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从上个世纪90年代以来，网络营销已经走过了十几个年头。近年来，许多网民都被网上价格低廉、花样繁多、支付方便的网络商品所吸引，纷纷加入网络购物的大军。在这种趋势下，网络口碑当仁不让地成为了网购顾客最注重的参考依据之一。本文整理了国外一些学者对网络口碑定义及特征的研究成果，旨在为未来的研究和实践做出提供一的参考。