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10月14日上午，在上海的绵绵细雨伴随下，笔者来到了坐落于虹桥交通枢纽中心的上海德宝汽车服务有限公司(闵行区华翔路245号)，倾听上海德宝总经理隋康乐的“宝马人生”。如今五十八岁的他，在宝马已经度过了将近29年的职业生涯，并且还将继续在宝马“悦”享他的汽车人生。
然而这种“长工”待遇，并不是所有人都能享受到的，1982年12月21日，隋康乐进入台湾BMW总代理
德汽车有限公司，从一名零件管理员做起，做到厂长、服务部协理，并于2002年5月21日被派往上海开拓大陆市场，现任上海德宝总经理。“悦”是一种分享的快乐
“施与受，都是件让人快乐的事情。我给别人，帮助到他我就很开心。别人给我，我也会开心，但是这种感觉是不一样的。我们永远都不要把生意放在第一位。”隋康乐如此阐释，这也正和宝马的“悦”之理念相契合，中文的“悦”字是一个竖心旁，加一个兑现的兑字，即兑现心意的意思，同时“悦”也是一个动词，悦人悦己，分享快乐。这个字的双重含义恰如其分地阐释了“悦”的内涵。
而隋康乐和他的上海德宝也在践行着这一理念，2009年1月，为了帮助社会中的弱势群体，上海德宝的员工自发成立了“德宝爱心基金”。在北京宝马中国主导“行有道，爱无界”的爱心号召下，得到了宝马车主及全体员工的热烈响应。从去年四月初始，德宝爱心基金组织了“BMW车主四川爱心行”、“爱心慈善募捐、拍卖”、“儿童康健院捐赠”、“慈善晚宴”等一系列慈善活动。今年4月16日，隋康乐又代表德宝爱心基金为华阳敬老院捐赠了20台轮椅和30台助行器，德宝员工还送去了老人们平时的生活必需品。在捐赠仪式结束后，隋康乐又和宝马车主、德宝员工为老人们递上了一碗碗亲自包制的馄饨，从老人脸上的笑容可以看出他们的欣慰与感动。
不光如此，5月19日，德宝爱心基金携手上海德宝高尔夫球队一起捐助了非洲马拉维的儿童。隋康乐说，“如果你的手心一直朝上，那你就会永远痛苦，因为你在不停地索取：而如果你的手背朝上，你就会永远快乐，因为你在奉献和给予，而不是索取。”他不仅自己身体力行，还教育他的子女也向他一样富有爱心、乐善好施，而他的儿子和女儿也不枉父亲的良苦用心。隋康乐的脸上又一次露出了笑容。
这种奉献与分享的精神和内涵，也与宝马“取之于社会，用之于社会”的“悦”之理念一脉相承，每次慈善捐赠都受到了广大宝马车主的积极响应和大力捐赠，“而且宝马车主夫人的捐赠热情比车主还高，结束后还跟我们说，以后还要参加这样的慈善活动。”隋康乐介绍说。
宝马之“悦”的坚实基石
上海德宝基金的众多慈善活动，受到广大宝马车主的大力支持，靠的是什么?宝马汽车受到青睐靠的又是什么?
负责是宝马一贯的理念，宝马汽车的美学设计和卓越性能，为驾驶安全提供了质量保证，也成为了驾驶乐趣中的“悦”的源泉。宝马总会不断提供先进的技术、优秀的设计、充分的驾驶乐趣，这些是宝马“悦”之体验的基石。
宝马能带给人美好的身心体验，“BMW之悦”不仅涵盖了这一点，而且全面地反映了品牌与消费者之间更深层的情感联系。宝马代表着成功和自信以及不断进取的追求，反映着品牌使用者的性格、生活方式和价值观。人车合一的亲密感，令人从内心深处产生正面和美好的情绪，这些正是宝马获得青睐的基础。
在高性能和有着纯粹驾驶乐趣的基石下，倡导关心社会和关注未来的公益责任心，则表明宝马在中国的发展已经进入更高一个层次。众多的宝马车主和德宝爱心基金一起投身于环保和社会公益活动的行为，就是在以负责任的方式去生活，以博爱之心去分享成功和快乐，他们从中体会到了“BMW之悦”的又一种美好情感。而宝马也在持之以恒地贯彻节能减排的公益理念，从现有车型的技术优化到中期的高效混合动力和电动车技术，一直到长期的氢能源汽车，来实现中短期内“更高功率、更低排放”的目标乃至未来“零排放”的美好愿景。德宝之“悦”的生存法则
宝马品牌所分享和提供的“悦”，所有宝马4S店都能享受和拥有，那么上海德宝的生存法则又是什么?
