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针对现场销售岗位,采集销售人员与对应顾客的双来源数据,收集到有效问卷398份。旨在探索销售人员情绪劳动策略、移情能力与销售绩效之间的关系,实证分析表明,销售人员的深层行为、移情对销售绩效有显着地正向影响,情绪劳动策略、移情在人口统计学变量年龄、学历、工作年限上存在显着差异。
销售人员情绪劳动策略、移情与销售绩效的实证研究
【摘 要】
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针对现场销售岗位,采集销售人员与对应顾客的双来源数据,收集到有效问卷398份。旨在探索销售人员情绪劳动策略、移情能力与销售绩效之间的关系,实证分析表明,销售人员的深层
【机 构】
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中国科学院研究生院
【出 处】
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科技管理研究
【发表日期】
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2011年21期
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