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在日益激烈的公路客运市场竞争中，服务交成为新的竞争契机，为了提供优质服务，满足旅社的需要，在竞争中立于不败之地，公路客运企业应旅客为中心，全方位建立和完善服务标准，开展标准化工作，同时建章立制，严格考核，使服务标准落到实处。
公路客运服务标准化的思考与探讨
【摘 要】
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在日益激烈的公路客运市场竞争中，服务交成为新的竞争契机，为了提供优质服务，满足旅社的需要，在竞争中立于不败之地，公路客运企业应旅客为中心，全方位建立和完善服务标准，开展标准化
【机 构】
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交通部标准计量研究所
【出 处】
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交通标准化
【发表日期】
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1999年3期
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