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目的 保护患者的合法权益,维护医院形象.方法相关部门实施责任制交接流程;发生问题主动采取应急流程;明确相关部门所担负的责任;培训门诊护士真空采血的技巧及熟悉试管用途.结果发生不良现象的几率由0.09%下降到0.008%;通过沟通技巧与人文关怀,患者为此而争执的为0例.结论加强了相关人员的责任心,消灭了输送工作遗失或错送标本的现象,解决了检验室内部标本不到位的问题,明确了各部门所担负的质量责任关系。