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摘要：供电范围广、需求大，形成电网点多、线长、面广的特性，且线路分布的地域、自然环境不同，客观上造成了电力故障发生的不确定性。电力企业优质服务的前提是切实保障用户稳定可靠的电力供应，但配网的众多电力设施运行在复杂多变的大环境下，难免出现异常，从而引发局部地区大面积停电。为此，发生故障后，配网抢修能否及时、高效，越发受到各级电力公司的关注和重视。本文介绍的管理模式旨在故障报修后，地市级电力公司通过配网抢修指挥自动化方式快速响应，进而缩短抢修单处理时间，提高居民用电满意度。
关键词：电力抢修;自动化管理;科学配网抢修;智能呼叫系统
引言
故障抢修是配网运行管理中的重要组成部分，对电力及时抢修也具有重要意义。我国电力企业配网运行长期受到多种因素影响，导致故障经常发生，对配网的正常运行产生了严重的影响，也影响了电力系统的安全性和稳定性。因此，为保证配网能够长期正常运行，减少故障的发生情况，应对配网故障进行妥善处理。
1配网故障及其造成的影响
配网系统产生故障的原因主要分为自然因素以及人为因素两大类，常见的配网故障主要为断线、配变烧毁、绝缘子损坏、跳闸、短路等。多数配网系统线路都是裸露在外的，具有开放性和广泛性的特点，因此，也十分容易受到天气因素的影响。例如，在雷雨天气线路容易遭受雷击，线路容易出现短路的现象，使得配网系统无法正常工作。另外，由于部分配网系统没有得到专业人员的养护和处理，在配网系统运行过程中也很容易出现故障，如常见的停电和断电，都是由于配网故障造成的，不仅严重影响了居民用电和企业用电，电力公司也因此蒙受了巨大的经济损失。从长远发展来看，配网故障不利于社会效益以及经济效益的建设与发展，因此当配网系统在运行过程中出现故障时，配网故障抢修工作人员需要及时、有效地对故障进行处理，并在最短的时间内准确找出故障发生位置，对配电故障进行快速恢复和修理，有效提高配网系统的运行效率。
2电力抢修的需求分析
2.1自动到场需求
抢修队伍在接到抢修通知后，需在承诺时间内到达现场进行故障勘察，但是有时在单位时间内需要处理大量的工作单，或者正在进行紧张的电力修复工作，来不及处理到场操作或告知配网抢修指挥人员。对于此类情况，可以通过系统进行自动到场处理。
2.2自动接派单需求
用户在发生停电事故时，拨打95598电话进行报修，市（县）供电公司从SG186系统接收“故障报修”工作单。按照接派单的流程要求，抢修通知、工单转派、二次派单等需在配网抢修指挥中心2min内处理完毕并及时进行抢修单确认。为保障工作的顺利完成，需要7×24h配备大量的工作人员来处理，但在突发事件的情况下，某单位时间段内会并发大量的故障工单，然而由于IE相应机制原因，只靠人力是无法及时准确完成的。
2.3配网抢修全流程监控
系统实現对抢修单抢修相关各节点的监控，展示工单受理、派工、派工确认、到场、勘察、修复、回访、归档等。配网抢修指挥人员只关注一个界面即可，使流转中的工单运行情况一目了然。
3电力抢修应用系统的建设
3.1自动接派单
（1）地址库维护。系统采用二级分层方式配置地址库，一级为街道（镇乡）级，二级为村居（社区）级。系统采用关键字匹配法。
（2）自动值守。系统根据地址库匹配抢修班组，若没有匹配到，则返回默认班组，在无人或工单量大时尽量选择自动值守。
（3）人工值守。系统根据地址库匹配网抢修修班组，若没有匹配到，则弹出人工选择班组界面，返回人工选择的班组。
3.2复电告知（回访）
在抢修单修复后，系统对报修人员进行自动复电告知或电话回访（如果不影响客户，也可以采用短信的方式）。复电告知需在国网95598客户回访前进行，若有问题则可以及时通知抢修人员再次抢修，提高居民用电满意度。
4提升配网故障抢修效率的主要措施
4.1制定完善的配网故障抢修预案
为了让配网故障抢修工作的效率能够得到进一步提升，配网故障抢修负责人应对配网故障抢修小组工作人员的能力进行科学合理协调，并认真落实配网抢修小组的具体工作情况。除此之外，配网抢修工作人员在对配网故障进行抢修时，应时刻关注天气变化。比如，当需要在天气恶劣的情况下对配网故障进行抢修工作，相关负责人应提前做好相应的准备工作，确保配网故障抢修工作能够及时、顺利地开展。另外，配网故障抢修负责人应加强抢修小组的通信，进一步确保配网系统发生故障后，能够第一时间通知抢修小组对配网故障进行抢修。
