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目的：为了提高科室整体护理的质量，患者不仅需要高超过硬的医疗护理技术，而且需要优质的人性化服务。方法：通过教育微笑化服务，亲情化服务，实行温馨性穿刺，真正把人性化服务做到每一个角度。结果：人性化护理切实让患者感受到了护士的关心与照顾，使护患关系更加和谐，患者针对科室服务的投诉基本消失。结论：人性化护理是科室发展竞争的最佳途径。