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在当前互联网时代背景下,互联网技术的广泛运用使得企业的外部环境呈现出极其复杂的状态,由于信息的充分开放及其获取的便利性、即时性,用户能够自由表达对产品、服务的诉求并在极短时间内进行消费决策.面对复杂的外部环境,企业愈发重视通过增强内部的复杂性来对抗外部的复杂性、增强内部的多样性来对抗外部需求的多样性.