每次机会——郑香霖一直坚持这样的工作习惯，他将“细致”总结为一种“专业”和态度。对细致的追求需要郑香霖花费比别人多得多的心力，但他认为，做事有没有用过“心”，有没有思考过程，正是造成人与人工作差异性的原因。
“你有没有为自己设计过一个工作方法。别人很容易看到；别人能看到，才会关注你、提拔你。”
80年代的学徒训练
郑香霖觉得自己的沟通能力的确是一个优势，但他并不是生来就这样能言善道，他的口才是在严苛的职业训练中磨出来的。
“我是家中最小的孩子，从小受到父母的高度保护。我那时非常内向，到了大学才算是我性格的一个分水岭。我在英国读大学。英国比较崇尚优质教学，鼓励学生自己去寻求答案，每个学生的思辨能力都很强。我解决问题和独立思考的习惯是在那时培养出来的。”
毕业后，郑香霖根据学习的专业。很自然地进入到了医药销售行业。他的第一位老板是一个要求比较“凶悍”的人。老板曾经让经验丰富的同事扮演医生，每个人都很难搞定。郑香霖要动各种脑筋说服他们买药。然后同事会帮他分析，刚才有哪些叙述不合适。怎样改进。
那时郑香霖每天大概要见8位医生，每天晚上8点，老板会准时给郑香霖家打电话，问他今天卖出了多少产品，他是怎么说的，医生怎样回答的，为什么他们最后会不买，等等。
这种催命的电话持续了两个月，郑香霖觉得自己很被动。于是他做了一些表格，在见医生时就把每一位的情况都记录下来。后来这份表格详尽到医生是否结婚、平常的爱好是什么等。等晚上老板电话一响，郑香霖拿起听筒就开始逐条汇报。老板平静地听完，说：“Steven，你毕业了。”从此老板再也没打过这样的电话给他。
回头来看，郑香霖觉得销售训练对他后来的职业生涯一生受用。“我对客户的敏感度、服务精神、说话、口才和反应都有全面的提高，而且我拥有了销售积极进取的精神和要赢下客户的心理。”
郑香霖很怀念80年代的领导对新人如学徒一样的教导训练。刚进奥美时。郑香霖要随时准备接受老板的“拷问”，“‘Steven，XX日报的XX版的XX size报价多少钱?’我要马上给出准确数字。我们就是这样被训练出来的。所以功力蛮好。”
在郑香霖的回忆中，80年代是一个用热血工作的年代。他年轻时，每天要在办公室或者客户那里工作十几个小时。休息时头脑也不闲着。“我做医药销售时，有一天看晚间新闻，报道香港的棚户区发生一场大火，造成很多人受伤。我发现伤员要送治的医院正是我管辖的范围，我马上打电话给我认识的药房主管。问他们是不是需要大量的抗生素，我可以马上要求公司开仓库，把药品送过来。主管说。你怎么知道?那一次，我完成了几乎全年的销售计划。”
那时，香港经济腾飞，广告事业蓬勃发展，年轻人不计工资和职位，“觉得没有做过广告是白活了一场”，大家主动去接受挑战和锤炼，拥抱梦想。但现在80后、90后的“小朋友”们往往对这样扎实的故事不以为然，郑香霖也深感工作价值观在20年间发生的改变。“有调研说，现在很多年轻人35岁就想退休。怎么退休呢?就要有足够的金钱积累嘛。他们不愿意熬，想很快就拿到高收入、高职位，他们看到我们当年上升得很快，但不愿意接受和我们一样辛苦的过程。”
“我的爱好很广。
但这些爱好都让我受益”
郑香霖觉得，自己的性格中本来就有双鱼非常感性、非常钟爱美好的事物、非常注重人与人之间关系的一面。他的工作要求他把这个优点或者说习惯进一步放大，达到精益求精。
“我特别关注与客户见面的第一印象，第一印象能决定很多事情：你是否专业?你这个人值不值得相信?与你投不投缘?这和销售是一个道理，如果客户相信销售人员这个人，他就会相信你的话，进而就会相信你卖的东西。”
给客户演示PPT时，郑香霖会提前了解会议室里的灯光如何。PPT的颜色呈现是否鲜艳，怎样投射效果最好。如果是在自己公司约见，那么就要考虑客户坐的椅子或者沙发舒不舒服，用什么故事把客户的情绪代入进来。当然，了解客户是什么样的人、兴趣点在哪里、为什么要投广告、是偏理性还是感性，对郑香霖说都是必须要掌握的基本信息。
“客户来找4A公司，是相信大家都有基本的水平线。我们和别人的区别在哪里，就是看谁能提供那一点点额外的服务。客户非常关注数据，你要用数据说话，你要让客户知道你给他这样的建议，因为你发现了什么数据和规律。但你沟通的模式应该是轻松的，怎么样把叙述过程表现得容易明白。所以我既看重沟通能力，也很看重细节，一切的细节都在表现你和团队成员的专业。”
对于如何讲一个好故事，郑香霖的脑子中有大量的素材。有的是文字的，可以用作对话的沟通，有的是画面的。可以用于演示和呈现。郑香霖酷爱读书，且阅读速度惊人，他还是电影和漫画的发烧友。
郑香霖的办公室里，堆积着大量的书籍、报纸、杂志。以前在奥美时。公司里图书馆的书几乎都被郑香霖借阅了一遍。他的阅读方法很特别，每天晚上郑香霖会在床上放五六本不同专业、不同风格的书，可能有专业书籍，也有侦探小说。“我这本读几页，读得闷了，那本再读几页，然后第二天再按照昨天读到的地方继续。”
“我很少将一本书从头到尾看完。我们这一行。要比别人看得快，因为好东西大家早晚都看得到，你要赢，就要快。还要比别人看得新，那些概念、资讯。你第一个使用了，就拉开了和别人的差距。还要比人看得广，广告人要给各行各业的人提供解决方案，你要对各种事情都有所了解，还要有跨界思考的能力。”
对电影的爱好为郑香霖在讲故事和视觉呈现上提供了大量养分，他尤其喜欢那些有多重线索、有挑战的故事。“我最近 在看一部叫《谋杀》(The Killing)的电视剧。里面展示了一个谋杀案件的背后，有政治的、情感的、家庭的各种原因纠葛，非常真实，非常过瘾!”
