【摘 要】
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在线短租公寓在我国仍处于兴起阶段,研究其服务质量具有重大意义,但国内在该方面的研究成果较少,且资料收集方式单一。本文以途家自营公寓为研究对象,在合理构建其服务质量评
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在线短租公寓在我国仍处于兴起阶段,研究其服务质量具有重大意义,但国内在该方面的研究成果较少,且资料收集方式单一。本文以途家自营公寓为研究对象,在合理构建其服务质量评价体系的基础上,采用内容分析法,从各级指标评价情况、各具体指标与总体评价的相关性、评价指标的地区差异性3方面把大量途家网网友客观真实的在线评论加以量化分析,得出关于途家自营公寓服务质量关注度和满意度水平及全国区域性差异特征的相关结论,并根据所得结论针对性地提出相关建议,为以途家自营公寓为代表的在线短租公寓服务质量的提高提供一定的参考。
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