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在全球化的时代，政治多极化、文化多元化、信息网络化发展，综合国力竞争日益激烈，这些都对政府管理提出了新的挑战。以现代公共管理中的顾客导向理论为理论视角，审视和探究我国乡镇政府社会管理中存在的问题和发展困境，旨在从不同的视角、用不同的理论找到改革发展的新思路，从而加快服务型政府的建设步伐，推动乡镇政府管理的科学化、完善化发展。 文章通过分析我国乡镇政府在社会管理中存在的问题以及对社会产生的消极影响，用顾客导向理论的服务理念分析问题并提出对措，力求把服务导向的理念贯穿于政府的管理之中，从而真正落实服务型政府的建立。