【摘 要】
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O2O模式作为近年来新起的一种全新电子商务模式进入创业者与投资人的视野。O2O模式下的企业生存发展,必须做好客户关系维系,从客户需求出发,提高客户满意度,留住客户,提高企
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O2O模式作为近年来新起的一种全新电子商务模式进入创业者与投资人的视野。O2O模式下的企业生存发展,必须做好客户关系维系,从客户需求出发,提高客户满意度,留住客户,提高企业竞争力。文章通过总结O2O模式下客户关系维系的特点,分析实施客户关系维系过程中遇到的问题并提出相应对策。
O2O mode as a new e-commerce model in recent years into the vision of entrepreneurs and investors. Under the O2O mode, the survival and development of enterprises must maintain the relationship of customers, start from customer needs, improve customer satisfaction, retain customers and enhance the competitiveness of enterprises. By summarizing the characteristics of customer relationship maintenance in O2O mode, the article analyzes the problems encountered in the process of customer relationship maintenance and puts forward corresponding countermeasures.
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