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拒措是专指读者在图书馆借不到所需文献资料，即图书馆不能满足读者需求的一种情况。拒借的多少用拒借率表示，拒借率反映了图书馆服务与读者需求的差距，是评价图书馆服务质量的一项重要指标。图书馆文献资源建设，特别是其前期的藏书采访补充工作，是图书馆开展读者服务工作，满足读者需求的基础和保障。所以，拒借率应该是从另一方面反映图书馆采访工作质量，反映图书馆藏书对读者需求的覆盖程度，有关学科内容完备程度的一项重要指标。实际工作中人们也是这样认为的。