因10元苹果遭起诉!同款App会员,苹果系统为何比安卓贵?

来源 :消费者报道 | 被引量 : 0次 | 上传用户:kinggaoblog
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
  你用苹果,隔壁老王用安卓?如果是,使用同款App开通同款会员服务,你恐怕要比隔壁老王多掏钱了。
  同款会员差价近200元
  胡女士是苹果手机的用户,也是百度网盘的超级会员,她曾以388元的价格开通了百度网盘的连续包年服务。今年3月,她无意中发现,自己的百度网盘充值费用比同事要高出不少,求证后发现,百度网盘在苹果手机和安卓手机上显示的会员价格截然不同,前者原价为388元,特惠价328元,而后者原价为298元,特惠价263元。差价之大,甚至令苹果用户的特惠价比安卓用户的原价还要贵30元。
  而胡女士的同事邓女士使用的是安卓手机,赶上优惠活动,仅需197元就续费了百度网盘一年的会员,比胡女士的一年388元足足少了近200元。
  事实上,无论是首次开通百度网盘会员,还是进行续费,苹果手机的用户都比安卓手机用户更加“吃亏”。
  区别对待消费者还是侵犯知情权?
  稍加留心便能发现,这种情况不仅仅出现在百度网盘上,不少热门App都会对苹果用户收取更高的会员费。如爱奇艺App,在苹果客户端显示的1个月、3个月及12个月的黄金VIP会员价格,要比安卓客户端上的分别贵5.2元、10元、50元,即多了17%-27%的价格。
  而腾讯视频VIP页面也有类似情况。1个月、3个月及12个月的腾讯视频VIP价格,以原价或优惠价计算,苹果端比安卓端贵15%-25%。
  这种情况并不鲜见,有人认为这是App区别对待消费者。针对上述几个App定价差别的问题,《消费者报道》分别给百度网盘及爱奇艺的相关部门发送了采访函,并联系了腾讯视频业务的相关负责人,在截稿前未收到任何答复。
  《消费者报道》记者又以普通消费者的身份拨打了这几家公司的客服电话,询问为何会出现不同手机端定价不同的情况。其中百度网盘的客服人员称不了解个中缘由,只是根据网盘协议,针对不同的手机系统会显示不一样的价格。
  爱奇艺的客服则解释道,苹果手机端充值会员是由苹果渠道发起扣费,因此会收取“苹果渠道费”。客服提议,如果苹果用户感觉价格较高,可通过爱奇艺公众号开通会员,便能享用安卓手机端的价格。
  腾讯客服的回答也大同小异,把原因归结为苹果渠道的问题,并同样提议记者通过公众号开通会员,享受“安卓价格”。
  法律从业者郭小明(知名博主“谈典看法”)表示,App对不同手机用户收取不同费用的做法,严格意义上并没有太大问题,毕竟都是明码标价。
  那么,这些App“悄悄地”给苹果用户设定更高的价格,是否侵犯了消费者的知情权?郭小明认为,不同渠道的定价不属于服务本身应当提供的信息范畴,因此这种情况不属于侵犯消费者的知情权。
  “虽然《消费者权益保护法》规定,消费者有权要求经营者提供商品的‘价格’,但这个‘价格’不宜理解成不同渠道的定价。”郭小明补充道。
  起诉苹果的消费者
  爱奇艺、腾讯视频客服提到的“苹果渠道费”是什么?
  2017年6月,苹果公司在更新版的《App Store审核指南》里提到, 如果开发者想在iOS软件提供订阅、游戏币、获取高端会员等功能,必须通过“应用内购买”渠道, 相关的iOS软件不得采用外部链接或者其他方式让消费者使用苹果之外的支付渠道。
  而苹果将从中抽取30%的分成,被业内称为缴纳“苹果税”或“渠道费”。
  法律从业者郭小明表示,苹果如此限制外部链接,可能涉嫌垄断。
  在中国,苹果公司还把App内向原创作者的“打赏”也划入“应用内购买”,即要在打赏中抽成30% ,导致一些列App改变对策,腾讯微信更是直接关闭了iOS版微信公众平台的文章赞赏功能。在iPhone X等新品上市之际,苹果才作出让步,修改了打赏抽成的相关制度。
  但像胡女士那样的苹果用户“多掏钱”的情况还在继续。据报道,去年8月,北京的张先生在苹果手机应用商店App Store下载了百度网盘App,并通过苹果支付渠道购买了一个月40元的百度网盘超级会员(不自动续费)。随后张先生发现,通过安卓客户端购买相同的百度网盘超级会员只需30元,这让张先生觉得很不合理。他认为下载完App以后,当用户在App进行消费时,苹果不应该强制用户使用苹果支付渠道并收取佣金。
