【摘 要】
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柔性管理是相对于刚性管理提出来的,是在管理过程中以人为核心要素,将人的情感需要放在首位,尊重个人意志和人格,提高工作者对组织的向心力、凝聚力和情感归属感,以激发个人
【机 构】
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解放军第302医院国际肝病诊疗中心
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柔性管理是相对于刚性管理提出来的,是在管理过程中以人为核心要素,将人的情感需要放在首位,尊重个人意志和人格,提高工作者对组织的向心力、凝聚力和情感归属感,以激发个人的积极性与创造性,来提高整体护理质量[1]。特别是2010年1月国家卫生部开展＂优质服务示范工程＂活动以来[2],人们对护理质量和服务有了越来越高的期望,那么随着患者的增多,护士的工作量倍增,
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