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摘要：当智障学生产生情绪问题时，由于他们认知能力低下，表达能力的不足，在情境中无法处理自己与他人、环境的关系，这时，作为教师要如何处理当下问题，笔者通过一个个案的辅导，提出了三个处理问题的渠道，一是要读懂潜能词，切开沟通的渠道;二是要处理好情绪，渗入认知的改变;三是了解其个性，选择合适的方法。
关键词：沟通 情绪处理
[事件回放]
一次，曹某某在用餐时，坐错了位置，某某老师提醒他时，他不仅没有换位置，还拍着桌子不耐烦地跟那位老师说：“走开，我要吃饭了！走开，走开……”说完就准备吃饭。那位老师试着想再劝他一下，他就瞪起眼睛、握起拳头想打老师，那位劝他的老师赶紧后退几步。更让那位老师无奈的是，他站起来推开坐在他旁边的同学，还不讓她班的学生（这排位置本来就是她班学生的座位）坐在这里吃饭。
曹某某是九（1）班的学生，有癫痫病，是启智部有名的“难缠生”，固执，具有暴力倾向，曾在两年之前，因一件小事与同学闹了别扭，班主任来了解事情，一发怒就一拳打在一位男老师的眼镜上，结果那位男老师眼角缝了三针。导致许多老师尤其是女老师平时“恐”他三分，如果老师跟他来硬的，他闹得更凶，如果有老师用更强硬的手段把他制服，那么，他会把这种愤怒的情绪发到班上同学身上。所以，在面对这样的学生，那位女老师，为了学生的安全，决定先让着他，让自己班的学生坐在其它位置用餐。
当时，我也在餐厅里吃饭，别的老师看到我，就跟我说这事儿，虽然我不是他的班主任。但是，在许多老师的眼中，他们认为曹某某似乎特别听我的话。于是，我放下筷子走到曹某某的旁边。当时，曹某某瞪着眼，脸上写满了烦燥与不安，他还在赶坐在他旁边的同学，不耐烦地说：“快走开！快走开！我要吃饭了！”。而刚在劝他的那位老师正在帮助学生把餐具挪到其他位置。看到我来时，她指着曹某某跟我说：“唉，他坐错了，还让其他同学走开……”这位老师，话音未落，他更加急躁大声地说：“走开，走开，我要吃饭了！”
我尝试着以退为进的心理策略，俯下身子轻轻地与他交流：“曹某某，你肚子饿了吧，想吃饭了！”“嗯！”他没有与我顶撞，我欣喜，开启了良好的沟通切入点，“今天的菜，可真好，你最喜欢吃什么？”“肉，我喜欢！”此时，他看了我一眼，我又顺着他说：“肚子饿了，就快点吃吧！”此时，他比较平和地说：“好！”我感受他的情绪已慢慢平缓下来，这时，我又试探地问他：“曹某某，你的同学呢，他们在哪里呀？”这时，他有些茫然地看着我，“曹某某，你要好的同学在哪呀？”这时，他才从梦里醒来一般，对呀，我的同学呢！在我的引导下，他发现他的同学就坐在他的后面的餐桌上，这时，我轻轻地跟他说：“曹某某，好像我们真得坐错了呀，快回到同学当中去。”这时，他就端起餐盘回到自己的座位上。当他发现是自己弄错了，在我的引导下，他还向那位老师道了歉。
当时，那位老师跟我说：“朱老师，你真有办法！”，我只是笑笑。事后，也有老师问我，“朱老师，曹某某，他怎么就听你的，你当时是怎么做的？”
[分析与反思]
是呀，当时，我是如何顺利地把这样暴躁的学生引到正确的方向呢，我在反思整个辅导过程，我想，至少具有以下几个特点：
一、读懂潜台词，切开沟通的渠道
当时，正值午餐之际，学生上了四节课，肚子也饿慌了，所以，当曹某某一坐下来，他想到的是：我要吃饭了。所以，他所说的“走开，走开，我要吃饭了！”至少包括这样几层意思：我现在肚子很饿了，我要吃饭了;走开，请你们别打扰我，我要吃饭了;我现在肚子很饿了，你们还来打扰我，让我觉得很烦心;我的旁边坐着是我的同学，而不是你们，你们也走开。而此时劝他的老师，一味地跟他说，你坐错位置了，你错了！你错了！而在他的思维里，没有坐错位置的概念，只有我要吃饭了。“坐错位置”的思维与“我要吃饭”的思维发生了冲突，在曹某某的意识里，他只是想到我现在要吃饭了，其他事情我不管。所以，当老师再次劝他位置坐错时，他觉得自己忍无可忍，即将发火。
当我读懂了学生的这些潜台词时，于是，试着走进他的心理，我没有与其他老师站在一起，指责他坐错位置了，而是对他全部的接纳与理解，我俯下身子与他沟通，先从肢体语言让他感觉到老师的关怀。当我关切地问他，你饿了吧，想吃饭了吧，此时，使他感受到我对他的理解，也为接下的沟通开启了渠道。
二、处理好情绪，渗入认知的改变
