【摘 要】
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【目的/意义】为了应对在线口碑信息过载问题,提高口碑信息传播效率,对在线口碑信息进行分类描述,帮助企业进行口碑信息管理以及用户优化信息采纳决策。【方法/过程】首先通
【基金项目】
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国家社会科学基金项目(17BTQ064)
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【目的/意义】为了应对在线口碑信息过载问题,提高口碑信息传播效率,对在线口碑信息进行分类描述,帮助企业进行口碑信息管理以及用户优化信息采纳决策。【方法/过程】首先通过文献整理和专家咨询,梳理在线口碑信息分类研究成果,然后运用演绎归纳法,选取基于认知视角的分类指标,构建四象限分类体系,最后以携程网如家酒店为例进行应用研究,探讨基于酒店评论的在线口碑信息内容的结构和类型特征。【结果/结论】应用研究结论有三:现行酒店口碑中"启发式&客户呈现类"信息内容比重偏多;图片类信息元素是在线口碑信息内容的重要组成,但目前功能有所局限;客观性信息在本例中有效性偏高,体现了以如家酒店为代表的经济型酒店口碑信息结构特征。
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