一个企业的成长离不开方方面面的努力，但“先有服务、再有销售”的理念却一直贯穿着上海德宝成长，这也是隋康乐的看家本领和汽车理念。“现在网络非常发达，坐在家里就能知道车价是多少。那他为什么会到你这里来买车?吸引他的无非就是你公司的形象、品牌的形象，还有就是优秀的口碑。”
由于去年德宝4S店正处虹桥机场枢纽工程的施工路段，整个展厅周围环境受到了严重影响，业绩也受到了不小冲击。但是依靠长久以来形成的良好口碑以及公司主动服务消费者的策略，让德宝终于渡过了这个最让隋康乐烦心的时期。“机场接送服务、七宝休闲之旅、为丰富客户在爱车维修等待时的休闲娱乐。销售顾问主动上门取车回店维修的服务等，不仅吸引了消费者前来购车，更赢得了客户的认同。”隋康乐说。
如今，改建一新的上海德宝增加了客户休息区，以弥补以前客户修车等待时的枯燥。新的休息区包括客户上网区、等待区、影视区以及高尔夫体验区，而且全天候供应冷热饮和精美点心，大大丰富了客户在等候车辆出厂时的活动。同时，售后维修时间也延长至晚上20：00。有着深厚技术功底的专业BMW维修团队全天24小时待命，让宝马车主都能得到来自上海德宝的及时援助，让出行放心、安心。“同品牌经销商之间的竞争很难说谁有什么致胜的法宝。我惟一能够掌握的就是我的员工，让他们把服务做好、做到极致，更好地服务客户。”隋康乐不动声色之间道破“天机”。
上海德宝的服务并不是从客户买车之后才开始的，从客户踏进展厅的那一秒，服务就开始了。销售人员在解答你各种疑惑的同时，就已经将你的资讯暗记于心，并会站在客户的角度为你推荐符合要求并适合你的车型，甚至会留意你现用车辆的情况。关于售后服务，隋康乐更是有许多自己独到的心得。“对客户的服务要怎么做?怎么做才能让客户觉得你把他放在一个相当重要的位置?我常常问我们公司的销售，你现在每年卖这么多台车，当中有多少客户已经成为你的朋友，在为你良好的服务进行口碑宣传。客户有没有成为你的朋友，关键在于你有没有对你的客户付出得足够多!卖车绝不是卖完车之后说一声谢谢、再见就结束了，更多的服务体现在日后经常不断地为客户着想，持续关心客户的用车情况。”
然而这种“长工”待遇，并不是所有人都能享受到的，1982年12月21日，隋康乐进入台湾BMW总代理
德汽车有限公司，从一名零件管理员做起，做到厂长、服务部协理，并于2002年5月21日被派往上海开拓大陆市场，现任上海德宝总经理。“悦”是一种分享的快乐
“施与受，都是件让人快乐的事情。我给别人，帮助到他我就很开心。别人给我，我也会开心，但是这种感觉是不一样的。我们永远都不要把生意放在第一位。”隋康乐如此阐释，这也正和宝马的“悦”之理念相契合，中文的“悦”字是一个竖心旁，加一个兑现的兑字，即兑现心意的意思，同时“悦”也是一个动词，悦人悦己，分享快乐。这个字的双重含义恰如其分地阐释了“悦”的内涵。
而隋康乐和他的上海德宝也在践行着这一理念，2009年1月，为了帮助社会中的弱势群体，上海德宝的员工自发成立了“德宝爱心基金”。在北京宝马中国主导“行有道，爱无界”的爱心号召下，得到了宝马车主及全体员工的热烈响应。从去年四月初始，德宝爱心基金组织了“BMW车主四川爱心行”、“爱心慈善募捐、拍卖”、“儿童康健院捐赠”、“慈善晚宴”等一系列慈善活动。今年4月16日，隋康乐又代表德宝爱心基金为华阳敬老院捐赠了20台轮椅和30台助行器，德宝员工还送去了老人们平时的生活必需品。在捐赠仪式结束后，隋康乐又和宝马车主、德宝员工为老人们递上了一碗碗亲自包制的馄饨，从老人脸上的笑容可以看出他们的欣慰与感动。
不光如此，5月19日，德宝爱心基金携手上海德宝高尔夫球队一起捐助了非洲马拉维的儿童。隋康乐说，“如果你的手心一直朝上，那你就会永远痛苦，因为你在不停地索取：而如果你的手背朝上，你就会永远快乐，因为你在奉献和给予，而不是索取。”他不仅自己身体力行，还教育他的子女也向他一样富有爱心、乐善好施，而他的儿子和女儿也不枉父亲的良苦用心。隋康乐的脸上又一次露出了笑容。
这种奉献与分享的精神和内涵，也与宝马“取之于社会，用之于社会”的“悦”之理念一脉相承，每次慈善捐赠都受到了广大宝马车主的积极响应和大力捐赠，“而且宝马车主夫人的捐赠热情比车主还高，结束后还跟我们说，以后还要参加这样的慈善活动。”隋康乐介绍说。
宝马之“悦”的坚实基石
上海德宝基金的众多慈善活动，受到广大宝马车主的大力支持，靠的是什么?宝马汽车受到青睐靠的又是什么?