  对此,张先生以苹果公司滥用市场支配地位为由,向北京知识产权法院提起诉讼,要求苹果公司允许消费者通过App Store之外的渠道和付款方式向软件开发者直接购买应用程序的内部服务,还要求苹果公司返还苹果和安卓客户端百度网盘超级会员的10元差价。张先生起诉的标的额仅为10元,据他称,诉讼具体偏向的是“苹果税”这一运营模式。
  张先生状告苹果的案件后续如何?《消费者报道》搜索到了北京知识产权法院关于此案的《民事裁定书》,发现原告张先生已经向法院书面申请撤回本案诉讼。法律从业者郭小明表示,撤诉是原告主动撤的,原因有很多,有可能是双方协商庭外和解了,也可能是原告不想起诉了。苹果公司是否真的滥用市场支配地位,还无法判断。
  法律从业者郭小明提到,根据《反垄断法》,推定苹果公司是否具有市场支配地位,要看其在相关市场的市场份额是否占到了50%。目前的手机市场按照系统划分主要分为ios与安卓兩大阵营,在ios市场上,苹果占有100%的份额,如果按照这种分类,苹果确实滥用了市场支配地位。但郭小明又强调,法律没有对这个作出细致分类,需要法院根据行业规范来判定。
  是否有其他法律可对苹果公司这一做法进行约束呢?法律从业者郭小明提到了《反不正当竞争法》,其中最接近这类情况的是第十二条。
  然而郭小明补充道,这一条更不好认定,因为要将苹果公司这一做法定性为不正当竞争,证据收集难度很大。
  综上所述,因与安卓的开源系统不同,苹果公司有独享的iOS系统,凭借此优势,苹果公司要求软件开发者缴纳收益提成,于是不少App将增加的成本转嫁给苹果用户。这莫非就是苹果用户购买同款App服务要“多掏钱”的答案?   苹果:我是在“背锅”
  但苹果公司对此又是另一番说法。早在2018年,蘋果就因类似事件身陷舆论风波,即用同样的服务,苹果用户付费比安卓用户多。这种情况还涉及线上打车、在线视频等多个领域。
  当时不少舆论归责于苹果那30%的抽成。苹果公司随后回应“中国新闻网”称,提供实体商品或服务的App,如淘宝、滴滴等,苹果不会从中抽成。苹果还表示:“(假如这类软件)在苹果产品上的服务售价比安卓贵,和苹果一点关系也没有。”
  至于为什么要对虚拟服务抽成,此前,苹果曾向媒体解释,苹果为助力软件开发者提供了其所需的工具和资源,包括程序语言、开发工具、内容管理系统等。同时,开发者还可以借助苹果的平台轻松将他们的App卖向全球100多个国家或地区。
  苹果公司还强调,在苹果抽成的范围内,也不是所有服务购买都抽成30%。苹果在2016年调整了抽成规则,订阅服务如果第二年自动续费,那么,抽成将从30%下降至15%。按照苹果的说法,App续订会员价格在第二年也应该跟着下降,但很多企业并没有相应减少消费者的支付费用。
  那目前情况如何?以腾讯视频为例,《消费者报道》对比了两类手机端的App续费价格。在同等优惠下,连续包年的首次开通价格在两款手机中并无差异,但苹果手机端的次年续费价格比首年开通价格贵了近32%,而安卓端仅贵了13%左右。
  苹果方面称,有的App在苹果用户端内购买和安卓一个价,有的价格不同,这证明定价权100%由App开发者掌握,苹果完全是“背锅”。
  《消费者报道》发现,在开通QQ音乐豪华绿钻、微博会员上,两类手机端的价格基本相同,在某种程度上印证了苹果的说法。
  记者拨通苹果的服务热线,询问App内购买的定价问题。客服表示,应用方如何收费、收取多少费用,这些信息无法进行查询。费用标准也是由应用方、第三方来确定,也不便对其他平台方发布的信息作出评论。
  法律从业者郭小明认为,对这类市场调节价的服务,App商家有自主定价权,没有太大问题。至于是不是区别对待消费者,他表示,对多掏钱的消费者确实不公平,但这个属于市场经济范畴内的问题。
  而《消费者报道》从浙江省消保委的网站获悉,今年4月,浙江省消费者权益保护委员会约谈了多家视频音频网站,包括爱奇艺、腾讯视频、优酷等公司,并提出了九方面的整改意见。其中包括 “部分视、音频网站中对安卓、iOS消费者同片不同价,涉嫌价格歧视”。对此,省消保委表示各平台不得在价格上歧视消费者,进行区别对待,应保证消费者购买的服务价格一致。
  (注:各类App的价格及优惠政策时有变动,文中App截图仅体现撰稿时的价格情况)
其他文献
“原来朋友圈广告是可以关闭的,但是这十几个步骤也太难了吧,再关一次我都忘记怎么关了。”在接受《消费者报道》采访时,一位微信用户无奈地说道。  2015年1月,微信正式上线朋友圈商业广告,首批共投放3个广告,每个投放1000万用户,一共3000万个。自此,朋友圈广告已成为人们生活中的一部分。  不过,对于出现在朋友圈中的广告,用户们褒贬不一,对朋友圈广告侵犯隐私、朋友圈广告难以关闭的质疑从未间断。据
