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GB/T19001—2000《质量管理体系要求》中7.5.2《生产和服务提供过程的确认》是质量管理体系运行中控制难度大,且极易出现问题的过程。因此,如何理解与实施《生产和服务提供过程的确认》的要求是摆在各企业中的一道难题。本文结合企业中的一些实践,从识别需确认的生产和服务提供过程、开展生产和服务提供过程的确认活动及对确认后的过程实施控制等三个方面作出了阐述。