当时，我看到曹某某情绪急躁，我很清楚，这种急躁的情绪若是再点“火”即将就有可能会暴发，这也是，当时我来时，劝他的老师跟我说：“朱老师，算了，先这样吧，先让他一个人坐在这里吃。”所以，我想当务之急，是先稳定他的情绪。这也让我想起一句话，面对学生的问题事件，先处理情绪。于是，我想先让他感受到我的出现，是一种安全，是一种帮助。我不跟他说，他坐错位置了，而是站在他的角度，理解他的心情，以他的视角去看待事件。
这样，他的情绪平稳了，不再瞪眼睛，不再烦躁了。我借机引导他去找自己的同学，当他情绪稳定下来之后，他的思维关注点开始转动了，不再固执了，于是，他的思绪也发生了变化：对了，今天，我的同学怎么没在身边呀，他开始寻找自己的同学，当他发现，自己班里的同学都坐在另一张餐桌时，他想，我要跟同学在一起吃饭。于是，坐回了他同学的中间，安静地吃饭了。他的认知发生了改变，他意识到自己真得弄错了。
三、了解其个性，选择合适的方法
智障学生容易以自我为中心，性格也很固执，当我们在面对这些学生发生的一些事件时，有时，我们真得不能用常人的角度、思维去揣摩他。在常人看来，学生位置坐错了，给他提个醒，或许他就可以坐回去，事情也就解决了！但对于，某些智障学生而言，我们要了解其学生的个性，解决的方法需要更多的因材施教了。对于他们，我们要先从他的思维模式出发，站在他们的角度看事物，处理事情上我们需要拐一个弯，引个导做一些铺垫，以便更好地帮助学生解决矛盾，引领他们顺利渡到河的彼岸。同时，也让我看到再倔强的孩子，其实他们也有温柔的一面，只要你找到适合他的方法。
同时，在处理学生的问题事件时，老师不要以自我的思维模式来压制或替代学生的思维，作为老师的我们，在处理学生的问题事件时，能心平气和，与学生平等对话，多元化、多角度假设事件发生的多种可能性，找准事件的根源。
在对待特殊孩子的问题上，我们一定要如春风般的和煦体谅，用雨滴般的殷切关怀去滋润他们的焦躁，潜入心田才能化解根源上的问题。
参考文献
[1]朱月龙 《青少年的6堂心理课》海潮出版社 2006年6月
[2]郑洪利 孟莉 主编 《小学生心理辅导》 高等教育出版社2004年7月
[3]吴增强主编.现代学校心理辅导.上海科学技术文献出版社，1998年5月
[4]张荣国、邢同渊主编.特殊儿童心理与教育. 河南教育出版社，1993年
[5]韦小满 特殊儿童心理评估 华夏出版社，2006年
作者简介：朱林平，1980年8月，女，汉，浙江，本科，高级教师，研究方向：心理学
关键词：沟通 情绪处理
[事件回放]
一次，曹某某在用餐时，坐错了位置，某某老师提醒他时，他不仅没有换位置，还拍着桌子不耐烦地跟那位老师说：“走开，我要吃饭了！走开，走开……”说完就准备吃饭。那位老师试着想再劝他一下，他就瞪起眼睛、握起拳头想打老师，那位劝他的老师赶紧后退几步。更让那位老师无奈的是，他站起来推开坐在他旁边的同学，还不讓她班的学生（这排位置本来就是她班学生的座位）坐在这里吃饭。
曹某某是九（1）班的学生，有癫痫病，是启智部有名的“难缠生”，固执，具有暴力倾向，曾在两年之前，因一件小事与同学闹了别扭，班主任来了解事情，一发怒就一拳打在一位男老师的眼镜上，结果那位男老师眼角缝了三针。导致许多老师尤其是女老师平时“恐”他三分，如果老师跟他来硬的，他闹得更凶，如果有老师用更强硬的手段把他制服，那么，他会把这种愤怒的情绪发到班上同学身上。所以，在面对这样的学生，那位女老师，为了学生的安全，决定先让着他，让自己班的学生坐在其它位置用餐。
当时，我也在餐厅里吃饭，别的老师看到我，就跟我说这事儿，虽然我不是他的班主任。但是，在许多老师的眼中，他们认为曹某某似乎特别听我的话。于是，我放下筷子走到曹某某的旁边。当时，曹某某瞪着眼，脸上写满了烦燥与不安，他还在赶坐在他旁边的同学，不耐烦地说：“快走开！快走开！我要吃饭了！”。而刚在劝他的那位老师正在帮助学生把餐具挪到其他位置。看到我来时，她指着曹某某跟我说：“唉，他坐错了，还让其他同学走开……”这位老师，话音未落，他更加急躁大声地说：“走开，走开，我要吃饭了！”