负责是宝马一贯的理念，宝马汽车的美学设计和卓越性能，为驾驶安全提供了质量保证，也成为了驾驶乐趣中的“悦”的源泉。宝马总会不断提供先进的技术、优秀的设计、充分的驾驶乐趣，这些是宝马“悦”之体验的基石。
宝马能带给人美好的身心体验，“BMW之悦”不仅涵盖了这一点，而且全面地反映了品牌与消费者之间更深层的情感联系。宝马代表着成功和自信以及不断进取的追求，反映着品牌使用者的性格、生活方式和价值观。人车合一的亲密感，令人从内心深处产生正面和美好的情绪，这些正是宝马获得青睐的基础。
在高性能和有着纯粹驾驶乐趣的基石下，倡导关心社会和关注未来的公益责任心，则表明宝马在中国的发展已经进入更高一个层次。众多的宝马车主和德宝爱心基金一起投身于环保和社会公益活动的行为，就是在以负责任的方式去生活，以博爱之心去分享成功和快乐，他们从中体会到了“BMW之悦”的又一种美好情感。而宝马也在持之以恒地贯彻节能减排的公益理念，从现有车型的技术优化到中期的高效混合动力和电动车技术，一直到长期的氢能源汽车，来实现中短期内“更高功率、更低排放”的目标乃至未来“零排放”的美好愿景。德宝之“悦”的生存法则
宝马品牌所分享和提供的“悦”，所有宝马4S店都能享受和拥有，那么上海德宝的生存法则又是什么?
一个企业的成长离不开方方面面的努力，但“先有服务、再有销售”的理念却一直贯穿着上海德宝成长，这也是隋康乐的看家本领和汽车理念。“现在网络非常发达，坐在家里就能知道车价是多少。那他为什么会到你这里来买车?吸引他的无非就是你公司的形象、品牌的形象，还有就是优秀的口碑。”
由于去年德宝4S店正处虹桥机场枢纽工程的施工路段，整个展厅周围环境受到了严重影响，业绩也受到了不小冲击。但是依靠长久以来形成的良好口碑以及公司主动服务消费者的策略，让德宝终于渡过了这个最让隋康乐烦心的时期。“机场接送服务、七宝休闲之旅、为丰富客户在爱车维修等待时的休闲娱乐。销售顾问主动上门取车回店维修的服务等，不仅吸引了消费者前来购车，更赢得了客户的认同。”隋康乐说。
如今，改建一新的上海德宝增加了客户休息区，以弥补以前客户修车等待时的枯燥。新的休息区包括客户上网区、等待区、影视区以及高尔夫体验区，而且全天候供应冷热饮和精美点心，大大丰富了客户在等候车辆出厂时的活动。同时，售后维修时间也延长至晚上20：00。有着深厚技术功底的专业BMW维修团队全天24小时待命，让宝马车主都能得到来自上海德宝的及时援助，让出行放心、安心。“同品牌经销商之间的竞争很难说谁有什么致胜的法宝。我惟一能够掌握的就是我的员工，让他们把服务做好、做到极致，更好地服务客户。”隋康乐不动声色之间道破“天机”。
上海德宝的服务并不是从客户买车之后才开始的，从客户踏进展厅的那一秒，服务就开始了。销售人员在解答你各种疑惑的同时，就已经将你的资讯暗记于心，并会站在客户的角度为你推荐符合要求并适合你的车型，甚至会留意你现用车辆的情况。关于售后服务，隋康乐更是有许多自己独到的心得。“对客户的服务要怎么做?怎么做才能让客户觉得你把他放在一个相当重要的位置?我常常问我们公司的销售，你现在每年卖这么多台车，当中有多少客户已经成为你的朋友，在为你良好的服务进行口碑宣传。客户有没有成为你的朋友，关键在于你有没有对你的客户付出得足够多!卖车绝不是卖完车之后说一声谢谢、再见就结束了，更多的服务体现在日后经常不断地为客户着想，持续关心客户的用车情况。”