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一种成功的目标责任数确定方法
【机 构】
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杭州商学院
【出 处】
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经济管理
【发表日期】
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2002年1期
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CRM作为现代企业客户关系管理的最新模式，能够通过深入开发和管理客户资源，来建立和维持最佳客户关系，从而为企业带来不断增加的客户价值。我国现阶段企业实施CRM仍存在较大的阻力和难点，为保证CRM获得良好的运行环境，需要建立一个强有力的支持系统。
人力资本已经成为企业竞争优势的源泉，但是过分地依赖个人，给企业的内部管理和外部竞争带来了不少困难。本文分析了人力资本向组织资本转化的重要性和可行性，基于知识的螺旋模型缺陷，提出了人力资本和组织资本的互动模型。模型中把组织资本区分为信息类、流程类和文化类。不同类型的组织资本人力资本转移中的作用和增长的形式是各异的。
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