“我看了《盗梦空间》后，觉得一位高明的导演可以在两个小时内把五重梦境解释得这么清楚，那么我们两小时的比稿也一定也可以完成复杂的概念。这些叙事手法，我都会拿来学习。”
很多年前，郑香霖在英国出差。他买了人生第一本漫画集——《超人》，那本漫画当年在全球销售了100万本。现在，郑香霖家里有大量的漫画玩偶，使用的硬盘、笔、U盘、名片夹也都是漫画人物的形象。
“我喜欢漫画，因为它也是一种媒体。漫画不是连续的，每一格之间有情节的空白，需要你自己用想象力去补充。”
多年的阅读，让很多故事在郑香霖的头脑中潜移默化地沉淀了下来。根据不同的听众，郑香霖可以释放不同的故事和风格去吸引他们的注意。突破传播上海办公室总经理徐衡说：“Steven似乎什么都懂一些，和任何人都说得上话。Steven很会讲故事，他的演示总有一个鲜明的主题，谈话也令人印象深刻。”
受到这些故事的启发，郑香霖希望自己的员工能多使用一些“情绪的武器”，在工作中多表现一些“戏剧性”，这样会更有效率。也更轻松。
“我现在很想给员工做两个培训。一个是找一个话剧或者电影编剧，请他们帮同事做一些表演培训，让他们学习怎样讲故事，怎样表达感情。可以哭，可以笑，可以拉动情绪，甚至也可以晕倒。在这种课上，如果几十个人一起大哭，也蛮好玩的。第二个是找艺术家教学，引发大家去画一点东西的欲望。”
要吸纳也要释放，
从复杂中提炼出简单
双鱼座的包容和思考能力在郑香霖身上体现得非常明显。郑香霖所在的媒体策划和购买行业，可以说是最复杂、最未知的行业之一。来到实力传播的15年里，他每年都没有做过重复的工作。
“很多人说做媒体太乱太难了，新生事物多，限制和法规又多。我说越复杂越好啊，复杂才有我的存在价值。每天醒来我会问自己，我为什么还可以坐在这个位子上，我比别人强在哪里，我还有什么新东西可学。”
但不断吸纳的同时，人们也很好奇郑香霖是如何“化解”那些复杂知识、提炼出简单框架的。郑香霖的解释是：这也是可以经过长期训练获得的。
郑香霖28岁担任香港盛世长城国际广告公司执行媒介总监后，他的老师陈天成推荐他担任了香港4A广告公司委员会的主席。郑香霖觉得，担任主席的岁月让他在知识梳理和传播上获益良多。
“所有媒体想找人出席会议或者发言时，总是会找到主席。开始时我很怕，但也由此接触了很多电台、电视台的朋友，系统锻炼了我的思考和反应能力。从那时起，我说话不会怯场了。而且也督促我自己怎样把学到的知识释放出去，少说废话，一步到位。”
彼得·德鲁克在与经理人分享管理心得时，建议经理人可以多多找机会参加有公众参与的教学和分享活动。因为在信息爆炸的年代，将“信息”快速转化成“知识”最便捷的途径就是走出自我世界，进入他人的世界，利用各种“教学”的机会系统梳理知识体系，在交流和分享中获益。
郑香霖不是关起门来做生意的人，他会找机会多参与行业的活动，去发表自己最新的心得体会，这也是他成就感来源的一部分。“我喜欢与人互动。听到反响，我不怕别人挑战我的看法，有错误就承认好了。”郑香霖每隔几天也会给员工群发一封邮件，聊聊自己在阅读中或者在生意中的收获，不那么忙时，他也喜欢写博客。
频繁的交流让郑香霖在业内的名望一直很好，这些交流对他的生意也大有促进。“曾经有人问我怎么在盛世长城做总监时拿到了那么多单子。其实这和我做主席出席活动都有关系。有几回，我去见客户时，他们会说我早上在电台里听到你的访问了，我信任你的水平，就不必比稿了。”
但同时，郑香霖也会抗拒一些盲目的曝光和出镜，比如他没有开微博。“因为我们的客户有很多秘密是不能公开的，所以很多工作我不能写。我总结的想法，微博140字也不方便系统地展示。如果我光写天天参加了什么商业活动，似乎也没有意义，我已经不再需要这种炒作。所以，我反而更关注如何让公司的微博去阐述观点、增加流量。”
