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赢得竞争的关键是赢得客户,赢得客户的关键是提高客户满意度,而管理好客户的期望值、切实履行承诺、提供优质的服务、做好增值服务则是提高客户满意度的关键所在.
如何提高客户满意度
【摘 要】
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赢得竞争的关键是赢得客户,赢得客户的关键是提高客户满意度,而管理好客户的期望值、切实履行承诺、提供优质的服务、做好增值服务则是提高客户满意度的关键所在.
【机 构】
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沈阳农业大学科学技术学院,辽宁 沈阳 110866
【出 处】
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管理学家
【发表日期】
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2012年22期
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