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目的探讨门诊抽血室护士发生护患纠纷的原因及有效对策。方法针对我院门诊抽血室2010年1月~2014年12月发生的24起护患纠纷的原因进行分析总结，提出相应的防范措施。结果护理人员沟通不到位、医护人员服务态度欠佳、责任心不强、操作技术不熟练以及患者和家属不理解等是护患纠纷的主要原因。结论护理人员应增强工作责任心，改善服务态度，加强专业知识和技能培训，提高与患者沟通的技巧等能有效地减少护患纠纷的发生。