4.2强化配网故障抢修管理
健全的配网故障抢修管理不仅是配网故障抢修工作的基础，同时也是确保配网故障抢修工作能顺利实施和开展的首要条件，因此，相关工作部门一定要引起重视，并及时健全和完善配网故障抢修管理。首先，可以增设通信设备，在抢修过程中进行统一的指挥和调配。其次，在条件允许的情况下，可以适当购置和增添一些常用的施工机械设备，满足对工程量较大的故障进行抢修。最后，应该置办专业的配网故障抢修车辆，车内配置应满足常见低压故障以及小型中压事故抢修需要，完善各类配网抢修故障的工具，不仅可以使配网抢修工作更加专业，也能大幅缩短抢修工作时长。
4.3改变不良的操作习惯
危险点的存在是导致危险事故发生的根本原因，这与作业人员的不良操作有直接关系，假如这两种因素同时存在，就会给危险事故的发生创造机遇。导致不良习惯产生的原因有两种，首先作业人员的安全意识淡薄;其次是电力企业培训制度的缺乏。这些不良习惯的存在会让作业人员在抢修的过程中忽视危险点的存在，为危险事故的发生留下火种，导致危险事故，造成严重经济损失。因此改变作业人员在操作中的不良习惯，可以说是从根源上杜绝危险点的出现。从自身做起，养成良好的操作行为。同时，电力公司还要加强作业人员的技术培训力度，在培训的过程中对不良的操作习惯进行纠正。配电线路抢修人员技术水平的高低是决定的抢修故障工作质量与安全性的关键。所以，加强作业人员的技能培训，遵循“培训现场就是作业现场”的宗旨，不断提升作业人员操作技能，特别是配电线路抢修中所用到基础技能，确保每位作业人员自身技术都能达到一定标准。
结语
配网抢修平台的建立是时代发展的必然趋势，也是电力自动化系统平台应用的关键环节，它可大大提高配网抢修的准确性、用电的可靠性，最重要的是可减少配网抢修的处理时间。配网系统抢修的自动化设计还处于发展阶段，在未来会根据配网系统的升级逐渐改进以满足用户的根本需求，为配网系统的服务保驾护航。
参考文献：
[1]郭艺伟，党超锋.10kV配电线路故障原因分析和防范以及如何提高抢修效率[J].科技创新与应用，2014（26）：170-171.
[2]彭滨影，董冬.自动化设备在10kV配网故障抢修中的应用研究[J].中国高新区，2018（22）：137.
[3]林剑文.自动化设备在10kV配网故障抢修中的应用研究[J].企业技术开发：学术版，2019，38（6）：74-75，78.
关键词：电力抢修;自动化管理;科学配网抢修;智能呼叫系统
引言
故障抢修是配网运行管理中的重要组成部分，对电力及时抢修也具有重要意义。我国电力企业配网运行长期受到多种因素影响，导致故障经常发生，对配网的正常运行产生了严重的影响，也影响了电力系统的安全性和稳定性。因此，为保证配网能够长期正常运行，减少故障的发生情况，应对配网故障进行妥善处理。
1配网故障及其造成的影响
配网系统产生故障的原因主要分为自然因素以及人为因素两大类，常见的配网故障主要为断线、配变烧毁、绝缘子损坏、跳闸、短路等。多数配网系统线路都是裸露在外的，具有开放性和广泛性的特点，因此，也十分容易受到天气因素的影响。例如，在雷雨天气线路容易遭受雷击，线路容易出现短路的现象，使得配网系统无法正常工作。另外，由于部分配网系统没有得到专业人员的养护和处理，在配网系统运行过程中也很容易出现故障，如常见的停电和断电，都是由于配网故障造成的，不仅严重影响了居民用电和企业用电，电力公司也因此蒙受了巨大的经济损失。从长远发展来看，配网故障不利于社会效益以及经济效益的建设与发展，因此当配网系统在运行过程中出现故障时，配网故障抢修工作人员需要及时、有效地对故障进行处理，并在最短的时间内准确找出故障发生位置，对配电故障进行快速恢复和修理，有效提高配网系统的运行效率。
2电力抢修的需求分析
2.1自动到场需求
抢修队伍在接到抢修通知后，需在承诺时间内到达现场进行故障勘察，但是有时在单位时间内需要处理大量的工作单，或者正在进行紧张的电力修复工作，来不及处理到场操作或告知配网抢修指挥人员。对于此类情况，可以通过系统进行自动到场处理。
2.2自动接派单需求
