【摘 要】
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本文通过现场实验研究了单(群)发性产品伤害危机中的行业溢出效应。结果表明:群发性危机的行业负面溢出效应比单发性更强,企业声誉和伤害程度在单(群)发性对行业负面溢出效应
【机 构】
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华中科技大学管理学院,江西农业大学经济管理学院
【基金项目】
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国家自然科学基金项目“产品伤害危机事件之群发属性对消费者补救预期的影响—情感反应的心理作用机制”(70972018);教育部人文社科项目“产品伤害事件中责任归因对顾客情绪反应及行为意向的影响机制研究”(10YJC630227);江西省社科规划项目“产品伤害中责任归因对农村消费者情绪反应及行为意向的影响机制研究”(11GL41)
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本文通过现场实验研究了单(群)发性产品伤害危机中的行业溢出效应。结果表明:群发性危机的行业负面溢出效应比单发性更强,企业声誉和伤害程度在单(群)发性对行业负面溢出效应的影响中起到调节作用,但调节方向不同。在单发性危机中,企业声誉对行业负面溢出效应的影响差异较小,伤害程度的影响差异较大;而在群发性危机下,企业声誉对行业负面溢出效应的影响差异较大,伤害程度的影响差异较小。
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