我尝试着以退为进的心理策略，俯下身子轻轻地与他交流：“曹某某，你肚子饿了吧，想吃饭了！”“嗯！”他没有与我顶撞，我欣喜，开启了良好的沟通切入点，“今天的菜，可真好，你最喜欢吃什么？”“肉，我喜欢！”此时，他看了我一眼，我又顺着他说：“肚子饿了，就快点吃吧！”此时，他比较平和地说：“好！”我感受他的情绪已慢慢平缓下来，这时，我又试探地问他：“曹某某，你的同学呢，他们在哪里呀？”这时，他有些茫然地看着我，“曹某某，你要好的同学在哪呀？”这时，他才从梦里醒来一般，对呀，我的同学呢！在我的引导下，他发现他的同学就坐在他的后面的餐桌上，这时，我轻轻地跟他说：“曹某某，好像我们真得坐错了呀，快回到同学当中去。”这时，他就端起餐盘回到自己的座位上。当他发现是自己弄错了，在我的引导下，他还向那位老师道了歉。
当时，那位老师跟我说：“朱老师，你真有办法！”，我只是笑笑。事后，也有老师问我，“朱老师，曹某某，他怎么就听你的，你当时是怎么做的？”
[分析与反思]
是呀，当时，我是如何顺利地把这样暴躁的学生引到正确的方向呢，我在反思整个辅导过程，我想，至少具有以下几个特点：
一、读懂潜台词，切开沟通的渠道
当时，正值午餐之际，学生上了四节课，肚子也饿慌了，所以，当曹某某一坐下来，他想到的是：我要吃饭了。所以，他所说的“走开，走开，我要吃饭了！”至少包括这样几层意思：我现在肚子很饿了，我要吃饭了;走开，请你们别打扰我，我要吃饭了;我现在肚子很饿了，你们还来打扰我，让我觉得很烦心;我的旁边坐着是我的同学，而不是你们，你们也走开。而此时劝他的老师，一味地跟他说，你坐错位置了，你错了！你错了！而在他的思维里，没有坐错位置的概念，只有我要吃饭了。“坐错位置”的思维与“我要吃饭”的思维发生了冲突，在曹某某的意识里，他只是想到我现在要吃饭了，其他事情我不管。所以，当老师再次劝他位置坐错时，他觉得自己忍无可忍，即将发火。
当我读懂了学生的这些潜台词时，于是，试着走进他的心理，我没有与其他老师站在一起，指责他坐错位置了，而是对他全部的接纳与理解，我俯下身子与他沟通，先从肢体语言让他感觉到老师的关怀。当我关切地问他，你饿了吧，想吃饭了吧，此时，使他感受到我对他的理解，也为接下的沟通开启了渠道。
二、处理好情绪，渗入认知的改变
当时，我看到曹某某情绪急躁，我很清楚，这种急躁的情绪若是再点“火”即将就有可能会暴发，这也是，当时我来时，劝他的老师跟我说：“朱老师，算了，先这样吧，先让他一个人坐在这里吃。”所以，我想当务之急，是先稳定他的情绪。这也让我想起一句话，面对学生的问题事件，先处理情绪。于是，我想先让他感受到我的出现，是一种安全，是一种帮助。我不跟他说，他坐错位置了，而是站在他的角度，理解他的心情，以他的视角去看待事件。
这样，他的情绪平稳了，不再瞪眼睛，不再烦躁了。我借机引导他去找自己的同学，当他情绪稳定下来之后，他的思维关注点开始转动了，不再固执了，于是，他的思绪也发生了变化：对了，今天，我的同学怎么没在身边呀，他开始寻找自己的同学，当他发现，自己班里的同学都坐在另一张餐桌时，他想，我要跟同学在一起吃饭。于是，坐回了他同学的中间，安静地吃饭了。他的认知发生了改变，他意识到自己真得弄错了。
三、了解其个性，选择合适的方法
智障学生容易以自我为中心，性格也很固执，当我们在面对这些学生发生的一些事件时，有时，我们真得不能用常人的角度、思维去揣摩他。在常人看来，学生位置坐错了，给他提个醒，或许他就可以坐回去，事情也就解决了！但对于，某些智障学生而言，我们要了解其学生的个性，解决的方法需要更多的因材施教了。对于他们，我们要先从他的思维模式出发，站在他们的角度看事物，处理事情上我们需要拐一个弯，引个导做一些铺垫，以便更好地帮助学生解决矛盾，引领他们顺利渡到河的彼岸。同时，也让我看到再倔强的孩子，其实他们也有温柔的一面，只要你找到适合他的方法。
同时，在处理学生的问题事件时，老师不要以自我的思维模式来压制或替代学生的思维，作为老师的我们，在处理学生的问题事件时，能心平气和，与学生平等对话，多元化、多角度假设事件发生的多种可能性，找准事件的根源。
在对待特殊孩子的问题上，我们一定要如春风般的和煦体谅，用雨滴般的殷切关怀去滋润他们的焦躁，潜入心田才能化解根源上的问题。
参考文献
[1]朱月龙 《青少年的6堂心理课》海潮出版社 2006年6月
[2]郑洪利 孟莉 主编 《小学生心理辅导》 高等教育出版社2004年7月
[3]吴增强主编.现代学校心理辅导.上海科学技术文献出版社，1998年5月
[4]张荣国、邢同渊主编.特殊儿童心理与教育. 河南教育出版社，1993年
[5]韦小满 特殊儿童心理评估 华夏出版社，2006年
作者简介：朱林平，1980年8月，女，汉，浙江，本科，高级教师，研究方向：心理学