在多年的知识积累和释放中，郑香霖觉得自己越来越明白“殊途同归”的道理。“大家的经验和工作角度、处理方法不一样，但最重要的东西可能差不多。为什么国外管博士学位统称为Ph D(Doctor 0f Philosophy)，因为万物归宗，最高的学科都是哲学。不过这需要年轻人慢慢去体会，等走到一个高度，就能体会到更多哲学的功力。”
正面能量是一种控制力
员工对郑香霖的感觉是温良可亲、平易近人的，总是面带微笑，充满了正面的能量。实力媒体中国区董事总经理迟嘉华说：“Steven是一个非常积极的人，会主动去解决问题，给员工指出方向。如果他感觉到员工使用了负面词汇，或者表现出负面情绪，他就会及时修正和鼓励，给大家很大的信心。”
在员工眼里。郑香霖是一座能量场，但他坦言，自己内心深处是非常双鱼的——非常悲观。“我很喜欢看悲剧。最好可以让我看到有哭的场景。”
郑香霖非常注重细节，细节的不完美会给他的心中留下长久印象。每一件工作，他都力争以不同的面貌出现。“我不想出错误，所以经常担心和忧虑。经历了太多事后，我不一定会时时表现出真实的情绪，会多表达出一些正能量。积累时间久了，这就形成了你的一种气场，会增加别人对自己的信任，但我的内心仍旧是悲观的。希望尽善尽美，避免错误。”
实力传播在2011年11月将自己多年的广告投放经验整合成了一本新书《投放决定利润：广告主必须了解的投资机会》。在书推出前，郑香霖做了一个小设计：《乔布斯传》也在同时间推出，于是他让公司买了几百本《乔布斯传》送给客户，只是要求重新设计腰封，上面是一条预告性的广告语。
在郑香霖的工作当中，这样细小的创造和改善比比皆是。“工作有没有经过思考。结果会完全不同。”
郑香霖对自己的要求很高，他也希望员工能理解和达到这些要求。“让别人按照你的要求做，这种领导最易做。但现在全球的领导者都在谈人才多样化，有不同类型的员工在一起才最和谐，所以我们也要接受一些改变。”比如给奢侈品客户的演示，郑香霖要求视觉效果完美。在其他方面，郑香霖学着放手一些，让人才自觉和积极，因为爱工作而竭尽全力，而不是被迫。
广告行业留住人才一直是困难的事情，这一行总在尝试最前沿的思想和技术，每年都在转型。不容易形成稳定的文化。可能别家开出更高的薪水，就将人挖走了。
郑香霖坐在现在的位子上，需要做更多从台前到幕后的工作，多多培养员工。留住人才。徐衡在2010年向郑香霖申请了外语培训。郑香霖为她安排了一位不仅语言能力出众，心灵引导也很有见地的老师。
在管理风格上，郑香霖虽然看似柔和，但自有主张。他不会用激烈的手段处理矛盾。而是倾向创造一种公平的氛围，同时加入自己的决断。“不管处理什么矛盾，表现出来的东西一定要公平，注意，是表现出来的。虽然每个事件不一样，我也心里有数，但过程一定要呈现出公平。要尊重个体，给人选择权。虽然我给你的选择你未必会选，但过程是必需的。”
喜爱看电影的郑香霖也从近年的电影中读出了人心的动向。“最近五六年的电影中，很多作品都没有绝对的好人和坏人，因为人生没有绝对的好与坏。解决矛盾时也是一样，要先看目标，先解决共同的目标。而不是矛盾本身。”
不过，这些变化对感性的郑香霖来说虽然能懂得如何去更聪明地处理。但并不是没有触动，尤其双鱼座在情感上很容易受伤。“有时员工跳槽，和我说自己的家庭出现了危机，但没两天，他就跳到其他公司去了。但我现在比较看得开了，被骗得多。有些话就不太相信了。我只希望大家能在合约期内做好工作就好。不要互相欺骗。”
有些压力，郑香霖觉得是无法对人尽言的，只有自己去舒缓调节。“我2011年在澳洲休假时。特意找了一个收不到网络的地方，虽然我有黑莓，但我把手机交给了太太保管。”