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随着社会的发展，以客户为中心的企业运作方式已逐步形成，作为企业与客户之间最重要的沟通手段就是呼叫中心，呼叫中心已经引起越来越多企业重视、关注并接受。我国通信和计算机技术发展越来越成熟，特别是Intemet技术的发展和普及，让呼叫中心的内涵发生了根本的巨变。同时，势不可挡的云计算已经进入了呼叫中心领域。云计算不仅为呼叫中心的发展带来技术上的推进，也为我们带来了更多的商务应用模式的创新，促进了IT服务和应用外包的步伐。同时IP化给呼叫中心带来巨大的发展市场，现如今IP呼叫中心成为呼叫产业的趋势。本文对基于云计