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作者对顾客满意程度研究文献中三个主要概念模型进行了比较 ,提出了一个新的顾客满意程度研究概念模型 ,并通过因果关系实证研究 ,对这个模型进行了检验。作者根据数据分析结果 ,对学术界争论不休的一系列问题 ,提出了自己的观点
顾客满意程度模型研究
【摘 要】
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作者对顾客满意程度研究文献中三个主要概念模型进行了比较 ,提出了一个新的顾客满意程度研究概念模型 ,并通过因果关系实证研究 ,对这个模型进行了检验。作者根据数据分析结
【机 构】
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中山大学管理学院!教授广州510275,中山大学管理学院!副教授广州510275
【出 处】
：
中山大学学报(社会科学版)
【发表日期】
：
1999年05期
【基金项目】
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国家自然科学基金!795 70 0 90
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