【摘 要】
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目的:从根源上探讨儿科门诊护患纠纷的原因,加强护士业务操作、加强服务意识、提高护理操作规程的管理,以防范和杜绝护理纠纷的发生。方法:1切实解决患者实际的问题,改进就医
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目的:从根源上探讨儿科门诊护患纠纷的原因,加强护士业务操作、加强服务意识、提高护理操作规程的管理,以防范和杜绝护理纠纷的发生。方法:1切实解决患者实际的问题,改进就医流程;2加强法律意识以及服务意识,及时处理并解决护理纠纷;3加强门诊护理质量管理,严格执行各项护理操作常规及责任追究制度;4加强业务学习和培训,不断提高门诊业务水平。结论:提高业务、服务水平,及时沟通,责任追究,严格执行护理操作制度、加强质量的管理都是减少儿科门诊输液护患纠纷发生率的重要因素。
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