用户在发生停电事故时，拨打95598电话进行报修，市（县）供电公司从SG186系统接收“故障报修”工作单。按照接派单的流程要求，抢修通知、工单转派、二次派单等需在配网抢修指挥中心2min内处理完毕并及时进行抢修单确认。为保障工作的顺利完成，需要7×24h配备大量的工作人员来处理，但在突发事件的情况下，某单位时间段内会并发大量的故障工单，然而由于IE相应机制原因，只靠人力是无法及时准确完成的。
2.3配网抢修全流程监控
系统实現对抢修单抢修相关各节点的监控，展示工单受理、派工、派工确认、到场、勘察、修复、回访、归档等。配网抢修指挥人员只关注一个界面即可，使流转中的工单运行情况一目了然。
3电力抢修应用系统的建设
3.1自动接派单
（1）地址库维护。系统采用二级分层方式配置地址库，一级为街道（镇乡）级，二级为村居（社区）级。系统采用关键字匹配法。
（2）自动值守。系统根据地址库匹配抢修班组，若没有匹配到，则返回默认班组，在无人或工单量大时尽量选择自动值守。
（3）人工值守。系统根据地址库匹配网抢修修班组，若没有匹配到，则弹出人工选择班组界面，返回人工选择的班组。
3.2复电告知（回访）
在抢修单修复后，系统对报修人员进行自动复电告知或电话回访（如果不影响客户，也可以采用短信的方式）。复电告知需在国网95598客户回访前进行，若有问题则可以及时通知抢修人员再次抢修，提高居民用电满意度。
4提升配网故障抢修效率的主要措施
4.1制定完善的配网故障抢修预案
为了让配网故障抢修工作的效率能够得到进一步提升，配网故障抢修负责人应对配网故障抢修小组工作人员的能力进行科学合理协调，并认真落实配网抢修小组的具体工作情况。除此之外，配网抢修工作人员在对配网故障进行抢修时，应时刻关注天气变化。比如，当需要在天气恶劣的情况下对配网故障进行抢修工作，相关负责人应提前做好相应的准备工作，确保配网故障抢修工作能够及时、顺利地开展。另外，配网故障抢修负责人应加强抢修小组的通信，进一步确保配网系统发生故障后，能够第一时间通知抢修小组对配网故障进行抢修。
4.2强化配网故障抢修管理
健全的配网故障抢修管理不仅是配网故障抢修工作的基础，同时也是确保配网故障抢修工作能顺利实施和开展的首要条件，因此，相关工作部门一定要引起重视，并及时健全和完善配网故障抢修管理。首先，可以增设通信设备，在抢修过程中进行统一的指挥和调配。其次，在条件允许的情况下，可以适当购置和增添一些常用的施工机械设备，满足对工程量较大的故障进行抢修。最后，应该置办专业的配网故障抢修车辆，车内配置应满足常见低压故障以及小型中压事故抢修需要，完善各类配网抢修故障的工具，不仅可以使配网抢修工作更加专业，也能大幅缩短抢修工作时长。
4.3改变不良的操作习惯
危险点的存在是导致危险事故发生的根本原因，这与作业人员的不良操作有直接关系，假如这两种因素同时存在，就会给危险事故的发生创造机遇。导致不良习惯产生的原因有两种，首先作业人员的安全意识淡薄;其次是电力企业培训制度的缺乏。这些不良习惯的存在会让作业人员在抢修的过程中忽视危险点的存在，为危险事故的发生留下火种，导致危险事故，造成严重经济损失。因此改变作业人员在操作中的不良习惯，可以说是从根源上杜绝危险点的出现。从自身做起，养成良好的操作行为。同时，电力公司还要加强作业人员的技术培训力度，在培训的过程中对不良的操作习惯进行纠正。配电线路抢修人员技术水平的高低是决定的抢修故障工作质量与安全性的关键。所以，加强作业人员的技能培训，遵循“培训现场就是作业现场”的宗旨，不断提升作业人员操作技能，特别是配电线路抢修中所用到基础技能，确保每位作业人员自身技术都能达到一定标准。
结语
配网抢修平台的建立是时代发展的必然趋势，也是电力自动化系统平台应用的关键环节，它可大大提高配网抢修的准确性、用电的可靠性，最重要的是可减少配网抢修的处理时间。配网系统抢修的自动化设计还处于发展阶段，在未来会根据配网系统的升级逐渐改进以满足用户的根本需求，为配网系统的服务保驾护航。
参考文献：
[1]郭艺伟，党超锋.10kV配电线路故障原因分析和防范以及如何提高抢修效率[J].科技创新与应用，2014（26）：170-171.
[2]彭滨影，董冬.自动化设备在10kV配网故障抢修中的应用研究[J].中国高新区，2018（22）：137.
[3]林剑文.自动化设备在10kV配网故障抢修中的应用研究[J].企业技术开发：学术版，2019，38（6）：74-75，78.