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呼叫中心作为一种成熟技术,已经在电信、银行、保险、电力、公用事业等众多行业广泛应用。在医疗行业虽然也有应用,但还很少,田伟等[1]曾对医院客户服务呼叫中心的建设进行分析研究,王维民[2]也曾将呼叫中心应用于医院慢性病管理服务中。呼叫中心在妇幼保健行业的应用就更少,但其对于妇幼保健行业的价值提升却是不容忽视的,医药卫生体制改革更是提倡＂以人为本＂的服务理念,