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随着金融体制的进一步改革和利率市场化的逐步推动，加之互联网金融的渐渐兴起，商业银行县域机构虽不断加大改革的步伐，加强对员工的培训，增强其对企业文化的认同，但基层临柜人员对于企业文化的践行力度仍然不能满足客户的多样化需求，无法达到客户的预期，而最终导致客户投诉事件不断发生，本文仅从企业文化的角度分析商业银行县域机构客户投诉的特点及原因，并提出具体对策。