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在对传统的客户关系阶段划分方法——RFM法改进创新的基础上，利用马尔科夫链对客户关系进行建模，用以对客户关系进行预测和动态管理。通过真实的电子商务企业销售数据，说明了模型的意义和用法，并验证了该模型的正确性。
电子商务企业客户关系的预测与动态管理
【摘 要】
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在对传统的客户关系阶段划分方法——RFM法改进创新的基础上，利用马尔科夫链对客户关系进行建模，用以对客户关系进行预测和动态管理。通过真实的电子商务企业销售数据，说明了模
【机 构】
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华东交通大学信息工程学院
【出 处】
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华东交通大学学报
【发表日期】
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2010年1期
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