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随着飞机缓缓降落,赵女士的“非常美国”之行划上了圆满的句号。15天的行程,她饱览美景,收获了满满的购物行囊,返程时还因国庆客流激增意外享受升舱体验,为旅程增色不少。
赵女士仅仅是中国赴外旅游大军中的一员。随着年初美国政府加速签证审批效率以来,中国赴美签证申请比去年猛增48%。据美国商务部数据显示:2011年中国游客在美人均消费7107美元,共计消费达77亿美元,促进国内境外旅游产业实现井喷式发展。其中,信用卡对于境外消费的拉动作用日益显著。招行信用卡作为信用卡赴美消费的首选品牌,2011年占据了1/4的境外交易市场份额,强势领跑国内信用卡境外消费市场。
正如其“非常美国”广告语“去美国,每笔都刷招行信用卡”所示,招商银行在信用卡境外游市场显示出强大的自信。这自信的背后,却是招行精耕细作式的不断努力,及其在服务与营销上的不断“升舱”。
招行信用卡“非常美国”目前已举办有三期,其自身服务仍经历着不断的改良与升舱。从第一期首推境外消费主场的概念,到第二期将合作商户从单一购物型扩展到租车服务公司、将国人喜爱的奥特莱斯全面覆盖七大热门旅游城市,“非常美国”一直因持卡人的需求而完善。第三期“非常美国”将面向所有招行持卡人,更广泛的客群将要求更细分的服务。根据家庭亲子、情侣蜜月行、购物狂等客群的不同特点,“非常美国”三期设计了更丰富的线路和更贴心的优惠服务。同时,与携程网的深度合作,使“非常美国”升级为境外旅游一站式服务平台。
在行长马蔚华“精耕细作”式信用卡发展策略指引下,招行信用卡一直致力于打造境外消费第一品牌。从“非常三亚”到“非常港澳”再延伸到“非常美国”,招行信用卡“非常”系列旅游产品已实现从地区覆盖至触及国际范围的全面升舱,为持卡人精心搭建起完整便捷的境外旅游营销平台。
在产品设计不断“升舱”之余,“非常美国”的服务理念也向着精细化、差异化、人性化的目标不断前行,这体现在招行信用卡越来越注重来自消费者的体验与声音。
当首期“非常美国”率先“吹”到大洋彼岸,曾引起微博网友的大范围讨论。其中,不乏度假团购物狂讶异招行强大的服务能力,也有行业精英盛赞招行领先的营销举措,更有常春藤学生、旅美华人“穿越”回家的感慨。招行信用卡针对消费者的反馈进行归类分析,并结合后台交易数据,对持卡人境外消费特征、偏好倾向、地点等展开深入研究。基于消费者的反馈,招行信用卡挑选出最合适的行业和商户进行合作,旨在为持卡人营造出在“客场”消费,亦能享受到“主场”般的热情服务与定制化的舒心消费体验。“非常美国”所提倡“境外主场消费”的服务理念,无疑是对招商银行“因您而变”服务精神的再一次精准化“升舱”。
对于旅客而言,客机升舱意味着更高品质的服务。凭借服务与营销上的不断打磨,招行信用卡“非常美国”始终在为持卡人提供升舱般的主场消费体验。这种不断升级的竞争优势正是招行信用卡十年发展的掠影,也是其旅游项目,乃至信用卡品牌日后发展的核心所在。
赵女士仅仅是中国赴外旅游大军中的一员。随着年初美国政府加速签证审批效率以来,中国赴美签证申请比去年猛增48%。据美国商务部数据显示:2011年中国游客在美人均消费7107美元,共计消费达77亿美元,促进国内境外旅游产业实现井喷式发展。其中,信用卡对于境外消费的拉动作用日益显著。招行信用卡作为信用卡赴美消费的首选品牌,2011年占据了1/4的境外交易市场份额,强势领跑国内信用卡境外消费市场。
正如其“非常美国”广告语“去美国,每笔都刷招行信用卡”所示,招商银行在信用卡境外游市场显示出强大的自信。这自信的背后,却是招行精耕细作式的不断努力,及其在服务与营销上的不断“升舱”。
招行信用卡“非常美国”目前已举办有三期,其自身服务仍经历着不断的改良与升舱。从第一期首推境外消费主场的概念,到第二期将合作商户从单一购物型扩展到租车服务公司、将国人喜爱的奥特莱斯全面覆盖七大热门旅游城市,“非常美国”一直因持卡人的需求而完善。第三期“非常美国”将面向所有招行持卡人,更广泛的客群将要求更细分的服务。根据家庭亲子、情侣蜜月行、购物狂等客群的不同特点,“非常美国”三期设计了更丰富的线路和更贴心的优惠服务。同时,与携程网的深度合作,使“非常美国”升级为境外旅游一站式服务平台。
在行长马蔚华“精耕细作”式信用卡发展策略指引下,招行信用卡一直致力于打造境外消费第一品牌。从“非常三亚”到“非常港澳”再延伸到“非常美国”,招行信用卡“非常”系列旅游产品已实现从地区覆盖至触及国际范围的全面升舱,为持卡人精心搭建起完整便捷的境外旅游营销平台。
在产品设计不断“升舱”之余,“非常美国”的服务理念也向着精细化、差异化、人性化的目标不断前行,这体现在招行信用卡越来越注重来自消费者的体验与声音。
当首期“非常美国”率先“吹”到大洋彼岸,曾引起微博网友的大范围讨论。其中,不乏度假团购物狂讶异招行强大的服务能力,也有行业精英盛赞招行领先的营销举措,更有常春藤学生、旅美华人“穿越”回家的感慨。招行信用卡针对消费者的反馈进行归类分析,并结合后台交易数据,对持卡人境外消费特征、偏好倾向、地点等展开深入研究。基于消费者的反馈,招行信用卡挑选出最合适的行业和商户进行合作,旨在为持卡人营造出在“客场”消费,亦能享受到“主场”般的热情服务与定制化的舒心消费体验。“非常美国”所提倡“境外主场消费”的服务理念,无疑是对招商银行“因您而变”服务精神的再一次精准化“升舱”。
对于旅客而言,客机升舱意味着更高品质的服务。凭借服务与营销上的不断打磨,招行信用卡“非常美国”始终在为持卡人提供升舱般的主场消费体验。这种不断升级的竞争优势正是招行信用卡十年发展的掠影,也是其旅游项目,乃至信用卡品牌日后发展的核心所在。