期刊
民以食为天,柴米油盐,一锅好米饭是国人餐桌上必不可少的,一锅好米饭离不开一个好的电饭煲。  随着近些年人民的生活水平也从吃饱到吃好过渡,少部分消费者继吹捧日本马桶之后,又开始对日本电饭煲煮出来的米饭津津乐道,几年前甚至从日本抢购几千元的电饭煲回来。国外品牌电饭煲煮出的饭真的比国产品牌煮的饭更好吃吗?  2020年5月,《消费者报道》汇总了京东、天猫、苏宁上热销的28款电饭煲的评价情况,对约3.9万
期刊
游戏识别出未成年人,仍能充值  刘小姐向《消费者报道》反映,3月18日晚上,她无意中发现她父亲手机里的微信支付在3月份消费了近2000元。刘小姐称其父亲基本不使用微信,而疫情期间,其13岁的弟弟一直拿着父亲的手机上课、学习、交作业,刘小姐便向自己的弟弟了解情况,发现是弟弟用家中的银行卡绑定了微信,并给各种平台充值共计350多笔,累计充值金额近42000元,这其中就有vivo游戏中心里的“小小英雄”
期刊
夏日蝉鸣,又到了荔枝挂满枝头的季节。  日啖荔枝三百颗,不辞长作岭南人。对消费者而言,最幸福的事莫过于荔枝恰逢“大年”,荔枝自由终于能够实现了!  2020年6月,《消费者报道》测评了11个生鲜App妃子笑荔枝,包括苏宁易购、本来生活、每日优鲜、盒马鲜生、华润万家、饿了么、天猫超市、百果园、永辉超市、美团、京东到家,比较其配送时效、重量误差、包装、价格以及荔枝的鲜食品质,包括果实重量、糖度、果核大
期刊
受疫情影响,消费者难得在家尝试大展厨艺,因此,能为多种食材加工的破壁机也受到追捧。  破壁机,虽与传统豆浆机或料理机类似,但集合了榨汁、研磨、绞肉等更多功能。站在消费者角度,破壁机真的能破壁吗?家里已经有豆浆机了,还需要买破壁机吗?  针对上述疑问,佛山市消费者委员会委托《消费者报道》对市面热销的10款破壁机进行了比较实验工作。  10款破壁机样品  购买渠道:  线下(佛山当地销售门店)  线上
期刊
车载导航系统免费试用10年、车联网免费使用半年,雷诺汽车如此诱人的软件服务,都随着东风雷诺的重组而烟消云散,留下一地鸡毛。  近日,多位雷诺车主向《消费者报道》反映,称自己的车载系统被雷诺方面停用,还没有到期的免费流量也不能继续使用,多次向官方客服投诉未果,涉及科雷缤、科雷傲、科雷嘉等多个雷诺国产车型。  实际上,除了车载系统被停用以外,受东风雷诺在今年4月14日宣布重组的影响,多家经销商关门停业
期刊
古往今来,上至王侯将相,下至平民百姓,中国人对白酒都有一种特殊的偏爱。  白酒档次有高低,走奢侈品路线的高档白酒往往让普通消费者望而却步,有口皆碑的“民酒”受到青睐。不过,真的有物廉价美的好酒吗?  2020年4月,《消费者报道》汇总了京东、天猫、苏宁上热销的28款平价白酒(200元以下)的评价情况,对约6万条消费者评价数据进行分析及评分。  评价品牌  洋河、红星、伊力特、牛栏山(2款)、江小白
期刊
一场突如其来的新冠肺炎疫情,迫使不少行业按下了暂停键,停滞的背后让无数商家陷入焦虑。餐饮是疫情期间受冲击最大的一个行业,不少餐饮店只能靠外卖平台做最后的挣扎。  然而,外卖平台“涨佣”让商家叫苦连天,多地的商户集体呼吁线上餐饮平台降低佣金,美团就是其中一个。4月10日,广东省餐饮服务行业协会公开发布了《广东餐饮行业致美团外卖联名交涉函》,直指美团外卖涉嫌垄断、高额佣金、不公平竞争等诸多问题,呼吁美
期刊
不管是天生丽质还是后天妆成,抑或是美妆大咖和护肤小白,洗面奶这种东西那都是人手一支的,毕竟“面子”功夫要做足嘛。  不过市面上各种各样的洗面奶,什么网红的、贵妇的、平价的、大牌的……相信大家多少都“跟过风”,自然也吃过不少教训,要找到一款适合自己的洗面奶真这么难?  2020年6月,《消费者报道》向第三方权威检测机构送检了旁氏亮采净澈系列米粹润泽洁面乳、丝塔芙洁面乳、芙丽芳丝freeplus净润洗
期刊
相比现在市面上的发膜、焗油膏、护发精油等各种发用修复产品,护发素的地位在各位女士心中“屹立不倒”。  炸毛了,用护发素“服帖”一下;分叉了,用护发素修复一下;打结了,用护发素“柔顺”一下……总而言之,护发素在大家眼中是当之无愧的“顺毛神器”。  然而,护发素的“副作用”也越来越被消费者诟病——头发变油、头痒、头皮屑增多、堵塞毛孔、脱发掉发……这些都是护发素的“锅”?  另外,在修复受损发质方面,护
期刊