【摘 要】
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0 概述"顾客满意程度"是指顾客对某一交易满足顾客需求和期望的程度所持的看法.实验室按照"ISO/IEC 17025:1999(E)测试和校准实验室能力的通用要求(第一版)"建立质量体系,为
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0 概述"顾客满意程度"是指顾客对某一交易满足顾客需求和期望的程度所持的看法.实验室按照"ISO/IEC 17025:1999(E)测试和校准实验室能力的通用要求(第一版)"建立质量体系,为顾客提供满意、信赖的服务,不断提高顾客的满意程度,是实验室管理的目标.同时,"顾客满意"也是实验室的"质量方针"中,一个保持实验室持续健康发展的重要因素.所以,建立科学的顾客意见调查理念,及时掌握顾客的全面需求,通过适当的管理手段,对顾客满
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