【摘 要】
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目的:探讨一对一优质护理服务与门诊抽血室患者满意度的关系。方法:选取患者480例,按照随机数字表法分为对照组(回顾性)240例,试验组240例(采用一对一优质护理服务),两组都采
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目的:探讨一对一优质护理服务与门诊抽血室患者满意度的关系。方法:选取患者480例,按照随机数字表法分为对照组(回顾性)240例,试验组240例(采用一对一优质护理服务),两组都采用医院统一制作的《病友满意度调查表》进行无记名的问卷调查。问卷调查要求患者回答哪些项目会影响其满意度。结果:经过一年一对一优质护理服务的实施,患者无投诉,试验组患者总体满意度水平高于对照组,两组比较差异均有统计学意义(P<0.01)。在实施一对一优质护理服务一年后患者总体满意度由原来的85%提高至96%。结论:一对一优质护理服务可提高门诊抽血室患者的满意度,值得推广。
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